×
Zaloguj się

Posiadasz już konto w portalu pasazer.com? Zaloguj się i zacznij korzystać ze swoich przywilejów zarejestrowanego użytkownika.


lub


Pasażerowie chcą rozmawiać z botami


Firmy z branży turystycznej i lotniczej mogą poprawić serwis konsumencki poprzez zastosowanie botów do komunikacji w mediach społecznościowych, które natychmiast udzielą klientom odpowiedzi - sugerują badania.


Badania przeprowadzone na grupie 2 tys. respondentów we Francji i Wielkiej Brytanii ujawniły, że 53 proc. spośród osób, które korzystają z aplikacji takich jak Facebook Messenger czy WhatsApp, kontaktowało się z firmami używając wiadomości mobilnych lub jest otwartych na taką formę kontaktu. Jedynie 28 proc. respondentów stwierdziło, że nie jest zainteresowanych tym kanałem komunikacji. 

Badanie przeprowadzone przez firmę marketingową Kenshoo z Londynu ujawniło także, że konsumenci chcą móc zablokować wiadomości od firm, którymi nie są zainteresowani. Wymagają też, by same wiadomości były spersonalizowane, a odpowiedzi udzielane szybko.

Facebook, którego platforma Messenger używana jest przez 11 proc. osób na świecie, niedawno ogłosił wsparcie dla marek, które chcą budować boty dla automatycznych odpowiedzi dla konsumentów. Od tej pory stworzono ponad 30 tys. takich botów, między innymi dla takich marek jak Expedia, Cheapflights, Kayak, CheapOair czy Lufthansa. Obecnie boty są w stanie przyjmować płatności. 

Zdaniem Kenshoo, 15 proc. respondentów pozytywnie odpowiedziało na pomysł tworzenia grup interakcji z markami. Grupy takie mogłyby obejmować dyskusję na temat dokonywania rezerwacji grupowych. 33 proc. respondentów podoba się fakt, że aplikacje do komunikacji zachowują historię komunikacji z firmą, dzięki czemu klienci przy ponownym kontakcie nie muszą przeszukiwać wiadomości e-mail lub notatek z rozmów telefonicznych. 

Spośród respondentów, którzy zadeklarowali, że są otwarci na kontakt z firmami poprzez aplikacje typu messenger, 46 proc. byłoby zainteresowanych otrzymywaniem ekskluzywnych ofert i promocji, 25 proc. stwierdziło, że używaliby messengera, by odpowiadać na reklamy, 35 proc. brałoby udział w grach i konkursach, w których można wygrać nagrody, 24 proc. powiedziało, że chcieliby poprzez aplikacje otrzymywać aktualności na temat produktów i usług, którymi są zainteresowani. 

- Mobilne messengery tworzą szanse dla biznesu, by łączyć się bezpośrednio z indywidualnymi konsumentami i budować długofalowe relacje konsumenckie. Również wielu konsumentów widzi zalety tej formy komunikacji, ale ich wymagania są wysokie. Oczekują szybkich odpowiedzi i komunikacji, która jest osobista i na temat. Jeżeli firmy dobrze nie odpowiedzą na wymagania konsumentów, to wtedy messengery szybko zamienią się w kanał do wyrażania żalów i złości, a ponieważ użytkownicy mogą łatwo dzielić się swoimi negatywnymi doświadczeniami z osobami z listy kontaktów, sprawy mogą przybrać zły obrót - wyjaśnił dyrektor zarządzający na Europę firmy Kenshoo, Matt Vignieri.

fot. KLM



gość_cbc41 - Profil
gość_cbc41
  

Pasazer.com na Facebooku



Spodobał Ci się nasz artykuł?

Zapisz się do newslettera by być na bieżąco!

Wylot z:

Przylot do:

  • Data wylotu:

  • Data powrotu:

Pasażerowie:

Cel podróży:
  • Data wyjazdu:
  • Data powrotu:

Kraj podróży:

Okazje z lotniska
  • Okazje pasażera
Sprawdź wszystkie