4 Zalety: bardzo dobra obsluga klienta

Wady: ostatnio zgubili mi bagaz podreczny!!!! :D

1 Zalety: coraz mniej

Wady: do p. Kuby - jeszcze jedno. W LH nie musze biegac po zadnych kasach! Jesli samolot jest odwolany a ja akurat jestem w lounge'u to tam dostaje od razu nowy boarding (pomarzyc w LOT!). Jesli jestem w hali glownej to ide do transfer desku i tam dostaje boarding (w LOT mamy informacje tranzytowa i recepcje tranzytowa - nie wiem czym sie oba punkty zajmuja ale nie tym, co dla mnie najwazniejsze czyli zmiana rezerwacji). Nie rozumiem dlaczego musze opuszczac terminal i biec do kasy? Moja propozycja to (a) polaczyc informacje tranzytowa z recepcja tranzytowa, (b) posadzic tam kasjerke skoro nikt inny nie moze zmienic rezerwacji! Dla przykladu jak dziala LH podam Panu inny przypadek, gdy ze wzgledu na opoznienie z Warszawy w Monachium przegapilem kiedys lot do Hannoweru. Zostalo mi albo nocowanie w Monachium, albo lot do na inne lotnisko - do Osnabrück. Podszedlem do gejtu do Osnabruck (byl juz FINAL CALL) mimo ze mialem boarding do Hannoveru i zapytalem przy gejcie, czy moglbym zamiast do Hannoveru leciec do Osnabruck. Niby naiwne ale wie Pan co sie stalo? Pracownik w gejcie troche sie zdziwil ale po chwili SAM zadzwonil do transfer desku i krotko przedstawil problem. Rozmowa nie trwala nawet 5 minut i zmieniono mi boarding z HAJ na FMO. Wie Pan co bym uslyszal w LOT - Pana klasa podrozy nie pozwala na zmiane lotniska docelowego! Skad mam taka pewnosc? Bo kiedys LOT skasowal mi polaczenie do DUS. Gdy poprosilem o zmiane na lot do Frankfurtu (byl wieczor a ja musialem dostac sie do Kolonii) wlasnie to uslyszalem od pracownika LOTu. Naprawde nie ma co porownywac LO do LH... Takich przypadkow moglbym wymieniac wiele - jesli Pan chce moge opowiedziec historie jak LOT zareagowal gdy zglosilem, ze okradziono mi bagaz, ktory nadalem w Warszawie...

1 Zalety: dalej uwazam ze zadne

Wady: Do Pana Kuby: Na co Pana zdaniem mialem czekac? Ja nie latam dla przyjemnosci tylko sluzbowo i jesli widze ze z lotu nic nie bedzie (i nie bylo o czym LOT laskawie poinformowal pasazerow dopiero o 11:00 a wrocilismy do Warszawy juz o 9:00!), to chcialem jak najszybciej przerezerwowac bilet i pojechac do biura a nie czekac na lotnisku na podawane co 20 minut komunikaty, ze nastepny komunikat bedzie za... 20 minut! Skoro chcialem sie przerezerwowac to pracownik LOT-u powinien udzielic mi wyczerpujacej informacji i mnie skierowac do wlasciwego miejsca. Nie biegalem po lotnisku dlatego ze mi sie tak podobalo i ze tak lubie, tylko dlatego ze do tych roznych miejsc kierowali mnie niekompetentni pracownicy LOT-u. Skad wiem ze w LH taka procedura trwa 10 min? Bo takiej samej sytuacji doswiadczylem wlasnie w LH. Samolot lecial z Hannoveru do Zurichu (dalej miala byc Warszawa) i mial awaryjne ladowanie w Stuttgarcie. Na moja prosbe zglaszona stewardesie ze chcialbym wysiasc i ze Stuttgartu poleciec bezsporednio do Warszawy, ta Pani zadzwonila do kogos po czym po chwili poinformowala mnie ze bedzie taka mozliwosc. 15 minut pozniej przyjechal autobus i mnie zabral z samolotu. NIKT NIE ROBIL PROBLEMU, NIE STRZELAL FOCHA! Na lotnisku bezproblemowo przeniesiono mnie na zyczony lot. Czy zbyt pochopnie oceniam LOT? Nie sadze, opieram sie na 5-letnim doswiadczeniu (minimum 1 lot w tygodniu) - to chyba daje mi jakies pole do porownania miedzy LO i LH. Proponuje zmienic podejscie do klienta - LH zmienila i ma tego efekty.

