Lufthansa: Darmowe napoje na wybranych trasach krótko- i średniodystansowych

W przeszłości niemiecki przewoźnik słynął z wysokiego poziomu serwisu pokładowego oferowanego również w klasie ekonomicznej. Wszystko zaczęło się jednak zmieniać w związku z coraz gorszymi wynikami linii, a ostatecznie w konsekwencji strat finansowych poniesionych podczas pandemii covid-19, w 2021 roku Lufthansa zdecydowała o wprowadzeniu płatnej oferty pokładowej. Od tamtej pory pasażerowie niemieckich linii podróżujący po Europie i na większości tras regionalnych w klasie ekonomicznej mogą liczyć jedynie na darmową wodę oraz malutką czekoladkę. Wszystkie inne napoje oraz przekąski stały się płatne. Podobną koncepcję serwisu wdrożyły należące do grupy Lufthansy linie Austrian Airlines i SWISS, zaś klienci Brussels Airlines od dawna nie otrzymują w trakcie lotu na trasach kontynentalnych w niższej klasie nawet bezpłatnej wody. Likwidacja serwisu służyła celom oszczędnościowym, które jakiś czas temu skrupulatnie wyliczono na poziomie... ok. 2,50 PLN na pasażera.

Zmiany wprowadzone przez Lufthansę spotkały się z bardzo mocną krytyką ze strony pasażerów, którzy słusznie zaczęli zwracać uwagę, że oferta serwisu pokładowego niemieckiego giganta w klasie ekonomicznej coraz mniej różni się od produktu oferowanego przez linie niskokosztowe. W odpowiedzi na rosnące niezadowolenia klientów w lipcu br. przewoźnik zdecydował się próbnie przywrócić na wybranych trasach darmowe ciepłe napoje, takie jak kawa i herbata. Testowe oferowanie gorących napojów miało się jednak już zakończyć, ale jak dowiedział się portal rynek-lotniczy.pl, we wrześniu br. Lufthansa również "na próbę" będzie oferować pasażerom klasy ekonomicznej na wybranych trasach krótko- i średniodystansowych pełną gamę darmowych napojów alkoholowych i bezalkoholowych.

– powiedział w rozmowie z rynek-lotniczy.pl Boris Ogursky, rzecznik prasowy Lufthansy na Europę, Bliski Wschód i Afrykę.

Po zakończeniu okresu próbnego oba testy zostaną poddane ocenie w ramach bieżących analiz zadowolenia klientów i przewoźnik podejmie decyzję, czy i które produkty na stałe powrócą do klasy ekonomicznej.

A o zadowolenie pasażerów niemiecka linia musi się starać coraz bardziej. Kilka dni temu oburzenie klientów wywołała decyzja o wprowadzeniu opłat za wybór miejsca dla osób podróżujących w taryfie Economy Light na trasach długodystansowych w Grupie Lufthansa.