30 dni na odpowiedź na reklamację
Od 10 stycznia obowiązuje ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów, która wprowadza także kilka zmian w ustawie o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. Przepisy precyzyjnie określają w końcu termin udzielenia odpowiedzi na reklamację w Polsce.
Reklama
Zgodnie z nowymi przepisami, przedsiębiorca (w tym np. linia lotnicza) jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, to uważa się, że uznał reklamację.
Do tej pory firmy nie miały precyzyjnie określonego terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację, co powodowało, że roszczenia pasażerów mogły miesiąc wisieć w biurokratycznej próżni.