TAM bratają się z Amadeusem
Reklama
TAM, największe brazylijskie linie lotnicze i jedne z największych linii na półkuli południowej oraz firma Amadeus, dostawca rozwiązań informatycznych dla branży turystycznej, zawierają 10. letnią umowę o współpracy technologicznej.
W ramach umowy brazylijskie linie zostaną wyposażone w nowoczesny system obsługi pasażerów Amadeus. Dotychczasowe aplikacje używane obecnie przez przewoźnika, zostaną zastąpione zintegrowaną platformą opartą na rozwiązaniu Amadeus Altéa Customer Management.
– W ciągu minionych kliku lat linie TAM rozwijały się dynamicznie, zwłaszcza w sektorze przewozów międzynarodowych – powiedział Paulo Castello Branco, wiceprezes TAM ds. handlowych i planowania. – W celu realizacji planów dalszego rozwoju, potrzebujemy rozwiązania odznaczającego się elastycznością i skalowalnością. Naszym celem jest konsolidacja i umocnienie pozycji rynkowego lidera, dalsze podwyższenie jakości usług oraz zwiększenie możliwości i funkcjonalności naszych systemów sprzedaży – dodał.
– Platforma Amadeus jest rozwiązaniem rekomendowanym przez sojusz Star Alliance – podkreśla z kolei Libano Barroso, wiceprezes TAM do spraw finansów i informatyki. – To jeden z czynników, które zadecydowały o zainwestowaniu w rozwiązanie Altéa. Implementacja ułatwi integrację ze strukturami największego w świecie globalnego sojuszu przewoźników lotniczych, planowaną na pierwszy kwartał 2010 roku – powiedział Barroso.
– Rozwiązanie Altéa zapewni nam technologiczne wsparcie realizacji planów ekspansji na rynkach międzynarodowych, pozwoli zmodernizować nasze systemy, a także zmniejszyć koszty operacyjne – dodaje.
Już więcej, niż 60 procent linii lotniczych, które są zrzeszone w Star Alliance, korzysta z rozwiązań Amadeusa, bądź jego wdrożenie to tylko kwestia czasu.
Nowa platforma obsługiwać będzie wszystkie procesy rezerwacji brazylijskiego przewoźnika - także na etapie zarządzania zasobami i kierowania odlotami. Nowe rozwiązania zostaną zintegrowane z systemami wykorzystywanymi przez TAM Linhas Aereas i TAM Airlines - przewoźników wchodzących w skład brazylijskiej firmy.
Kompleksowość oprogramowania i danych systemu Altéa, umożliwi agentom dostęp do wspólnych, aktualizowanych na bieżąco profili klientów, zawierających historię ich lotów oraz informacje o indywidualnych preferencjach. Taka możliwość „rozpoznawania” pasażerów od momentu rezerwacji biletów po odbiór bagażu, pozwoli personelowi linii oferować klientom jeszcze wyższą jakość usług.
TAM wdrożą również opracowany przez firmę Amadeus pakiet rozwiązań e-Commerce do obsługi i wsparcia swojej witryny internetowej oraz rosnącej sprzedaży online.
Juliana Kfouri, dyrektor ds. informatyki firmy TAM wyjaśnia, że system o budowie modułowej wybrano ze względu na potrzeby wynikające z dynamicznego rozwoju firmy oraz konieczności integracji z ponad 20 liniami lotniczymi po wstąpieniu do Star Alliance.
– Zaprojektowano prostszą, interaktywną infrastrukturę, która zapewni większą elastyczność i wydajność systemów oraz usług świadczonych klientom. Ta radykalna zmiana umożliwi liniom TAM dokonanie całkowitej transformacji procesów i systemów informatycznych – powiedziała Kfouri.
Julia Sattel, prezes firmy Amadeus ds. informatyki lotniczej, podkreśla z kolei: – Dysponując bogactwem funkcji rozwiązania Amadeus Altéa, linie TAM zyskają wyjątkową możliwość osiągnięcia trwałej przewagi konkurencyjnej, dzięki uproszczeniu i zautomatyzowaniu procesów, szybszemu podejmowaniu decyzji i zróżnicowanej obsłudze klientów.
– Dzięki naszemu bogatemu doświadczeniu w przeprowadzaniu migracji systemów oraz profesjonalizmowi zespołu TAM, dokonamy migracji systemów IT linii w czasie krótszym niż jeden rok, przyspieszając integrację firmy z wybranym przez nią sojuszem.
Już wiosną tego roku linie TAM rozpoczęły proces szkolenia i zarządzania zmianami we wszystkich obszarach działalności firmy, przygotowując się do korzystania z nowego systemu. Rewolucja obejmie obsługę klientów w portach lotniczych, punktach rezerwacji, sprzedaży biletów i odpraw, po obsługę klientów korporacyjnych, biur podróży, uczestników programu lojalnościowego TAM oraz innych partnerów handlowych.
W chwili obecnej ponad 60 linii lotniczych wybrało pełny pakiet Altéa, zaś 135 innych wykorzystuje co najmniej jeden z komponentów tego rozwiązania. Pakiet Amadeus Altéa został również wybrany przez Star Alliance jako wspólna platforma informatyczna (CITP, Common IT Platform).
