Pasażerowie są zadowoleni

Ryanair ogłosił dziś (22.12) wyniki badań poziomu zadowolenia swych klientów w roku 2005. Wyniki zostały uzyskane na podstawie kwestionariuszy wysłanych przez internet do 20 000 pasażerów, którzy w ostatnim czasie korzystali w usług Ryanair.

„Ryanair oferuje najniższe ceny, największą punktualność oraz najbardziej nowoczesną flotę w Europie. Zobowiązujemy się do utrzymania tego najwyższego poziomu obsługi naszych wszystkich klientów. Powyższe badanie poziomu zadowolenia klientów jest dla nas sposobem, aby upewnić się, że wszyscy nasi pasażerowie będą do nas wracać” - powiedziała Caroline Green, dyrektor ds. obsługi klienta Ryanair.

„Pasażerowie zostali poproszeni, aby ocenić usługi Ryanair w różnych kategoriach, od chwili odprawy na lotnisku po przylot. Wyniki badań wypadły doskonale u ponad 98 procent respondentów potwierdzających zdecydowaną chęć ponownego skorzystania z usług Ryanair” - wytłumaczyła Green.

Wśród ankietowanych klientów Ryanair:

• 83 procent podróżowało wcześniej liniami lotniczymi Ryanair;
• 98 procent zapewniło, że oni lub ich znajomi z pewnością znów skorzystają z usług Ryanair;
• 91 procent potwierdziło dobry lub doskonały poziom obsługi podczas podróży;
• 85 procent uznało poziom czystości kabin za dobry lub doskonały.

„Jesteśmy bardzo zadowoleni z wyników niniejszego badania, ale nie zamierzamy ustawać w pracy, aby zapewnić naszym pasażerom jeszcze lepszą obsługę w przyszłym roku” - tak Green skomentowała wyniki ankiety.

Marcin Jędrzejczak