Booking.com umywa ręce od nieuczciwych hoteli

NASZA PRZYGODA Z BOOKING.COM

Na wstępie zaznaczę, że jestem, a raczej byłem, stałym klientem booking.com. Od kilku lat systematycznie korzystam z usług tego serwisu i muszę przyznać, że do tej pory nie zawiodłem się.
Tym razem jednak się nie udało a tę informację piszę ku przestrodze korzystających z booking.com by jak najdalej omijali obiekt wymieniony poniżej.
Obiekt ten to:

APARTMENTS BARBAIANO
52048 MONTE SAN SAVINO, WŁOCHY
TEL. +4539143080

Oto skrócony opis naszej przygody, napisany bez emocji, obiektywnie. Taki też opis skierowałem do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

W dniu 09.02.2019 zawarłem drogą internetową, z wykorzystaniem serwisu booking.com transakcję polegającą na wynajmie obiektu - apartamentu w miejscowości Monte San Savino w okresie 15 - 29.06.2019. Koszt rezerwacji w wysokości 724 euro został pobrany w całości przed przyjazdem do obiektu.

W dniu 15.06.2019 po przybyciu do miejsca najmu apartamentu (w trakcie pobytu towarzyszyła mi Partnerka i jej wnuczka) stwierdziłem co następuje:

• obiekt był przed dłuższy czas nie używane, o czym świadczył nieprzyjemny zapach obecny w lokalu;
• budynek był w dużym stopniu zaniedbany, wymagający remontu, pomieszczenie nie było sprzątane od pewnego czasu;
• lokal wyposażony był w używaną, brudną pościel;
• na naszą prośbę zostały przekazane nam ręczniki, które także sprawiały wrażenie używanych;
• materace, poduszki były poplamione najprawdopodobniej materiałem organicznym (mocz);
• meble były zdewastowane i brudne, część z nich rozpadała się przy próbie użycia;
• lampki nocne były zniszczone, bez żarówek, nie działające;
• wyposażenie kuchni było w całości bardzo zniszczone i brudne;
• naczynia były bardzo brudne, ścierki, gąbki itd. były brudne i nie nadawały się do użytku;
• w lokalu stwierdziliśmy pozostałości po poprzednich gościach: znicze, ścierki, gąbki, płyn do higieny intymnej będący według Właścicielki płynem do mycia rąk;
• łazienka była zdewastowana - deska klozetowa brudna, nie przymocowana do muszli klozetowej, muszla zardzewiała, wanna brudna, ze śladami rdzy, prowizorycznie zamontowany, zardzewiały rezerwuar z wodą;
• meble łazienkowe były brudne, zużyte;
• otoczenie basenu było dawno nie sprzątane, woda brudna;
• leżaki przy basenie były bardzo brudne, wręcz czarne.