W ramach umowy brazylijskie linie zostaną wyposażone w nowoczesny system obsługi pasażerów Amadeus. Dotychczasowe aplikacje używane obecnie przez przewoźnika, zostaną zastąpione zintegrowaną platformą opartą na rozwiązaniu Amadeus Altéa Customer Management.
– W ciągu minionych kliku lat linie TAM rozwijały się dynamicznie, zwłaszcza w sektorze przewozów międzynarodowych – powiedział Paulo Castello Branco, wiceprezes TAM ds. handlowych i planowania. – W celu realizacji planów dalszego rozwoju, potrzebujemy rozwiązania odznaczającego się elastycznością i skalowalnością. Naszym celem jest konsolidacja i umocnienie pozycji rynkowego lidera, dalsze podwyższenie jakości usług oraz zwiększenie możliwości i funkcjonalności naszych systemów sprzedaży – dodał.
– Platforma Amadeus jest rozwiązaniem rekomendowanym przez sojusz Star Alliance – podkreśla z kolei Libano Barroso, wiceprezes TAM do spraw finansów i informatyki. – To jeden z czynników, które zadecydowały o zainwestowaniu w rozwiązanie Altéa. Implementacja ułatwi integrację ze strukturami największego w świecie globalnego sojuszu przewoźników lotniczych, planowaną na pierwszy kwartał 2010 roku – powiedział Barroso.
– Rozwiązanie Altéa zapewni nam technologiczne wsparcie realizacji planów ekspansji na rynkach międzynarodowych, pozwoli zmodernizować nasze systemy, a także zmniejszyć koszty operacyjne – dodaje.
Już więcej, niż 60 procent linii lotniczych, które są zrzeszone w Star Alliance, korzysta z rozwiązań Amadeusa, bądź jego wdrożenie to tylko kwestia czasu.
Nowa platforma obsługiwać będzie wszystkie procesy rezerwacji brazylijskiego przewoźnika - także na etapie zarządzania zasobami i kierowania odlotami. Nowe rozwiązania zostaną zintegrowane z systemami wykorzystywanymi przez TAM Linhas Aereas i TAM Airlines - przewoźników wchodzących w skład brazylijskiej firmy.
Kompleksowość oprogramowania i danych systemu Altéa, umożliwi agentom dostęp do wspólnych, aktualizowanych na bieżąco profili klientów, zawierających historię ich lotów oraz informacje o indywidualnych preferencjach. Taka możliwość „rozpoznawania” pasażerów od momentu rezerwacji biletów po odbiór bagażu, pozwoli personelowi linii oferować klientom jeszcze wyższą jakość usług.
TAM wdrożą również opracowany przez firmę Amadeus pakiet rozwiązań e-Commerce do obsługi i wsparcia swojej witryny internetowej oraz rosnącej sprzedaży online.
Juliana Kfouri, dyrektor ds. informatyki firmy TAM wyjaśnia, że system o budowie modułowej wybrano ze względu na potrzeby wynikające z dynamicznego rozwoju firmy oraz konieczności integracji z ponad 20 liniami lotniczymi po wstąpieniu do Star Alliance.
– Zaprojektowano prostszą, interaktywną infrastrukturę, która zapewni większą elastyczność i wydajność systemów oraz usług świadczonych klientom. Ta radykalna zmiana umożliwi liniom TAM dokonanie całkowitej transformacji procesów i systemów informatycznych – powiedziała Kfouri.
Julia Sattel, prezes firmy Amadeus ds. informatyki lotniczej, podkreśla z kolei: – Dysponując bogactwem funkcji rozwiązania Amadeus Altéa, linie TAM zyskają wyjątkową możliwość osiągnięcia trwałej przewagi konkurencyjnej, dzięki uproszczeniu i zautomatyzowaniu procesów, szybszemu podejmowaniu decyzji i zróżnicowanej obsłudze klientów.
– Dzięki naszemu bogatemu doświadczeniu w przeprowadzaniu migracji systemów oraz profesjonalizmowi zespołu TAM, dokonamy migracji systemów IT linii w czasie krótszym niż jeden rok, przyspieszając integrację firmy z wybranym przez nią sojuszem.
Już wiosną tego roku linie TAM rozpoczęły proces szkolenia i zarządzania zmianami we wszystkich obszarach działalności firmy, przygotowując się do korzystania z nowego systemu. Rewolucja obejmie obsługę klientów w portach lotniczych, punktach rezerwacji, sprzedaży biletów i odpraw, po obsługę klientów korporacyjnych, biur podróży, uczestników programu lojalnościowego TAM oraz innych partnerów handlowych.
W chwili obecnej ponad 60 linii lotniczych wybrało pełny pakiet Altéa, zaś 135 innych wykorzystuje co najmniej jeden z komponentów tego rozwiązania. Pakiet Amadeus Altéa został również wybrany przez Star Alliance jako wspólna platforma informatyczna (CITP, Common IT Platform).
a380
Michalina12
wroord