Oświadczenie LOTu w sprawie lot.com

Polskie Linie Lotnicze LOT nie pozostawiły bez echa naszego wczorajszego (24.08) raportu, dotyczącego delikatnie mówiąc nie najlepszej wersji strony internetowej przewoźnika.

Poniżej oświadczenie Biura Prasowego PLL LOT.

Pragniemy Państwa zapewnić, że uwagi, które do nas Państwo przesyłacie lub publikujecie, absolutnie nie są ignorowane a dogłębnie analizowane. Wszystkie błędy są w miarę możliwości technicznych rozwiązywane z naszymi partnerami - firmami Comarch i Amadeus.

Podnoszony przez Pana problem z dokonywaniem płatności na stronie został rozwiązany już około miesiąca temu i nie obserwujemy większych problemów z dokonywaniem transakcji kartami kredytowymi. Obecnie trwają prace nad wyeliminowaniem błędów występujących w transakcjach opłacanych przelewami bankowymi - zakończenie projektu planowane jest na 4 września br.

Odprawa on-line zgodnie z naszymi informacjami działa poprawnie. Miesięcznie z tej aplikacji korzysta 20 000 pasażerów. Niemniej, jeśli posiada Pan więcej informacji na temat tego błędu, uprzejmie o nie prosimy. Pozwoli nam to lepiej zidentyfikować problem.

W odniesieniu do „uciążliwego” przeszukiwania ofert na naszej stronie, chciałem poinformować, że już na początku września na stronie pojawi się modyfikacja ułatwiająca to zadanie. Docelowo pracujemy też nad aplikacją, która będzie oferować dużo większy zakres i łatwiejszy sposób wyszukiwania atrakcyjnych ofert. Ta funkcjonalność planowana jest na 4 kwartał br.

W kwestii naliczania punktów w programie Payback również prowadzimy intensywne prace w celu zmiany sposobu naliczania punktów i usprawnienia tego procesu. Pierwsza modyfikacja w tej części serwisu będzie wprowadzona również na początku września br. Następnie skoncentrujemy się na rozszerzeniu współpracy w tej kwestii, aby zaproponować naszym Pasażerom dodatkowe sposoby zbierania punktów.

Podsumowując chcielibyśmy również zapewnić, że cały czas pracujemy nad rozwojem naszej witryny i nie zapominamy o usuwaniu pojawiających się błędów. Od momentu uruchomienia strony zostało już wdrożonych około 180 poprawek i modyfikacji do istniejących funkcjonalności systemu. Aktualnie kończymy jego stabilizację, a od przyszłego miesiąca rozpoczniemy jego intensywny rozwój. Naszą intencją jest wprowadzanie co najmniej jednej nowej funkcjonalności w miesiącu – serwis będzie zatem nadal się rozwijał.

Obecnie system obsługuje dziennie 2-krotnie więcej transakcji niż poprzednia witryna. Zdajemy sobie sprawę, że przy takim natężeniu ruchu wszelkie niedoskonałości serwisu są natychmiast widoczne. Niemniej staramy się zapewnić stabilność jego działania i eliminować wszelkie niedociągnięcia. Jesteśmy wdzięczni za każdą uwagą pozwalającą nam usprawnić nasz serwis.