LOT kasuje Hanoi. Co z pasażerami?
Paweł Cybulak
Reklama
W środę (15.02) PLL LOT podjął decyzję o wstrzymaniu od 26 marca połączenia do Hanoi. Ma to związek m.in. ze słabymi wynikami finansowymi i brakiem perspektyw ich poprawy, a także z ograniczoną flotą samolotów dalekodystansowych na zbliżający się sezon.
Sprzedaż biletów na rejsy do Hanoi po 25 marca została wstrzymana w systemie rezerwacyjnym przewoźnika. Pasażerom posiadającym wykupione bilety na rejsy po 25 marca LOT zagwarantował pełny zwrot kosztów biletu. Przewoźnik obiecał też, że jeśli pojawi się możliwość zapewnienia rejsów do Hanoi innymi liniami z pewnością niezwłocznie poinformuje pasażerów o takiej opcji.
Do naszej redakcji zgłaszają się pasażerowie, którzy wykupili loty do Hanoi po 25 marca z pytaniami o możliwość przebukowania na loty innych przewoźników oraz o możliwe odszkodowania.
- Przewoźnik poinformował pasażerów o odwołaniu lotów w terminie dłuższym niż dwa tygodnie przed planowanym odlotem, co powoduje zwolnienie przewoźnika z odpowiedzialności odszkodowawczej względem pasażerów - wyjaśnia Katarzyna Krasnodębska, rzecznik prasowy Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
Zgodnie z art. 8 rozporządzenia 261/2004/WE pasażerom przysługuje świadczenie:
- zwrotu całkowitego kosztu biletu, bądź
- świadczenie zmiany planu podróży na porównywalnych warunkach.
Należy pamiętać, że wybór opcji należy do pasażera i jest niezależny od klasy rezerwacyjnej, w której został wystawiony jego bilet, a także uiszczonej za niego ceny.
- Zmiana planu lotu musi być uzgodniona z przewoźnikiem, żeby mogłoby być zakwalifikowane jako świadczenie w ramach realizacji obowiązków ciążących na przewoźniku w ramach rozporządzenia - wyjaśnia Krasnodębska.
W praktyce więc pasażer ma prawo domagać się od przewoźnika zmiany planu podróży do Hanoi z wykorzystaniem rejsów innych przewoźników operujących na tej trasie (co ważne także z przesiadkami), w miarę dostępności wolnych miejsc. Zmiana rezerwacji powinna zostać dokonana w taki sposób, aby pasażerowi umożliwić podróż w najwcześniejszym możliwym terminie, biorąc pod uwagę pierwotne daty, na które został wystawiony bilet LOT do Hanoi albo też w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera. Warto zwrócić uwagę, że przewoźnik nie może skutecznie ograniczać oferty alternatywnych lotów np. wyłącznie do rejsów wykonywanych przez linie należące do Star Alliance.
W razie braku propozycji zmiany planu podróży ze strony przewoźnika, pasażerowie, którzy dokonają zakupu nowych biletów do Hanoi na własną rękę, mogą domagać się zwrotu kosztów tych biletów na podstawie przepisów prawa cywilnego, a zatem wyłącznie przed sądem powszechnym. Dotyczy to także zwrotu ewentualnych kosztów już poniesionych w związku z anulowaną podróżą do Wietnamu, np. zakupu innych biletów lotniczych, opłaconych noclegów, wykupionych świadczeń turystycznych itd.
- Wybór jednego z tych świadczeń jest złożeniem oświadczenia woli o wyborze jednego z tych świadczeń, co powoduje sytuację, że innych świadczeń nie może się domagać - mówi rzeczniczka ULC.
Innymi słowy pasażerowie, którzy posiadają bilety do Hanoi po 25 marca, a nie są zainteresowani zwrotem kosztów powinni w złożyć do PLL LOT oświadczenie (najlepiej na piśmie lub drogą mailową) w którym domagają się zmiany planu podróży.
Paweł Cybulak, Marek Stus
gość
jjemiolo
spotter10