Znany trener chce pro bono przeszkolić pracowników LOT
Paweł Motyl, doświadczony trener i konsultant, autor cenionej książki "Labirynt. Sztuka podejmowania decyzji" zmęczony doświadczeniami z obsługą klienta w PLL LOT, proponuje zarządowi przewoźnika, że za darmo przeszkoli pracowników linii.
Reklama
Oferta jest wyrazem rozczarowania poziomem obsługi klienta w PLL LOT, możemy dowiedzieć się z wpisu Motyla na portalu społecznościowym LinkedIn.
LinkedIn jest międzynarodowym serwisem społecznościowym, specjalizującym się w kontaktach zawodowo-biznesowych. Forum tego portalu umożliwia wymianę doświadczeń i opinii biznesowych, stąd też bardzo często dyskusje rodzące się na tym medium mają wśród kadry kierowniczej charakter opiniotwórczy, szczególnie gdy inspirowane są przez osoby o uznanym autorytecie, takie jak Motyl, którego profil obserwowany jest przez prawie 6,3 tys. użytkowników LinkedIn.
"Ze względu na charakter mojej pracy, dużo latam. Niestety, w Polsce skazany jestem na PLL LOT" - zaczyna swój wpis Motyl, po czym opisuje trzy przypadki kontaktu z pracownikami przewoźnika narodowego. Opisane zdarzenia zdarzenia związane były z odwołaniami, kilkoma pod rząd, lotami, którymi miał udać się autor. W przedstawionych sytuacjach pracownicy przewoźnika nie wykazali się empatią, nie zaproponowali dogodnego rozwiązania, a nawet, w opisie jednego ze zdarzeń, nie zaoferowali przeprosin.
"Odwoływanie lotów we wszystkich liniach to niestety norma i nie mam z tym problemu. Ale to, jak w takiej sytuacji personel linii traktuje pasażerów, to już jest poważniejsza sprawa" - konkluduje swoje doświadczenia Motyl i składa zarządowi PLL LOT nietypową propozycję: "Drogi Zarządzie PLL LOT! Oferuję Wam za darmo przeszkolenie Waszych ludzi w zakresie podstaw obsługi klienta, chętnie włączę też w ten projekt innych trenerów. Zrobimy ogólnopolską akcję #HELP_LOT. Poważnie, to jest w moim interesie i w interesie wielu ludzi, którzy w przeciwieństwie do "Wniebowziętych" latają bo muszą, a nie dlatego że lubią. A jak już osiągniecie poziom serwisu tanich linii i postanowicie sprawdzić co jest dalej, to za kolejne sesje możecie nam zapłacić."
![](http://www.pasazer.com/img/images/normal/lot,embraer,195.jpg)
Wpis opublikowany 19 maja do tej pory zdobył ponad 290 polubień oraz doczekał się prawie 80 komentarzy. Autorzy komentarzy, w większości managerowie firm, podzielają krytyczne opinie Motyla na temat poziomu obsługi klienta w LOT, powołując się na swoje nieprzyjemne doświadczenia, chwaląc pomysł przeszkolenia pracowników przewoźnika narodowego. Co więcej, kilkoro z komentujących zadeklarowało chęć do przyłączenia się do akcji #HELP_LOT.
Lawina komentarzy pod tematem pokazuje, że poziom obsługi klienta LOT to temat budzący rozgorzałe emocje wśród polskich managerów. Na razie do dyskusji na LinkedIn nie włączyli się przedstawiciele LOT-u.