Zostań tajemniczym pasażerem

Paweł Cybulak - Profil Paweł Cybulak
10 lipca 2012 23:08
12 komentarzy
Reklama

Planujesz korzystać z polskich lotnisk w okresie od 15 lipca do 30 września 2012? Chcesz pomóc zbudować obiektywny ranking obsługi pasażerów w polskich portach lotniczych? Zostań tajemniczym pasażerem Pasazer.com.



Tajemniczy klient (z ang. mystery shopper) to inaczej tajny audytor, cichy klient - osoba odpowiedzialna za kontrolę i pomiar jakości usług oraz obsługi klientów danej firmy. W naszym przypadku tajemniczy pasażer sprawdzi poziom obsługi klientów polskich portów lotniczych.

Badanie polega na skrupulatnej obserwacji pracowników z punktu widzenia konsumenta. Obserwator wciela się w rolę zwykłego klienta i na podstawie tego jak zostanie obsłużony w danej placówce, wypełnia ankietę, która zawiera jego ocenę w oparciu o wcześniej ustalone kryteria.

Tajemniczy pasażer otrzyma szczegółową ankietę, która po wydrukowaniu powinien zabrać ze sobą na lotnisko i szczegółowo uzupełnić. Ankieta składa się z dwóch części: wylotowej i przylotowej.

Chętne osoby, które zainteresowane są uczestnictwem w badaniu muszą posiadać bilet na lot w dwie strony do/z Polski w okresie 15 lipca - 30 września. Aby zostać "Tajemniczym Pasażerem" zgłoś swoją kandydaturę.

Paweł Cybulak
Reklama

Ostatnie komentarze

 - Profil
sauvi 2012-07-12 10:55   
sauvi - Profil sauvi
@gosc_1e081: To zalezy od zlecajacego. Jezeli jest nim management firmy, to do dobrych obyczajow nalezy zawiadomienie personelu o planowanym mystery shopping. Chodzi o atmosfere w firmie i zaufanie pracownikow do managementu, nie mowiac juz o etyce zawodowej. Jezeli mystery shopping jest zlecany przez podmiot zewnetrzny (np. czasopismo konsumenckie), czesto audytowani nie sa powiadamiani (a potem ukazuja sie sensacyjne artykuly).
gosc_1e081 2012-07-12 09:49   
gosc_1e081 - Profil gosc_1e081
Badani zawsze wiedzą kiedy przyjdzie mystery shopper... naprawde nikt z Was nie mial do czynienia z branza uslug?
gosc_44981 2012-07-12 04:47   
gosc_44981 - Profil gosc_44981
pierwsza i najwazniejsza sprawa to przewietrzyc lazienki w Wawie, albo uzywac lepszych srodkow czystosci, bo pierwsze wrazenie po wyladowaniu to .... smierdzi!!!
 - Profil
Kup bilet Więcej
Rezerwuj loty
dorośli
(od 18 lat)
młodzież
(12 - 18 lat)
dzieci
(2 - 12 lat)
niemowlęta
(do 2 lat)
Wypożycz samochód
Rezerwuj hotel
Wizy
Okazje z lotniska
Okazje pasażera
Reklama