1 Zalety: brak

Wady: Dominik14: radze przeczytac co napisalem. Ostatni hit LOT-u to Call Center. Czas oczekiwania na polaczenie z konsultantem 15 min. Czas potrzebny Pani Konsultant na sprawdzenie warunkow taryfy 12 min. Czas dokonywania zmiany rezerwacji 10 min. Lacznie ponad 30 min na wszystko. Dodam ze chodzilo o polaczenie krajowe w taryfie S. Porazka.

1 Zalety: piloci i to, ze sa gorsze linie

Wady: formulki na pokladzie.... Pani Dominiko! Jest jeszcze taka formulka "oferujemy szeroki wybor win i alkoholi" Czyli ze wino to nie alkohol? :) Albo to: "nalezy wylaczyc wszystkie telefony, ktore moga zaklocac prace systemow elektronicznych" czyli ze jak? Mozna zostawic wlaczone telefony, ktore tej pracy nie zaklocaja? :)))) Ktos powinien sobie na glos przeczytac wszystkie teksty i zrobic z nimi porzadek ;-)

1 Zalety: piloci

Wady: obsluga naziemna - to juz chyba jakis standard obslugi pasazerow w LOT, ze wszystkich laduje sie przed czasem do autobusu po czym autobus z otwartymi drzwiami przez 20 minut czeka (nie wiadomo na co), po czym odjezdza do samolotu i przed tym samolotem czeka kolejne 20 minut (nie wiadomo na co), po czym wpuszcza sie pasazerow do zimnego (!!!) samolotu i znowu 10 minut czekania. W zwiazku z tym mam 2 pytania: czy tak trudno skoordynowac te wszystkie czynnosci by nie trzeba bylo marznac w autobusie, dojechac na czas a dodatkowo wsiasc do przynajmniej troche nagrzanego samolotu?

1 Zalety: brak, o jakiej "wspanialej opiece nad pasazerem" tu mowa i o jakich informacjach podawanaych na biezaco? W LOT nikt nic na biezaco nie wyjasnia - przyklad odwolanych lotow wczoraj do Niemiec.

Wady: chyba tylko piloci (respekt!) sa atutem tej linii

1 Zalety: coraz gorzej

Wady: stare samoloty podstawiane przez innych przewoznikow, ostatnio byl to air baltic, strach leciec, brak posilkow w klasie economy

1 Zalety: malo, coraz mniej

Wady: nie rozumiem, dlaczego wszyscy mnie atakuja za to, ze mam gorsze zdanie o LOT niz o Lufthansie. W koncu to jest forum do wyrazania swoich opinii. Nikogo nie obrazam, nikomu niczego nie ujmuje tylko stwierdzam, ze w LO obsluga klienta jest na niskim poziomie i podaje przyklady.W zamian slysze, ze jestem pieniacz, jak mi sie nie podoba to moge latac private jetem albo Ryanairem a najlepiej to zebym siedzial cicho albo zeby mi zablokowano mozliwosc wpisow itd. Wlasnie na tym polega problem kiepskiej sytuacji LOT-u ze pasazerow traktuje sie jako zlo konieczne. Dla mnie to, ze w samolocie jest czysto, stewardesy sa uprzejme i ze nie kapie mi na glowe to jest m i n i m u m kazdej linii. O zaletach decyduje podejscie do klienta w sytuacji wyjatkowej, kiedy cos sie dzieje. O specjalnych trickach marketingowych ktore stosuje Lufthansa nawet nie wspominam, bo w LOT chyba nikomu by do glowy nie przyszlo powitac pasazera z imienia i nazwiska czy dac mu w samolocie prezent w dniu urodzin - wiem, zaraz uslysze ze juz w ogole mi sie przewrocilo w glowie ale na tym wlasnie polega przewaga konkurencyjna LOT-u nad Lufthansa... Do p. RK - ja nikogo nie pomawiam, prosze przeczytac wpis. Stwierdzilem ze okradziono mi bagaz a nie ze zrobil to pracownik LOT-u. Nie sugerowalem nawet ze stalo sie to w Warszawie. Ja po prostu widze na przestrzeni ostatnich 5 lat w jakim kierunku poszedl LOT a w jakim Lufthansa i nie sadze, by to LOT na tym wygral a sytuacja w portach regionalnych, gdzie czesto LH przejela od LOT wiekszosc tranzytow bo polaczenia przez WAW sa kiepsko skoordynowane potwierdza sytuacje.

1 Zalety: lepsza niz Aeroflot i Ryanair

Wady: no coz, dla porownania - w LOT stewardessy czytaja komunikaty z kartek schowane za wejsciem (czesto z bledami), w Lufthansie zawsze z pamieci, czesto przodem do pasazera. Czy to problem nauczyc sie kilku zdan po angielsku?

