5
Zalety:
Miła choć nie zawsze kompetentna załoga, czyste zadbane samoloty, możliwość podróżowania w ramach sieci połączeń Star Alliance, a także zebrania punktów w Miles&More, dobry magazyn pokładowy Kaleidoscope.
Wady:
Bardzo wysokie ceny biletów, niektóre samoloty mocno wysłużone, inne nie przystają do obługiwanych nimi tras, fatalna obsługa lotów krajowych (notoryczne ich odwoływanie, terminal krajowy Okęcie woła o pomste do nieba), w przypadku starszej części załogi pokładowej często problemy w porozumiewaniu się z pasażerami w j. angielskim, wyposażenie samolotów oraz poziom bussiness class odstaje od innych przewoźników w sojuszu Star Alliance.