Policja pobiła pasażera na pokładzie United

Dominik Sipiński - Profil Dominik Sipiński
11 kwietnia 2017 17:40
15 komentarzy
Amerykańska linia United boryka się z ogromnym problemem wizerunkowym po tym, jak wezwani przez załogę policjanci pobili na pokładzie pasażera, który nie chciał dobrowolnie zgodzić się na rezygnację z lotu. Komunikat przewoźnika tylko pogorszył sprawę.
Reklama

Do kryzysowej sytuacji doszło w niedzielę (9.04) wieczorem na lotnisku w Chicago. Przed wylotem rejsu UA3411 do Louisville okazało się, że powinna nim podróżować załoga linii United, która miała wykonać kolejne rejsy z Louisville. Jednak przewoźnik nie przewidział wcześniej takiej sytuacji i sprzedał wszystkie miejsca na lot. Co więcej, w momencie wystąpienia sytuacji pasażerowie byli już na pokładzie.

Linia United zgodnie z procedurami wezwała pasażerów do rezygnacji z lotu na ochotnika, proponując każdemu z nich najpierw 400, a potem 800 dolarów odszkodowania, nocleg w hotelu i zmianę rezerwacji na pierwszy poranny lot. Zgłosiło się jednak tylko dwóch pasażerów, a potrzebne były cztery miejsca. Przewoźnik, nadal zgodnie z procedurami, zdecydował się na losowe wytypowanie pasażerów do zmiany rezerwacji.

Jednym z wylosowanych pasażerów był lekarz, który następnego dnia rano miał dyżur w szpitalu w Louisville. Z tego powodu odmówił on opuszczenia pokładu.

Personel pokładowy wezwał lotniskowych policjantów, którzy - na oczach filmujących całe zdarzenie innych pasażerów - brutalnie wyciągnęli pasażera z fotela i rzucili nim na podłogę w przejściu. Podróżny uderzył twarzą w podłokietnik sąsiedniego fotela, co spowodowało krwotok z jego ust. Następnie został wyciągnięty z samolotu za ręce. Pozostali pasażerowie w tym czasie głośno protestowali przeciwko tak brutalnemu zachowaniu policji.

Wyprowadzenie pasażera nie zakończyło sporu - dyskusja trwała dalej na lotnisku, aż w końcu dwie godziny później lekarz z Louisville został wpuszczony z powrotem na pokład i odleciał na pokładzie rejsu UA3411. Na razie nie wiadomo, dlaczego ostatecznie przewoźnik zgodził się przyjąć podróżnego na pokład.

Krótko po wydarzeniu dyrekcja policji lotniska Chicago O'Hare zawiesiła interweniujących mundurowych, na czas weryfikacji, czy nie przekroczyli uprawnień. Z kolei Federalna Administracja Lotnictwa zapowiedziała, że sprawdzi, czy United stosują zgodne z prawem procedury w przypadku overbookingu.

W reakcji na całe zdarzenie przewoźnik był mocno krytykowany już w poniedziałek, ale prawdziwy wizerunkowy kryzys zaczął się po ujawnieniu listu prezesa linii, Oscara Munoza, do pracowników.

Munoz, który kilka tygodni wcześniej otrzymał prestiżową nagrodę PRWeek za sposób prowadzenia komunikacji korporacyjnej, wyraził wprawdzie ubolewanie z powodu zajścia, ale stanął po stronie pracowników linii. W oświadczeniu przekonywał, że wytypowany pasażer zachowywał się agresywnie, a personel United postępował zgodnie z procedurami.

W mediach społecznościowych i tradycyjnych Munoz i linia United zostali niemal jednogłośnie skrytykowani za taką reakcję na kryzys. Internauci krytykowali m.in. to, że prezes przewoźnik użył sformułowania, że pasażer został "reaccommodated", co można przetłumaczyć jako "ponownie ugoszczony", podczas gdy w praktyce został po prostu pobity. Do tego wiele osób zwraca uwagę na to, że lekarz z Louisville był pochodzenia azjatyckiego, co według niektórych jest dowodem na rasistowskie podłoże tak brutalnego potraktowania.

Po ujawnieniu sytuacji akcje przewoźnika straciły 4,5 proc.
Reklama

Ostatnie komentarze

 - Profil gość
eFJot 2017-04-14 16:21   
eFJot - Profil eFJot
"Tupolewizmem" nazywano sytuację, gdy okazało się, że z Embraera trzeba wysadzić pasażerów, bo jest niewyważony. Zorientowano się dopiero, gdy wszyscy byli w środku, chociaż można to było przewidzieć wcześniej.
W United jak już pasażerowie byli w środku, to dopiero sobie przypomnieli, że jeszcze trzeba tam wsadzić dodatkową załogę. Chociaż można to było przewidzieć wcześniej.
Dla mnie to sytuacje analogiczne. Tu błąd i tu błąd. Obu błędów można było uniknąć wcześniej.
Ale tylko u nas pojawiły się od razu komentarze typu "typowo Polskie", "tupolewizm", czy "Państwo PiSu". Tera widać, że takie sytuacje to nie tylko domena "Polski PiSu" i że tego samego typu błąd popełnia także gigantyczna linia lotnicza, z kilkudziesięcioletnim doświadczeniem.
domos 2017-04-14 16:06   
domos - Profil domos
@eFJot: Po pierwsze, nikt tu nie broni United, linia zachowała się fatalnie, zresztą ostatnio trudno o niej mówić, że to linia renomowana. Chyba jedynie znana ze skandalicznego poziomu obsługi klientów.

Po drugie, może ważniejsze, tu na pokładzie nie było zbyt wielu pasażerów. Ba, cała sytuacja wynikła właśnie z tego, że trzeba było zwolnić miejsce. Do momentu wprowadzenia pasażerów na pokład linia zachowała się bez zarzutu, nie było żadnego tupolewizmu. A potem, żeby zachować bezpieczeństwo lotu, przewoźnik doskonale wiedział, że obowiązuje zasada "jeden wychodzi-jeden wchodzi". Ani przez sekundę nie doszło do sytuacji, że na pokładzie było więcej osób niż miejsc, co więcej, osób przypadkowych i chaotycznie wpakowanych do samolotu.
eFJot 2017-04-14 15:40   
eFJot - Profil eFJot
"Przed wylotem rejsu UA3411 do Louisville okazało się, że powinna nim podróżować załoga linii United, która miała wykonać kolejne rejsy z Louisville. Jednak przewoźnik nie przewidział wcześniej takiej sytuacji i sprzedał wszystkie miejsca na lot. Co więcej, w momencie wystąpienia sytuacji pasażerowie byli już na pokładzie."

Ojej. A ile było "hi hi, ha ha", jak się okazało, też już po boardingu, że w rządowym Embraerze w Londynie jest za dużo pasażerów. Niektórzy nawet posługiwali się wtedy określeniem "tupolewizm", prawda autorze? A tu się okazuje, że tak renomowane linie, jedne z największych na świecie, też mogą popełnić taki sam błąd. Icoteras?
 - Profil gość
Kup bilet Więcej
Rezerwuj loty
dorośli
(od 18 lat)
młodzież
(12 - 18 lat)
dzieci
(2 - 12 lat)
niemowlęta
(do 2 lat)
Wypożycz samochód
Rezerwuj hotel
Wizy
Okazje z lotniska
Okazje pasażera
Reklama