Większość wymienionych wyżej uchybień została przez nas udokumentowana stosownymi fotografiami. Fotografie są w naszym posiadaniu.
Uwaga, żadnych z tych uchybień nie mogliśmy sprawdzić przed przyjazdem. Zdjęcia na booking.com pokazują tylko piękną rzeczywistość.
W pierwszych krokach podjęliśmy próbę wymuszenia na Właścicielce lokalu jego sprzątnięcia, co skutkowało wezwaniem przez nią osób, które miały się zająć sprzątaniem.
Dalsze uchybienia (brudne materace, rozpadające się i brudne meble) spowodowały jednak, że zmuszeni byliśmy opuścić lokal bez zasiedlenia. Przyczyną tej decyzji była obawa przed skutkami przebywania w lokalu o złym stanie sanitarno–epidemiologicznym oraz potencjalnymi skutkami obciążenia nas za stan lokalu podczas jego opuszczania.
Nadmieniam także, że Właścicielka obiektu wielokrotnie dała nam odczuć, że nasze uwagi są bezzasadne, są naszymi fanaberiami. Spotkaliśmy się także z objawami lekceważenia ze strony Właścicielki.
Moja prośba o zwrot wpłaconej należności spotkała się z odmową ze strony Właścicielki, która twierdziła, że nie otrzymała z booking.com nawet „marnego grosza”.
Naszym zdaniem, obiekt nie spełnia podstawowych warunków pełnienia funkcji obiektu turystycznego. Wieloletnie zaniedbania w utrzymaniu czystości oraz brak nakładów na lokal i jego wyposażenie skutkuje bardzo złym stanem technicznym i sanitarnym.
Reklamację w opisanej wyżej sprawie złożyłem tego samego dnia telefonicznie do booking.com, prosząc jednocześnie o wsparcie w poszukiwaniu lokalu zastępczego. Tego samego dnia zostały przesłane do booking.com z różnych adresów mailowych zdjęcia potwierdzające stan obiektu. Jeszcze przez następnych kilka dni przedstawiciele serwisu twierdzili, że zdjęcia nie dotarły.
W ciągu najbliższych 3 dni od daty incydentu nie uzyskałem jakiejkolwiek informacji o stanie reklamacji ani o wsparciu oferowanym przez booking.com.
Zmuszony kryzysową sytuacją podjąłem poszukiwania lokalu zastępczego na własną rękę, co mi się udało po trzech dniach poszukiwań i wielu kontaktach telefonicznych i osobistych.
W dniu 19.06.2019, mając na uwadze opieszałość działania booking.com złożyłem oficjalną skargę mailową, przedstawiając swoje argumenty.
Booking.com kontaktował się ze mną za pomocą szablonowych maili, podpisanych każdorazowo przez kogoś innego, ale zawsze tylko imieniem. Dziwne, że nazwiska ludzi w booking.com są okryte tajemnicą. Każda próba kontaktu telefonicznego trwa bardzo długo, z uwagi, jak informowała mnie pani o elektrycznym głosie, na dużą ilość spraw obsługiwanych przez konsultantów booking.com. Jeżeli już się dodzwoniłem, zawsze miałem przyjemności rozmawiać z osobą znaną mi tylko z imienia. Rozmowy są podobno nagrywane a konsultanci zapewniają, że mają swoje procedury i nie bardzo mogą pomóc.
Po każdej rozmowie docierał do mnie mail z prośbą o ocenę rozmowy. Jako osoba zajmująca się jakością usług w firmach rozumiem t,o ale co tu oceniać? Cała procedura kontaktu telefonicznego jest mocno denerwująca co podnosi nam adrenalinę, zwłaszcza jeżeli dzwonimy z reklamacją.Przez cały czas naszego pobytu, a także po powrocie do kraju trwała wymiana maili z przedstawicielami serwisu booking.com, którzy z jednej strony zapewniali mnie o swoim wsparciu, przepraszali za kłopoty, łączyli się ze mną w bólu ale z drugiej strony niewiele z tego wynikało. Podobno Państwo z booking.com podjęli rozmowy z Właścicielką obiektu, ale Ta podobno odmówiła zwrotu należności. Właścicielka obiektu chciała mi coś wyjaśniać przez telefon, ale moim zdaniem wobec kategorycznej odmowy zwrotu należności, wyjaśnienia nie miały sensu i nie podjąłem tej formy komunikacji. Efektem działań booking.com była propozycja rekompensaty w wysokości 50 euro, którą odrzuciłem, uznając za niewspółmierną do poniesionych kosztów.