1 Zalety: lepsza niz Aeroflot i Ryanair

Wady: do p. Mike i p. Piotra - nie sadze, ze prownywanie LOT-u do Aeroflotu i Ryanaira ma sens, ale by oddac sprawiedliwosc LOT jest lepszy niz Aeroflot (polecialem raz, nigdy wiecej) i Ryanair. I co z tego? Mamy sie cieszyc, ze jest lepszy niz Aeroflot? Z cala pewnoscia jest rowniez lepszy niz kilka innych podrzednych linii ale nie o to chodzi, by rownac w dol. Z cala pewnoscia obsluga klienta w LOT nie jest najlepsza... Poza tym nie krytykuje wszystkiego i wszystkich. do p. Piotra - tu nie chodzi o to, ze mi ukradziono aparat z bagazu tylko jak obie linie zareagowaly. Ja nie oczekiwalem pieniedzy i zdziwilem sie ze Lufthansa chce mi cos zwrocic. Ale chodzi o to, jak jest sie potraktowanym w Lufthansie a jak w LOT. do p. Mike - dziwi mnie Pana komentarz "Jeśli nie odpowiadają linie oferowane na rynku, to proponuję indywidualne". Czy Pan pracuje w LOT ze tak emocjonalnie podchodzi Pan do moich opinii? Ja tylko stwierdzam fakty i rzeczywiscie ma Pan racje - jesli tylko mam wybor to kupuje bilet w LH a nie w LO by w sytuacjach nietypowych unikac problemow...

1 Zalety: atuty? hmmm, musze pomyslec

Wady: wiec kolejny przyklad na "profesjonalizm" LOT-u, prawie dwa lata temu lecialem z Warszawy przez Monachium do Bazylei, nadalem bagaz, w miedzy czasie odwolano lot do MUC, przeniesiono mnie na lot do FRA. gdy w koncu dolecialem do Bazylei stwierdzilem, ze moj bagaz zostal okradziony a z bagazu zginal aparat fotograficzny. Zglosilem na lotnisku w Bazylei, dostalem potwierdzenie zgloszenia. Tego samego dnia dzwonie do LOT-u i co slysze w Call Center? "TO PANA WINA, TRZEBA BYLO NIE ZOSTAWIAC W BAGAZU CENNYCH PRZEDMIOTOW" No coz, po dluzszej rozmowie Pani z Call Centre w koncu mowi, ze jesli chce to moge zlozyc reklamacje i recytuje cala liste dokumentow, ktore musze dostarczyc. Dla porownania chwile pozniej dzwonie do biura Lufthansy w Warszawie i tez krotko opisuje problem. Lufthansa prosi o opisanie wszystkiego faksem lub mejlem (+ kopia zgloszenia z Bazylei). Tak robie. Jaki efekt? W niecala godzine po wyslaniu faksu oddzwania do mnie pracownik Lufthansy, przedstawia sie, przeprasza za zaistnialy problem i po krotkiej rozmowie informuje mnie, ze cala kwota zostanie mi zwrocona na konto. Przelew nadchodzi w niecale 2 tygodnie. Komentarz chyba zbyteczny.

1 Zalety: bardzo malo, prawie wcale

Wady: do p. Alka - nie wiem dlaczego probuje mnie Pan obrazic i nazywa mnie pieniaczem. Czy dlatego, ze nie chcialem jak frajer czekac do godziny 11 az LOT po ponad 2-godzinnym zbywaniu pasazerow w koncu laskawie odwolal polaczenie? Zalecenie obslugi bylo czekac do 11 bo za wszelka cene chcieli nas wsadzic do tego samego samolotu by przyoszczedzic na zmianach rezerwacji (stary numer). Jeszcze raz Panu powtorze, ze nie biegalem po lotnisku bo lubie jogging tylko dlatego ze w rozne miejsca kierowali mnie niekompetentni pracownicy lotniska. A jako pasazer nie widze powodu, by pokornie czekac 2 godziny az LOT zdecyduje, ze jednak polaczenie bedzie odwolane. Nie obchodzi mnie czy usterka jest powazna czy nie - mam prawo do zmiany rezerwacji w takiej chwili. Przypomne Panu ze w sierpniu tamtego roku niejaka linia Spanair miala problem z samolotem podczas startu w Madrycie. Chyba nie musze dodawac jak skonczyla sie druga proba startu... Z jednym sie zgodze: nie odpuszczam, bo place za bilet a skoro place to mam prawo wymagac. LOT to nie jest linia charytatywna, ktora wozi za darmo. A jesli nigdy nie zauwazyl Pan problemow z LOT-em to moze dlatego, ze malo Pan lata? Do p. Adama: jesli kupuje bilet za przelot to patrze na caloksztalt. Gdyby w samolocie podano mi splesniala kanapke to tez bym ocenial za to LOT a nie firme cateringowa... Do p. Dominiki: ma Pani w zupelnosci racje Do p. Pax57 - no wlasnie, powinienem udac sie do LOT-u czyli dokad? :))) Bo okazuje sie ze w terminalu nie ma nikogo z LOT-u! Przy gejcie pracuje ktos z obslugi lotniska, w informacji siedzi ktos z obslugi lotniska, w recepcji tranzytowej rowniez wiec pytam - gdzie w strefie tranzytowej pracuje ktos z LOT-u? :)))