Komentowanie dostępne dla zalogowanych użytkowników
arti2007
2010-08-24 13:48
To nie sprawiedliwe, żeby móc za PromoLOT zdobyć teraz Frequent Traveller! Albo można było dać taką możliwość od początku roku albo dopiero od następnego. Uważam, że to nie uczciwe w stosunku to osób, które normalnie "ciężko" zbierali mile i poszczególne przeloty, żeby ten status osiągnąć.
first: witaj w klubie przerywanych postow:-))
Mi za przeloty z początku czerwca, 500 mil naliczyli około 20-25 lipca dobrowolnie, bez reklamacji, choć powinni do 15 lipca. Ale jest tu na forum delikwent, który ma problem z tym, aby się doczekać na tę pięćsetkę.
Po długiej korepondencji z M
A jakie macie doświadczenie z naliczaniem po starcie nowej strony 500 mil za zakup biletu na www? Bo mi , mimo że jest już po 15 , nie naliczyło tych mil za bilet zakupiony jeszcze na starej wersji strony (wcześniej nie było najmniejszych problemów). Inna sprawa, to profil na stronie: nie ma tam nawet dostępu do historii swoich rezerwacji, nie mówiąc już o tym, że nawet nie widzi automatycznie zabookowanych biletów.
migajos: wszystko się zgadza, ale jeśli jest tylu chętnych i są takie - znane LOTowi - problemy z oczekiwaniem na połączenie (potwierdzam, bo sam miałem kilka razy ogromne problemy z "trafieniem" na wolnego konsultanta, nawet późnym wieczorem), to zatrudnia się dalszych 20 konsultantów w miejsce 2 etatów dyrektorskich, które są niepotrzebne.
To, czy autor wie czy nie (akurat wie), nie ma żadnego znaczenia: Nas, klientów, mało winno interesować, czy tam pracuje 5, 50 czy 500 osób. Dzisiejsze standardy CC w niemal każdej branży charakteryzują się priorytetowym naciskiem na jakość obsługi przez CC, i tak powinno być w tym przypadku. Przecież ja nigdzie nie napisałem, że winą tego stanu rzeczy jest opieszałość pracownika i absolutnie tak nie uważam, ani nie dałem w żaden sposób tego do zrozumienia - wręcz przeciwnie! Więc Twój post i zarzut to nadużycie. Chodzi o opieszałość "systemową" w LOT w kwestii Call Center, a nie pracowników. Tych szanuję i wierzę w ich dobre intencje i profesjonalizm ich pracy. Chyba logiczne, że chodziło mi o to, że jest problem dotyczący SZEROKO call center a nie pracujących tam pracowników!!! A sugestia o tym, że łatwiej się dodzwonić na infolinię anglojęzyczną tylko to udowadnia - po prostu większość petentów to klienci polskojęzyczni, stąd mniejsze kolejki oczekujących do anglojęzycznego konsultanta. Być może rzeczywiście nieco niefortunnie brzmi to zdanie, i tutaj przyznaję, że poprawię, jednak nie taka była moja intencja!!!
Zdanie autora: "aby przyspieszyć i zwiększyć prawdopodobieństwo zainteresowania konsultanta rozmową, można wybrać język angielski" jest krzywdzące i nietrafne.
Nie wiem, czy autor wie, ale w call centre LOTu pracuje w ciągu dnia w jednym momencie około 15-20 agentów. Wszyscy non stop musza odbierać telefony i obsługiwać klientów. Jest coś takiego jak queue (kolejka) gdzie widać ilu klientów czeka właśnie na swoją kolej. Liczba ta często oscyluje w okolicach 100! 15 agentów nie jest w stanie ogarnąć tylu klientów! To że czeka się czasem godzinę, to nie oznacza, że agent nie jest zainteresowany rozmową... Po prostu LOTu nie stać na zatrudnienie więcej agentów...
Chodzilo mi o to, ze zdania o tym slabym programie M
hmm... strona pasazer.com dziala mi jak nie przymierzajac, strona LOTu
cos mi pociachalo..
...o tym #$@
Dzieki za info. Tak czy siak, zdania o tym @#!
Jsg: Jesteś pewien, że także za te w klasie O, czy po prostu tak się złożyło, że miałeś wszystkie PromoLOTy w klasie L? Bo L nalicza, O nie. Sprawdź to, proszę, bo to szalenie istotne :)
Nie dokońca. Za wszystkie moje PROMOLOTy naliczyli mi 125 mil. Także za te przed 20 lipca.
Chyba... że wcześniej leciałeś w taryfie PromoLOT, ale w klasie L, to też się należą (taka sympatyczna luka, a o której sam LOT nie wiedział). Jeśli było O, nie należą się. Dziś należą się za każda klasę w każdej taryfie.
PromoLOTy naliczają się tylko za przeloty po 20 lipca. Więc jeśli nie miałeś rejsów w tej taryfie w ciągu ostatniego miesiąca, to słusznie, że Ci się nic nie naliczyło. Jeśli miałeś - skorzystaj z formularza wstecznego naliczania mil... acz ten chyba jeszcze nie posiada w swoim formularzu klasy O.
Swieta racja. Byki jak byly, tak sa. Nowowsc dla mnie z tego raportu taka, iz rzekomo Promolot daje mile. Ja jakos nie zauwazalemze by mi naliczali ale sie nie bilem, bo mialo tak byc. A tu niespodzianka. Bede teraz walczyl, choc, powiedzmy sobie szczerze, jest to raczej odpychajace, niz zachecajace do czegokolwiek. A o paybacku to szkoda gadac, skandal.