Jak rozumiem, ani moje słowa, ani moje maile, ani nawet zdjęcia nie przekonały booking.com aby stanąć po mojej stronie w konflikcie z obiektem.
Po ponad dwóch tygodniach korespondencji poprosiłem o zajęcie przez booking.com jednoznacznego stanowiska w kwestii rozstrzygnięcia reklamacji.
W dniu 02.07.2019 uzyskałem odpowiedź, że rekompensata w wysokości 50 euro jest propozycją ostateczną a jej odrzucenie spowoduje „zamknięcie reklamacji” przy której booking.com nie będzie już dalej „asystował”. Nie wiem co to znaczy ale chyba to, że reklamacja jest odrzucona.
Moja odpowiedź była podobna jak wcześniej, odrzuciłem propozycję jako niewspółmierną do poniesionych kosztów.
Sporządziłem negatywną opinię dla obiektu, która została wysłana do booking.com ale jak do tej pory nie została ona zamieszczona w serwisie. Podobno jest w trakcie moderacji. Zauważyłem też, że moja negatywna opinia o lokalu nie była odosobniona. Podobnie negatywna opinia została zamieszczona na początku czerwca.
Uważam, że na etapie zakupu usługi zostałem wprowadzony w błąd. Co prawda nigdzie dostawca lokali turystycznych nie zapewnia, że jest czysto, że meble są sprawne ale to przecież standard. Stan lokalu nie odpowiada minimalnym wymaganiom sanitarnym stawianym lokalom przygotowanym dla turystów pod najem.
Uważam, że booking.com nie przyłożył właściwej staranności w postępowaniu z Właścicielką obiektu, mającym na celu zwrot wpłaconej przeze mnie należności. Co więcej, booking.com nie udzielił mi żadnego wsparcia w poszukiwaniu lokalu zastępczego. Do chwili obecnej nie wiem dlaczego, jedna z pań z booking.com zapewniała, że nie może bo to reklamacja i że ma procedury.
Nasz pobyt w tym obiekcie miał trwać 2 tygodnie, gdzie po pierwszym tygodniu miały do nas dojechać jeszcze 4 osoby do drugiego apartamentu, też wynajętego w tym obiekcie przez booking.com. Oczywiście widząc nasz lokal, zrezygnowaliśmy też z tego drugiego. Jednak booking.com nie uznał też tej reklamacji składanej przez moją Partnerkę, gdyż jak uzasadniali, lokal nie został zasiedlony. Jak miał być zasiedlony, jak urlop mieliśmy spędzić razem a nie w odległości 200km i jak mogliśmy zaproponować dzieciom takie warunki, skoro sami opuściliśmy ten obiekt z powyższych przyczyn. Tu też nie otrzymaliśmy zwrotu wpłaty, pomimo wielu maili i rozmów.Moje wnioski i rady płynące z tego negatywnego doświadczenia
1. Wystrzegajcie się jak ognia, APARTAMANTÓW BARBAIANO – to stary, brudny obiekt nie dający szans na dobry odpoczynek.
2. Korzystając z serwisu booking.com miejcie na uwadze że:
• nie zawieracie umowy z booking.com tylko z obiektem docelowym;
• booking.com nie sprawdza obiektów, które sprzedaje – tak mnie pisemnie poinformowano;
• w razie problemów możecie zostać pozostawieni przez serwis bez wsparcia w trudnej sytuacji;
• jadąc na wakacje z booking.com bez zabezpieczenia w środki finansowe i umiejętności językowe jesteście skazani na pobyt w lokalu niespełniającym waszych wymagań lub na powrót do kraju;
• kontakt z booking.com jest łatwy przy zamawianiu lokali, przy reklamacjach jest dużo gorzej, zawsze będą to jednak osoby znane nam tylko z imienia;
• zawsze należy sporządzać dokumentację fotograficzną uchybień, to może pomóc, choć jak widać w moim przypadku nie zawsze jest argumentem;
• choć wybierzecie opcję opłaty na miejscu, dostawca usługi i tak może wam ściągnąć środki z karty, która jest zabezpieczeniem w transakcjach booking.com;
• wybór lokalu jest jak z pudełkiem czekoladek w filmie „Forrest Gump”, nigdy nie wiadomo jaka się trafi!
3. Jeżeli postępowanie booking.com w opisanej sprawie nie zmieni się, nigdy nie będę korzystał już z ich usług a was namawiam co najmniej do dużej ostrożności.
Jeżeli ktokolwiek chciałby uzyskać we wspomnianej sprawie dodatkowe informacje zachęcamy do kontaktu pod numerem telefonu lub pod mailem:
Andrzej +48668906046, zobacz link

