1 Zalety: Czysto i schludnie

Wady: Witam. 03.06.17r. wyleciałem z lotniska z Warszawy firmą lotniczą Small Planet na wyspę Kos po wylądowaniu okazało się , że mój bagaż jest uszkodzony jak podobnie innej pani. Zgłosiłem to od razu na lotnisku po czym dostałem dokument potwierdzający zgłoszenie i przyjęcie reklamacji uszkodzonego bagażu, oraz że po powrocie na lotnisko w Warszawie też mam w podobny sposób zgłosić ten problem i reklamacja będzie dopiero rozpatrzona. Na lotnisku w Warszawie dostałem karteczkę z adresem meilowym small planet i że to na ten adres mam zgłosić problem dlatego że to firma czarterowa i nikt ich zgłoszeń nie przyjmuje bezpośrednio na lotnisku. Po powrocie do domu zrobiłem jak mi mówiono. Okazuje się, że small planet stwierdziło że miałem na zgłoszenie 7 dni. Po pierwsze, mnie jako klienta nikt o tym nie poinformował na lotnisku. Po drugie ludzie współpracujący z firma small planet są widocznie nie doinformowani bo to oni wprowadzili mnie w błąd. Po trzecie czy firma lotnicza o której mowa bierze pod uwagę że co nie którzy kliencie mogą nie mieć podczas swego pobytu tygodniowego lub więcej dostępu do Internetu? Na obecną chwilę firma small planet na dwie reklamacje które do nich wysłałem odpisała tylko na pierwszą tzn. że miałem na to tydzień i już jest za późno, po czym jak podobnie w pierwszym meilu jeszcze raz im wytłumaczyłem jak cała sytuacja miała przebieg i to nie moja wina że już minął tydzień. Próbuje od 5 tygodni dodzwonić się na ich infolinie po kilka razy dziennie, ale konsultanci są wiecznie zajęci. Podobną treść wysłałem im na ich stronie w zakładce opinie, dostałem odpowiedz że przyjęli moją opinie i przekształcili ją w reklamacje i w ciągu kilku dni odeślą odpowiedz… mija już chyba 2 tydzień i zero reakcji ze strony firmy…