W końcu koniec drogich połączeń na infolinię Wizz Aira. Ale jest haczyk

Decyzja o likwidacji numerów premium wynika z chęci ograniczenia kosztów ponoszonych przez pasażerów, przekonuje węgierski przewoźnik. Klienci, którzy potrzebują wsparcia, mogą teraz korzystać z nowego Centrum Pomocy dostępnego online, gdzie znajdą lokalne numery telefonów o standardowych stawkach. Jest jednak haczyk. W przypadku skontaktowania się z Telecentrum w celu dokonania rezerwacji, Wizz Air naliczy dodatkową opłatę w wysokości ‎68 zł za pasażera.

- Opłata za transakcję w Telecentrum jest pobierana za każdą transakcję w przypadku wniosków, które są również dostępne online. Opłata za transakcję w Telecentrum nie podlega zwrotowi

- informuje przewoźnik.

Dla tych, którzy preferują szybkie rozwiązania, Wizz Air rekomenduje korzystanie z platformy samoobsługowej dostępnej na stronie internetowej oraz w aplikacji mobilnej. Za jej pośrednictwem można m.in. zarządzać rezerwacjami, sprawdzać status lotu, zgłaszać wnioski o zwrot czy uzyskiwać pomoc w przypadku zakłóceń.

Przewoźnik rozbudowuje również narzędzia wsparcia działające w trybie 24/7. Internetowy chatbot Amelia oferuje natychmiastowe odpowiedzi na pytania dotyczące rezerwacji, bagażu czy statusu lotów, a bardziej złożone sprawy można zgłaszać agentom dostępnych na czacie na żywo.

Boglárka Spák, dyrektorka ds. obsługi klienta w Wizz Air, podkreśliła znaczenie wprowadzonych zmian:

– Obsługa pasażerów jest dla nas priorytetem, a te aktualizacje to kolejny krok w naszej drodze ku zapewnieniu jak najlepszych wrażeń podróżnym

– powiedziała. Dodała również, że linia nieustannie inwestuje w innowacje, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów.

Zmiany te są częścią szerszej strategii Wizz Air, która ma na celu wzmocnienie pozycji przewoźnika jako lidera w zakresie nowoczesnych i dostępnych rozwiązań dla pasażerów.