gość_ae67c; W jakim kraju wynajmowałeś auto?

wciąż nie rozumiem dlaczego dajecie się strzyc za 5 zeta

Ten pierdolony Booking, nie polecam wynajęcia samochodu. Może się okazać że są koszty ukryte takie jak kaucja za samochód 1100 euro jak w moim przypadku. Zwrot za rezerwacje auta nie zwracają. Okazuje się że jest regulamin w którym to opisują. Takie buty.

Witam
czemu dopiero teraz musiałem to znaleźć i przeczytać...
Nie będę się POWTARZAŁ Z OPINIAMI O BOOKING...NIE WARTO PISAĆ --lotteria ,chamstwo , JEDNO WIELKIE OSZUSTWO...

@gość_03df9: no i właśnie sam ładnie to wyjaśniłeś - płacisz nawet taniej bez pośrednika booking.com ; więc po co babrać się z tymi problemami przez booking.com, naprawdę nie rozumiem ; tym bardziej, że ryzyko problemów wygląda na wysokie i jak widać uciążliwe

Żeby to było 5 zeta... Booking.com jest bardzo dobra wyszukiwarka do szukania wśród wszystkich miejsc noclegowych w danym miejscu. Z zasady jednak szukam tam, ale rezerwacje robię na stronie hotelu, bez pośredników. I w 99% przypadków płace tyle samo, a najczęściej nawet nieco mniej. I mam gwarancje bezpośredniej rezerwacji w hotelu, a nie przez pośrednika.

czytam te komentarze i naprawdę nie wiem po co dajecie się tak strzyc za 5 zeta

Firma jest zarejestrowana w Holandii. Całkowity brak kontaktu z firmą przez formularz kontaktowy albo jakiś email!!!!!!!!!! To jakaś kpina. Więcej tam nie zabookuje już nic. Liczy się tylko hajs a nie dobro klienta. Żenada.

Niestety, wynajmowanie tzw. apartamentów zamiast usług hotelarskich w Polsce jest jedna wielka loteria. Ale nie dlatego, ze Booking.com nie jest w porządku, tylko dlatego, ze w Polsce roi się od cwaniaczków gotowych na wiele, by tylko zarobić pare groszy więcej. Czasem naprawdę lepiej jest trochę dopłacić i zamieszkać w przyzwoitym hotelu zamiast wspierać szara strefę.

Witam,

z tego co widzę, nie jesteśmy odosobnieni. Ja podnoszę kwestię blokowania środków. W ogłoszeniu jest informacja o MOZLIWOŚCI, a nie zapewnieniu blokady. Skoro rezerwacja ma być bezpłatna do pewnej daty, to chyba oczywiste, ze jeżeli odwołam ją p ustalonej dacie, hotel ma prawo naliczyć, wystawić fakturę i żądać ode mnie zapłaty. Ale nie ma prawa blokować środków na karcie debetowej. A jeżeli rezerwacja wymaga użycia karty kredytowej, to dlaczego można wybrać opcję karty debetowej? Wystarczy pomyśleć. Oni nie zarabiają na turystach, oni zarabiają na opłatach, karach i kombinacjach. A klient zostaje na dwa dni przed faktem bez noclegu...I liczą, że klient i tak się odczepi, bo nie będzie mu się chciało z nimi walczyć. Booking.com to żenada!!!

Witam!
Chciałbym przedstawić problemy jakich doświadczyłem korzystając z usługi firmy booking.com.

W dniu 31 sierpnia 2018 r. zarezerwowałem (korzystając z booking.com) apartament przy ul. Orzeszkowej 17, w Białystoku (firma: Apartamenty Branickiego) na okres trzech dni: 22-25 października 2018 r.

W dniu 22 października, gdy pociąg zbliżał się do Białegostoku, o 13.54 (a więc na sześć minut przed formalnym check-in), administrator firmy Apartamenty Branickiego zatelefonował do mnie z informacją, że zarezerwowane przeze mnie mieszkanie jest niedostępne (według administratora, zostało uszkodzone przez poprzedniego lokatora). Administrator zaproponował mi apartament zastępczy w innej lokalizacji (ul. Młynowa 38, mieszkanie 10). Zapewnił mnie, że standard tego apartamentu jest wyższy i w jest on w tej samej cenie, co zarezerwowany przeze mnie (657 zł). Zgodziłem się.

