PRAWO DO OPIEKI
Przewoźnik lotniczy jest zobowiązany otoczyć pasażerów opieką w następujących przypadkach:
W ramach opieki przewoźnik powinien bezpłatnie zapewnić pasażerom:
Pomoc udzielana jest w zależności od czasu oczekiwania na opóźniony lub alternatywny lot, przy czym prawo do zakwaterowania w hotelu przysługuje tylko w przypadku konieczności oczekiwania na ten lot przez jedną lub więcej nocy.
Prawo do opieki nie przysługuje w przypadku, gdy opóźnienie trwa mniej niż :
Osobom o ograniczonej możliwości poruszania się, osobom im towarzyszącym oraz dzieciom podróżującym bez opieki pomoc, o której mowa powyżej, winna być udzielona bez zbędnej zwłoki.
PRAWO DO ODSZKODOWANIA
W przypadku odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera albo odwołania lotu przewoźnik obowiązany jest do wypłaty odszkodowania w następujących wysokościach :
Kwota odszkodowania może być zmniejszona o 50 % w przypadku, gdy czas przylotu alternatywnego lotu w stosunku do planowanego nie przekracza:
Prawo do odszkodowania nie przysługuje w przypadku gdy :
Wypłata odszkodowania winna nastąpić w formie pieniężnej. Za pisemną zgodą pasażera może nastąpić w formie vouchera lub usług.
PRAWO DO ZWROTU PEŁNEJ CENY BILETU I BEZPŁATNEGO POWROTU
W przypadku odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład
albo opóźnienia lotu o 5 lub więcej godzin pasażer ma prawo odstąpić od
umowy. W tym przypadku przewoźnik jest zobowiązany :
Za pisemną zgodą pasażera zwrot pełnego kosztu biletu może nastąpić w formie vouchera lub usług.
PRAWO DO ZMIANY PLANU PODRÓŻY
W przypadku odwołania lotu albo odmowy przyjęcia na pokład przewoźnik jest zobowiązany zapewnić pasażerowi zmianę planu podróży w taki sposób, aby na porównywalnych warunkach mógł dotrzeć do miejsca docelowego :
Prawo zmiany planu podróży nie przysługuje pasażerowi, który skorzystał z prawa do zwrotu pełnego kosztu biletu.
PRAWO DO ZWROTU CZĘŚCI CENY BILETU ZA ZMIANĘ KLASY PODRÓŻY
W przypadku, gdy przewoźnik umieści pasażera w klasie niższej niż ta, na którą został wykupiony bilet, jest obowiązany, w terminie 7 dni dokonać zwrotu :
Przewoźnik nie może pobierać od pasażera żadnych opłat za to, iż umieścił go w klasie wyższej niż ta, wskazana w bilecie.
PRAWO DO INFORMACJI O PRAWACH PASAŻERA
W przypadku odwołania lotu, odmowy przyjęcia na
pokład oraz opóźnienia lotu co najmniej o dwie godziny przewoźnik jest
obowiązany wręczyć każdemu pasażerowi pisemną informację o przepisach
dotyczących minimalnych praw pasażerów w tym prawa do odszkodowania i
opieki.
PRAWO DO INFORMACJI O TOŻSAMOŚCI PRZEWOŹNIKA
Dostawcy usług lotniczych (w tym przewoźnik lotniczy, organizator wycieczek oraz sprzedawca biletu) mają obowiązek poinformować pasażerów o tożsamości przewoźnika lub przewoźników lotniczych wykonujących przewóz, niezależnie od sposobu dokonania rezerwacji. Informacja ta ma umożliwić pasażerom sprawdzenie m.in. czy dany przewoźnik nie znajduje się na wspólnotowym wykazie przewoźników lotniczych podlegających zakazowi wykonywania lotów w ramach Wspólnoty, publikowanym m.in. na stronach internetowych przewoźników, portów lotniczych oraz Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
W przypadku, gdy lot obsługuje przewoźnik wpisany na listę, o której mowa powyżej, co doprowadziło do odwołania danego lotu lub doprowadziłoby do takiego odwołania lotu, gdyby dany lot odbywał sie w granicach Wspólnoty Europejskiej, pasażerowi przysługuje prawo do zmiany planu podróży lub prawo do zwrotu pełnej ceny biletu, pod warunkiem, że pasażer wybrał rezygnację z lotu w przypadku gdy lot ten nie został odwołany
PRAWO DO ZŁOŻENIA SKARGI NA PRZEWOŹNIKA LOTNICZEGO
W przypadku naruszenia któregoś z powyższych praw przysługuje
pasażerowi prawo do wniesienia skargi na przewoźnika. Skargę można
wnieść po uprzednim wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego. W
Rzeczpospolitej Polskiej organem uprawnionym do rozpatrywania skarg
pasażerów jest:
Urząd Lotnictwa Cywilnego
ul. Marcina Flisa 2
02-247 Warszawa
e-mail: kancelaria@ulc.gov.pl
Numery telefonów do Punktu Obsługi Klienta: 022 520 74 35, 022 520 74 36, 022 520 74 37, nr faxu: 022 520 72 02 oraz 022 520 74 38
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wniesienia skargi znajdują się na stronie internetowej Urzędu Lotnictwa Cywilnego www.ulc.gov.pl
INNE PRZYPADKI NIEWYKONANIA LUB NIENALEŻYTEGO WYKONANIA ZOBOWIĄZANIA PRZEZ PRZEWOŹNIKA LOTNICZEGO
W innych przypadkach niewykonania lub nienależytego
wykonania przez przewoźnika lotniczego zobowiązania wynikającego z umowy
przewozu, a w szczególności w sprawach dotyczących bagażu oraz
uszkodzenia ciała lub zgonu na skutek wypadku podczas lotu pasażer może
dochodzić swoich praw na drodze sądowej.
UWAGA! Przepisy dotyczące
minimalnej ochrony praw pasażerów nie dotyczą osób które podróżują
bezpłatnie lub na podstawie taryfy zniżkowej, która nie jest
bezpośrednio lub pośrednio dostępna powszechnie. Wyłączenia to nie
dotyczy osób korzystających ze zniżek lub zwolnień na podstawie
programu lojalnościowego lub innego programu komercyjnego.