Brak lotów

Opinie

06/07/2018 20:18
1 Zalety: W końcu zwrócili pieniądze.

Wady: Pakiet wakacyjny dla rodziny wybraliśmy jeszcze w lutym. Tak aby mieć pewność (tak się nam wówczas wydawało), że będziemy mieli z góry zapewnione dobre warunki. Zależało nam m. in. na tym by hotel nie był molochem, ale też by miał dobrą infrastukturę dla dzieci tj. przestrzeń do zabawy, oddzielny basen dla maluchów i animację w języku polskim. Cztery (!) dni przed wylotem otrzymaliśmy maila (!) od biura, że wybrany przez nas hotel nie będzie dostępny i że TUI zmienia nam zakwaterowanie na inny. Zaproponowany hotel miał się nijak do tego wybranego przez nas w lutym - odludzie, mały basen, mega duże budynki, brak miejsca dla dzieci i animacji po polsku. Szybko sprawdziliśmy co możemy (telefon do Rzecznika Konsumentów) i okazało się, że jest to istotna zmiana warunków (czego TUI nam nie powiedzł) i że przysługuje nam bezkosztowa anulacja, a dodatkowo możemy dochodzić odszkodowań za zmarnowany urlop. Po poinfomowaniu o tym TUIa, zaczeli szukać dla nas czegoś innego, ale widać że liczyli że ze względu na krótki termin i tak zdecujemy się na wyjazd z nimi. Przy ponaglaniu przez infolinię informacja, że nie ma osoby odpowiedzialnej i że na pewno oddzownią jak najszybciej... i oczywiście brak reakcji. Szczęśliwie znaleźliśmy u konkurencji last minute, który spełniał nasze pierwotne oczekiwania i jedynie zwróciliśmy się do nich o zwrot pieniędzy. Rozumiem, że różne rzeczy mogą się zdarzyć i biuro też może mieć problemy logistyczne. Ale traktowanie klienta w takiej sytuacji jak petenta, brak chęci współpracy i totalne olewactwo - to spotkało nas tylko z TUI! Żałuję tylko, że wcześniej nie sprawdziłam o nich opinii...

dorośli
(od 18 lat)
młodzież
(12 - 18 lat)
dzieci
(2 - 12 lat)
niemowlęta
(do 2 lat)
Rezerwuj hotel
Wizy