Po przybyciu na miejsce (ok. 15.15) okazało się, że choć mieszkanie było większe, to nie było zgodne z moją rezerwacją: nie było drugiego łóżka (tylko rozkładana sofa bez pościeli ); widok z okna był na wewnętrzny dziedziniec z zaparkowanymi samochodami; ponadto w sypialni brakowało jednej żarówki, nie działało też oświetlenie nad blatem kuchennym. Ogólnie: apartament był dużo niższej klasy niż zarezerwowany przeze mnie. Niemniej jednak, ponieważ zależało mi na czasie, zaakceptowałem ten zamiennik, mimo że nie byłem tym zachwycony. Administrator udzielił mi 27 zł rabatu, tak że ostatecznie zapłaciłem 630 zł w gotówce (nie dostałem żadnej faktury, rachunku, ani nic na piśmie). Co ciekawe, administrator poprosił mnie, żebym nie informował Booking.com o zmianie lokalu, a gdyby Booking.com zapytał mnie, prosił bym powiedział, że mieszkanie na Orzeszkowej nie zostało przeze mnie wynajęte. Sama w sobie była to kuriozalna sytuacja!

Po wyjściu administratora, po około półgodzinie zauważyłem, że w apartamencie nie ma ciepłej wody ani ogrzewania. Zadzwoniłem więc natychmiast do administratora, który powiedział, że nic o braku wody i ciepła nie wie (!!!) i obiecał skontaktować się z administracją bloku mieszkalnego, aby wyjaśnić sprawę (!!!). Niestety, już nie oddzwonił...

W związku z tym zadzwoniłem do działu obsługi klienta w Booking.com (około 15.40), przedstawiając sytuację i prosząc ich o interwencję. Operator skontaktował się z właścicielką mieszkania, która w rozmowie z operatorem oświadczyła, że przyjdzie do mieszkania "w ciągu 15 minut". Niestety, właścicielka nie pojawiła się ani w ciągu 15 minut, ani kolejnej godziny.

Po ponad godzinie oczekiwania (około 16.40) opuściłem mieszkanie (wciąż nie było ciepłej wody ani ogrzewania) i zostawiłem klucze w skrzynce na listy. W rozmowie telefonicznej z właścicielką, która zadzwoniła, gdy byłem już w taksówce, opisałem całą sprawę i zażądałem (pełnego) zwrotu w wysokości 630 zł. Jednak rozmowa zakończyła się bez żadnej wiążącej deklaracji ze strony właścicielki.

Po powrocie do domu w Warszawie, w korespondencji mailowej z działem obsługi klienta w Booking.com, zażądałem zwrotu pełnej kwoty (630 zł), ponieważ otrzymałem apartament zastępczy, niepełnowartościowy (wadliwy towar!), bez ciepła i gorącej wody.

Właścicielka oświadczyła łaskawie, że zwróci mi 50% zapłaconej kwoty, uzasadniając to faktem, że użyłem ręczników i wrzuciłem kilka serwetek do kosza na śmieci itp. Jest to absolutnie skandaliczna reakcja! Brak ciepłej wody i ogrzewania to cechy absolutnie dyskwalifikujące apartament. Uważam zachowanie właścicielki za absolutnie sprzeczne z minimalnymi standardami dobrej obsługi klienta. Oczywiście, odrzuciłem ofertę, licząc na pomoc booking.com.

