ULC Wielkiej Brytanii chce ukarać Wizz Aira
Tomasz Kasprzyk
Brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego regularnie otrzymuje skargi na linię Wizz Air. Dotyczą one opóźnionych i odwołanych lotów węgierskiego przewoźnika.
Reklama
Pasażerowie linii Wizz Air regularnie skarżą się na linię Wizz Air brytyjskiemu Urzędowi Lotnictwa Cywilnego (Civil Aviation Authority), która zdaniem podróżujących nie respektuje praw pasażera w przypadku znacznego opóźnienia lub odwołania lotów, nie oferując pasażerom połączeń alternatywnych czy też noclegu w hotelu. Ponadto poszkodowani pasażerowie uważają, że zarząd linii regularnie odrzucał ich reklamacje i prośby o rekompensatę w zamian za utrudnienia w podróży. Brytyjski CAA chce, by węgierska niskobudżetowa linia respektowała brytyjskich przepisów i rozpatrywała wszelkie skargi i zażalenia pasażerów, którzy zostali poszkodowani przez opóźnione i odwołane rejsy. Dotyczy to wszystkich lotów do i z Wielkiej Brytanii, które odbyły się począwszy od dnia 17 marca 2022 roku. Co więcej, pasażerowie, którzy odbywali loty przed tą datą maksymalnie w ciągu ostatnich sześciu lat nadal mają prawo ubiegać się o ponowne rozpatrzenie skargi.
– Linie lotnicze muszą wywiązywać się ze swoich zobowiązań wobec pasażerów, gdy odwołują lub opóźniają lot. Nie zawahamy się interweniować, jeśli uznamy, że tego konsekwentnie nie robią – mówi Paul Smith, dyrektor Urzędu Lotnictwa Cywilnego Wielkiej Brytanii.
– Pasażerowie mają pełne prawo oczekiwać, że ich reklamacje i roszczenia zostaną szybko i sprawnie rozpatrzone, i że zostaną sprawiedliwie potraktowani, zgodnie z przepisami. W zeszłym roku daliśmy linii Wizz Air jasno do zrozumienia, że sposób, w jaki traktuje pasażerów, jest nie do przyjęcia – dodaje.
Wizz Air zadeklarował, że będzie brał pod uwagę wszystkie złożone wobec niej zażalenia i starał się zrekompensować wszelkie niedogodności, które dotknęły poszkodowanych pasażerów. Urząd Lotnictwa Cywilnego Wielkiej Brytanii zapewnił, że będzie monitorował sytuację i na bieżąco badał czy węgierski przewoźnik się wywiązuje ze swoich obietnic.
JackStrong
POZer
jsg