Niekorzystne zmiany w programie lojalnościowym Qatar Airways

Marek Stus - Profil Marek Stus
30 maja 2018 09:26
5 komentarzy
Członkowie programu lojalnościowego Privilege Club prowadzonego przez Qatar Airways muszą liczyć się z nagłym i do tego znacznym spadkiem wartości gromadzonych w nim mil.
Reklama

W programie można gromadzić mile (zwane Qmiles) za przeloty rejsami Qatar Airways oraz wszystkich linii partnerskich z sojuszu oneworld.

Nowe zasady wykorzystywania mil, dotyczące własnych rejsów katarskiego przewoźnika, zostały ogłoszone kilka dni temu i zaczęły obowiązywać niezwłocznie, czyli bez żadnego okresu przejściowego. Uczestnicy programu nie tylko nie mieli więc możliwości wcześniejszego zapoznania się z planowanymi zmianami warunków Privilege Club, ale przede wszystkim nie otrzymali też szansy na wykorzystanie zgromadzonych mil na dotychczasowych zasadach.


Naruszony został tym samym dobry zwyczaj praktykowany przez wszystkie liczące się w branży programy lojalnościowe, zgodnie z którym wprowadzanie tak ważnych modyfikacji dotyczących zasad uczestnictwa następuje z większym wyprzedzeniem, aby klienci mogli dostosować się do nich i jeszcze przez pewien czas skorzystać z już posiadanych mil według starych przeliczników.


Dewaluacja wartości mil wprowadzona przez Qatar Airways jest spora. Bilety-nagrody na niektórych trasach podrożały nawet o kilkadziesiąt procent w stosunku do dotychczasowych stawek. Przykładowo za bilet w jedną stronę w klasie biznes na trasie z Warszawy do Bangkoku kosztujący dotąd 75 tys. mil (plus podatki) trzeba obecnie zapłacić 125,5 tys. mil. Nowe stawki milowe można sprawdzić w kalkulatorze dostępnym na stronie linii.

Niezależnie od tego katarski przewoźnik wprowadził niepobieraną dotychczas opłatę za wystawienie biletu za mile, która wynosi od 25 do 75 dolarów, w zależności od klasy serwisowej przelotu. Stawki obowiązujące dla przelotów liniami partnerskimi nie zostały na razie zmienione, przez co paradoksalnie są teraz dużo niższe niż dla rejsów własnych Qatar Airways. Należy jednak przypuszczać, że ten stan rzeczy nie utrzyma się zbyt długo i wkrótce także w tym zakresie warunki Privilege Club zostaną zmodyfikowane na niekorzyść uczestników programu.

Nasz komentarz

Ogłoszone modyfikacje w programie lojalnościowym Privilege Club to już kolejne, bardzo niekorzystne zmiany, z którymi muszą liczyć się klienci tego przewoźnika. Zaledwie kilka miesięcy temu przewoźnik ograniczył m.in. dostęp do poczekalni dla klasy pierwszej i biznes dla posiadaczy biletów wystawionych za mile. Cięcia kosztów dotykające program lojalnościowy linii nie są same w sobie zaskakujące - sytuacja finansowa Qatar Airways uległa pogorszeniu, zwłaszcza po wprowadzonych w zeszłym roku ograniczeniach ruchu w regionie narzuconych na linie w efekcie kryzysu politycznego w relacjach Kataru z większością sąsiednich krajów.

Modyfikacja stawek milowych skutkująca dewaluacją wartości samych mil także nie jest w branży niczym nadzwyczajnym. Podobne zmiany wprowadzają co jakiś czas inni przewoźnicy na całym świecie. Głównym problemem w przypadku Qatar Airways jest natomiast sposób, w który zakomunikowano te zmiany. Uczestnicy programu zostali nimi zaskoczeni i nie mieli możliwości przygotowania się do nowych "reguł gry". Podważa to zaufanie do katarskich linii, które choć oferują znakomity produkt i serwis w swoich samolotach, to po raz kolejny rozczarowują stylem obsługi swych klientów i to paradoksalnie tych najbardziej lojalnych.

Fot. P. Bożyk

Reklama

Ostatnie komentarze

 - Profil
gość_bc9a4 2018-06-03 23:53   
gość_bc9a4 - Profil gość_bc9a4
Wkrótce nastąpią kolejne cięcia kosztów i nierentowne połączenie wylecą z siatki połączeń.
gość_ff8b6 2018-06-03 14:02   
gość_ff8b6 - Profil gość_ff8b6
Ktory program jest najkorzystniejszy raczej zalezy od tego gdzie mieszkasz, albo gdzie latasz. W kazdej lini raczej tylko daja 100% punktow za latanie wlasnie ta linia - oczywiscie za latanie innymi liniami OW tez daja, ale to jest 25% czy 50%.
Mozesz sie zapisac do QF, ale jak latasz glownie BA, czy AY, to lepiej sie zapisac do nich.
gość_e84b0 2018-05-30 14:13   
gość_e84b0 - Profil gość_e84b0
Od dawna najniższa stawka za klasę ekonomiczną była nieosiągalna, poza promocjami -50%. Kalkulator pokazywał 37500 mil za np. WAW - DOH - BKK, a lot kosztował w 99% 75000 mil, ponieważ pierwsza stawka jest wartością właśnie promocyjną.

Druga sprawa to to, że QR zwyczajnie rozdał strasznie dużo mil w promocjach x2/4/5.
 - Profil
Kup bilet Więcej
Rezerwuj loty
dorośli
(od 18 lat)
młodzież
(12 - 18 lat)
dzieci
(2 - 12 lat)
niemowlęta
(do 2 lat)
Wypożycz samochód
Rezerwuj hotel
Wizy
Okazje z lotniska
Okazje pasażera
Reklama