Jakże srogo się zawiodłem: booking. com nie udzielił mi żadnego wsparcia! Całkowicie przyjął optykę nieuczciwej firmy, stając po stronie właścicielki firmy Apartamenty Branickiego. Co gorsza, nie opublikowano mojej negatywnej recenzji, w której opisałem całą sprawę. Jest to dla mnie wprost niewiarygodne, jako że byłe przez ponad 10 lat klientem booking.com (tyle, że rezerwowałem wyłącznie hotele poza Polską - widać standardy europejskich firm są inne). Natomiast dla booking.com zapewne liczy się tylko kasa - prowizja od firmy, nieważne że nieuczciwie postępującej z klientem. Nigdy wcześniej nie spotkałem się z takim brakiem szacunku i brakiem wsparcia ze strony poważnej (jak mi się wydawało) firmy.

Ponieważ wyczerpałem wszystkie możliwości rozwiązania problemu za pośrednictwem polskiego działu obsługi klienta w booking.com, zwróciłem się do centrali Booking.com BV w Amsterdamie o pomoc w rozwiązaniu tego dziwnego przypadku. Niestety, dwa (!!!) listy pocztowe (kopie wysyłałem e-mailem) do Booking.com BV pozostały bez odpowiedzi...

Podaje tę całą sprawę ku ostrzeżeniu. W mojej opinii, na podstawie moich doświadczeń, booking.com nie bierze żadnej odpowiedzialności za rezerwowane przy pomocy portalu booking.com hotele czy apartamenty. Oczywiste jest, że nie będę podejmował działań prawnych przeciwko nieuczciwej firmie (Apartamenty Branickiego) lub nieuczciwemu pośrednikowi (polskie booking.com) - kwota jest zbyt niska, a rozpatrywanie spraw przez sądy w Polsce to niezwykle długa sprawa.

Nie wiem, czy w prosty sposób można się ochronić przed takimi zdarzeniami. Na pewno nie należy godzić się na żadne zmiany w rezerwacji w ostatniej chwili, i zawsze trzeba mieć przygotowany plan awaryjny. Caveat emptor! Ale mimo wszystko smutno…

gość_915bc & gość_b985f Zastanawiam się czy hotel przemieścił się dalej od centrum miasta czy miasto od hotelu...chyba jak ktoś rezerwuje noclegi widzi gdzie jest dany obiekt względem miasta, z oknem też bym nie przesadzał. Niedoróbki faktycznie widać na zdjęciach ale nie sądzę żeby to był taki dramat. Najbardziej mnie przekonuje, że miał być parter a nie był to faktycznie nie jest ok zwłaszcza jeże ligość ma problemy z mobilnością po schodach.