1 Zalety: zadne

Wady: organizacja obslugi pasazera - przyklad z dnia dzisiejszego lot LO409 do Düsseldorfu, po starcie i 15 minutach lotu maszyna zawraca ze wzgledu na powazna usterke techniczna (slowa pilota), po wyladowaniu 15 minut oczekiwania w samolocie na autobus (bo przeciez trudno zgrac autobus z ladowaniem samolotu), nastepnie transport do gate'u. Tam Pan z Gate'u kaze czekac 20 minut na nastepna informacje. Gdy mu mowie ze nie moge leciec teraz i chcialbym pozniej karze czekac (na co?). Po czym dla swietego spokoju (nie odpuszczalem) odsyla mnie do strefy tranzytowej w nowym terminalu. Tam dowiaduje sie ze to tylko INFORMACJA TRANZYTOWA i ze musze udac sie do RECEPCJI TRANZYTOWEJ ktora jest w starym terminalu. Wracam. W recepcji tranzytowej slysze od Pani "JA NIE JESTEM KASJERKA" i skoro Pan nie chce leciec prosze isc do kasy!!! Dla niewtajemniczonych kasa jest w nowym terminalu. Po 45 minutach biegania udaje mi sie przerezerwowac bilet na 17. Ci co byli mniej uparci dalej czekaja pod gate'em. Na stronie LOT-u wyswietla sie bowiem informacja "nastepny komunikat o 11:00). Czyli podejscie typowe dla LOT-u. W Lufthansie cala procedura trwa do 10 minut, nigdzie nie musze biegac i nikt mi nie robi laski. Dla uzupelnienia dodam, ze bylem grzeczny, nie pyskowalem i nie klocilem sie. Moj jedyny problem to ze wybralem LOT a nie Lufthanse. Naprawde smutne.

10 Zalety: rewelacja pod kazdym wzgledem! obsluga dyskretna, sprawna i mila, jedzenie smaczne, samolot bez uwag, po prostu suuuuper i miodzio! :)

Wady: jakie minusy!?

1 Zalety: a sa jakies? lecialem raz kilka lat temu, do jedzenia byla salatka z kalarepy! :))) acha i byly soki BILL DON :))))

Wady: samolot trzeszczal bardziej niz ikarus :)))) nawet jesli teraz jest lepiej to wiecej nie polece Aeroflotem, czesto latam do Rosji, tylko Star Alliance :)

3 Zalety: lecialem 2 razy do Stavanger i o dziwo bylem milo zaskoczony - z dwojga zlego wolalem norwegiana niz dwa loty SAS-em, obsluga mila aczkolwiek panowie z obslugi powinni popracowac nad wygladem :) laski fajne :)))

Wady: stare samoloty, ja tam sie troche balem :)

4 Zalety: ceny sa ok, na szczescie na trasie ZRH-WAW czesto maja overbooking wiec mnie przesadzaja do biznesu :)))) dlatego rezerwuje powroty przez ZRH ;-) jedzenie nawet niezle, lubie lody :) stewardessy sa spoko ale nie tak mile jak LH

Wady: stara flota

4 Zalety: latam co tydzien i - o dziwo - od dluzszego czasu obsluga coraz milsza (mieli podwyzki?), musze sam to przyznac :) chociaz poki co wole LH ;-)

Wady: znajomosc angielskiego i czytanie tekstow z kartki to zenada! :)))) IWAN?! Na czym niby polega ta kreatywnosc LOT-u? Bo mi sie jakos w oczy nie rzucila :)))

3 Zalety: atuty LOT-u: no chyba ze jeszcze nie spadl zaden samolot, ja sie oczywiscie ciesze ze w LOT pracuja doswiadczeni i najlepsi piloci, ale to niestety nie pociesza, ze samoloty sa coraz starsze...

Wady: do Magdaleny: nie przejmuj sie, niestety mi kiedys skradziono aparat z bagazu, gdy zadzwonilem do LOT-u uslyszalem ze sam sobie jestem winny bo kto zostawia w bagazu cenne przedmioty (hehe, rozmowa z Call Center). Gdy jednak zadzwonilem do Lufthansy w ciagu 20 minut oddzwonil do mnie uprzejmy Pan i Lufthansa zwrocila mi cala kwote - 10%. Co tu jeszcze komentowac...