Chciał bym opisać bardzo nieprzyjemną sytuację która spotkała mnie oraz moją rodzinę w Karpaczu w obiekcie Goldem Mountain, który zarezerwowaliśmy przez portal Booking.com.
Po przybyciu na miejsce okazało się że opis obiektu nie zgadzał się ze stanem faktycznym tj. apartament miał znajdować się na parterze, miał mieć 2 salony i jedną sypialnię(zależało nam na trzech pomieszczeniach), dwa duże łóżka podwójne itd. co nie zgadzało się ze stanem faktycznym - na wszystko mam dowody w postaci zdjęć oraz zrzutów ekranu. W rzeczywistości apartament znajdował się na 2 piętrze, miał 2 salony(tylko 2 pomieszczenia-nie licząc kuchni,korytarza i łazienki), jedno łóżko podwójne (na tą chwilę ogłoszenie jest już poprawione - jednak posiadam zrzuty z ekranu jak wyglądało wcześniej) Warunki panujące w środku tj. unoszący się zapach jakiejś chemii budowlanej który szczypał w gardło i oczy nie pozwalały na pobyt w obiekcie zwłaszcza że wśród 3 osób dorosłych znajdowała się dwójka dzieci 4 i 6 letnie. Zgłosiłem całą sprawę,wyjaśniłem, wysłałem zdjęcia i zostałem postawiony przed wyborem skorzystania z 10% rabatu (co w mojej opinii w takiej sytuacji jest śmieszne) lub rezygnacji i zwrotu płatności. Prosiłem o znalezienie dla nas jakiegoś lokum w zastępstwie lub o czas na znalezienie nowego obiektu.
Mimo że przypominałem, że jest z nami dwójka małych dzieci 4 i 6 letnich dostałem dokładnie 19 minut na decyzję czyli dostałem 19 minut na znalezienie nowego apartamentu na własną rękę.
Wylądowaliśmy z dziećmi na ulicy i w nocy ok godziny 19 po 6 godzinach podróży musieliśmy szukać noclegu.
Nocleg znaleźliśmy jednak o bardzo niskim standardzie nie taki jak chcieliśmy, ale nie mieliśmy wyjścia. Ja jestem osobą niepełnosprawną, posiadam orzeczenie o niepełnosprawności o czym też informowałem centrum obsługi klienta, zależało mi na tym żeby apartament był na parterze. Apartament był nie wykończony do końca w środku na drugim poziomie znajdowały się dwa zamknięte nie wykończone pomieszczenia prawdopodobnie łazienka i sypialnia (co zgadzało by się ze wcześniejszym opisem), jeden ze stopni na schodach był odklejony i ruchomy co zagrażało bezpieczeństwu, ze ścian wystawały ostre narożniku aluminiowe i to przy wnęce-bawialni dla dzieci.
Po oficjalnej reklamacji Booking.com - teraz uwaga zaproponowało 25 Euro zadośćuczynienia.
Chciałbym wszystkich przestrzec przed tym portalem, bo w razie czego nie biorą za nic odpowiedzialności. Nie weryfikują czy apartamenty/pokoje/hotele są zgodne z opisem i stanem faktycznym.
Na dole umieszczę link do zdjęć które przedstawiają apartament, który moim zdaniem był nie ukończony i nie nadawał się do wynajęcia. Na zdjęciach są widoczne różne nie wykończone elementy które świadczą o tym że mówię prawdę odnośnie warunków panujących w środku - nieprzyjemny duszący zapach.
Na górze znajdowało się okno które było około 1 m od ziemi pod oknem znajdował się kaloryfer ok 0,5m nad ziemią. Moja córka stoi koło niego żeby pokazać jak łatwo mogło by wypaść. Jest też widok przez okno.
Zdjęcia:
drive.google.com/open?id=1Qr49POYinenJRphd5NMi2UmKT1dzUSVX
A tu wysyłam link do ogłoszenia:
zobacz link%2CA;sb_price_type=total;sr_order=popularity;srepoch=1548843896;srpvid=a307493c6f2c0004;type=total;ucfs=1&#hotelTmpl

Booking mnie poinformował mechanicznym mailem ze obiekt w Karpaczu w którym byłyśmy zgłosił ze nie nocowalysmy w obiekcie . Napisałam opinie do booking i wyraźnie opisałam sytuacje tak jak poniżej . Zero kontaktu z booking !!!!!!!! Jakieś wiadomości automatyczne bez zupełnego zrozumienia sprawy !!!! Moja opinia o obiekcie w Karpaczu - Napisze szczerze ! Pokój trzy osobowy ,a w tylko pokoju jedno duze łóżko i jedna beznadziejna mała ”ala” kanapa ,tragicznie twarda ,same dechy . Nie można było na niej spać ,nawet gdy sie położyło na niej dwa koce . Skoro rezerwuje pokój 3 osobowy to sie daje gościom pokój z trzema wygodnymi łóżkami !!!! Zapłaciłam 300 zł za dobę ! Powtórzę ,za 300 zł za dobę to sie daje trzy wygodne łóżka gościom !!!!! Dziecko płakało na ból kości gdy leżało na tej kanapie ! Ta czarna skórzana kanapa jest na zdjęciach pokojów,można sobie obejrzeć. Ta bardzo mała kanapa służy do siedzenie ,a nie do spania !! Musiałyśmy wyjechać prawie dwie doby wcześniej bo gdybyśmy zostały to musiałybyśmy spac we trzy na jednym łóżku,a to nierealne bo dziecko ma 14 lat ! Właściciel nie zwrócił pieniędzy ! Dodam jeszcze - Pilot do tv zepsuty !!! Właściciel powiedział - „Trzeba wstawać i przełączać ręcznie !!!! „ Śniadanie niedobre ,małe ,bez smaku i niewarte ceny ! W łazience brak szmponetek i mydełek hotelowych ! Nie otrzymałam od obiektu paragonu przy rozliczeniu za pokój ! Poza tym Daleko od centrum ,bez auta nie idzie sie ruszyć ,albo trzeba brać taxi . Jednym słowem zenada i nie polecam ! Nie zycze sobie wyzwisk od tego obiektu gdyż pisze szczera i prawdziwą opinie ! 900 zł za 3 doby ,a byłyśmy 1 dobę i spalo sie w męczarniach ! Zachęcam wszystkich do czytania opinii o obiekcie ....

@gość_00a00: nie jestem pewien czy poniższe sam przeczytałeś ze zrozumieniem :-)

Nie bardzo rozumiem w czym macie problem. Decydując się na ofertę bezzwrotną (bez możliwości bez kosztowej anulacji) wyrażacie zgodę na obciążenie karty w dowolnym momencie po dokonaniu rezerwacji. Obiekt, jeżeli nie jest w stanie obciążyć karty to ją zgłasza. Gość ma 24h na zaktualizowanie danych karty. Jeżeli tego nie czyni to rezerwacja zostaje anulowana. Gość otrzymuje email w przypadku gdy nie można obciążyć karty jak i wiadomość sms. Obiekty oferują ofertę bezzwrotną, gdyż jest tańsza od standardowej, ale przedpłata 100%. Ja rozumiem, że najlepiej jest wziąć ofertę bezzwrotną i zapłacić w obiekcie, ale gdzie tu interes dla obiektu?. Czytajcie ze zrozumieniem.

Witam.Z dzialem obsliugi booking oczywiscie kontakt utrudniony,pisze tylko dlatego zeby ostrzec wszystkich przed rezerwacjami,w ktorych zawarte jest obciazanie karty za rezerwacje,korzystalem wielokrotnie z booking,raz byly problemy ,musialem doplacic niecale sto zlotych mimo zapewnien ze strony booking ze wszystko jest juz wyjasnione ,na miejscu okazalo sie ze nie jest,machlem reka trudno.Ale teraz zostalem nabity w butle po calosci,zarezerwowalem apartament na 1 noc w atrakcyjnej cenie147.20,na ta kwote tez dostalem potwierdzenie,od booking ze mam uiscic oplate w/w.ok wszystko zgodnie z planem.Po kilku godzinach dostaje email od apartamentu z warunkami itp.i niespodzianka z kategorii nie milych,okazuje sie ze juz nie 147.20 mam do zaplaty tylko 297.60 czyli razy dwa.Dzwonie do obiektu,pytam o co chodzi,mila Pani potwierdza ze mam ta dwukrotna kwote zaplacic,wiec decyduje sie ze odwoluje to rezerwacje,Pani przyjmuje,mowi zebym odwolal meilem,tak robie.Efekt ,Moja karta zostaje obciazona kwota pierwotna ktora mialem zaplacic.Szczescie ze na karcie nie ma takich srodkow nie sa w stanie ich wyegzekwowac a ja nie moge korzystac z karty bo jesli wplyna tam pieniadze to pewnie z automatu zostana pobrane.Rada dla wszystkich szczegolnie nowych zanim zarezerwujecie cokolwiek skontaktujcie sie z obiektem prywatnie i spytajcie o ceny,bo pomyslcie coby bylo jak zarezerwowal bym naprzyklad urlop 2 tygodniowy?14 dni,odwolal a z karty sciagli by mi 2tysiace.Masakra.,.

Zarezerwowałem apartament w Booking.com w Serbii. Tydzień przed przyjazdem potwierdziłem u nich telefonicznie, że rezerwacja jest OK. 18 godzin jazdy i na miejscu właściciel mówi mi, że rezerwacji nie ma i nic mi nie udostępni. NIGDY więcej booking.com. Zdecydowanie odradzam !!!