Pierwsze starcie: easyJet - Wizzair

Kampania easyJet będzie trwała dopóki Wizz Air nie udzieli wyczerpującej odpowiedzi i nie zaproponuje pasażerom zadowalającego systemu ochrony ich praw przed odwoływaniem lotów.

Ogłoszenie opublikowane w gazecie "Fakt" to znak, że walka na polskim rynku tanich przewozów się zaostrza: linie nie przebierają w środkach, by pozyskać pasażerów. Wizz Air nie przejął się reklamą.

- Wszystkie tanie linie lotnicze odwołują czasami loty, zdarza się to nawet takim potentatom jak easyJet - zapewnia Natasa Kazmer, szefowa komunikacji w Wizz Air. Nie chce powiedzieć, ile lotów linia odwołała.

- Akcja easyJet to dla nas promocja. Schlebia nam, że taki potentat chce z nami walczyć, bo to oznacza, że jesteśmy groźnym konkurentem - mówi Kazmer.

Czy easyJet złamał prawo, publikując ogłoszenie?

- To reklama własnej linii poprzez odwołanie się do negatywów innego przewoźnika. W polskim prawie reklama porównawcza jest dozwolona, ale muszą być spełnione restrykcyjne warunki. Trudno ocenić, czy w tym przypadku tak było - mówi prof. Ewa Nowińska z Uniwersytetu Jagiellońskiego, specjalistka od prawa reklamy.

Czy easyJet rzeczywiście staje w obronie pasażera? Czy może jest to tylko chwyt marketingowy, który ma zdyskredytować konkurencję?

Okazuje się, że polityka easyJeta też nie jest do końca bez skazy. Przypomnijmy sobie sytuację, którą opisywaliśmy 16 października br.
Wraz z wejściem do Polski easyJet ogłosil promocję “13000 darmowych biletów”. Promocja obejmowała loty z Krakowa m.i. do Berlina i trwała od 15 do 18 października br. Tak bynajmniej podawał easyJet na swoich stronach. Rzeczywistość okazała się jednak odmienna.
W pierwszym dniu promocji koszt przelotu do Berlina i z powrotem wyniósł - uwzględnianjąc opłaty lotniskowe i podatki - 24 Euro. Kilka godzin później (drugi dzień promocji) jeden z naszych czytelników nabył bilet na ten sam rejs ( w czasie trwania promocji), ale już w nie w ofercie promocyjnej, a w cenie 40.98 Euro. Jakież było jego zdziwienie, gdy kilka godzin później ten sam lot kosztował znowu 24 Euro.
- ”W różnych godzinach możemy mieć różne ceny” - usłyszeliśmy w centrum telefonicznym easyJeta.

Niestety o “szczęśliwych godzinach” easyJet nigdzie nie wspominał. Według informacji zamieszczonych na stronach internetowych przewoźnika, promocja trwała niezmiennie przez 4 dni do północy 18 października, lub do wyczerpania puli darmowych biletów.

Tak więc postępowanie easyJeta też jest nie jest do końca takie jak być powinno. Czy zatem easyJet ma prawo do kreowania się na jedynego sprawiedliwego stróża reputacji sektora tanich połączeń lotniczych? Chyba najlepiej zacząć od siebie.


Reakcja linii lotniczej Wizz Air:

Kampania, którą rozpoczął dziś jeden z naszych konkurentów jasno obrazuje ogromną konkurencję na rynku tanich przewozów lotniczych. Jest to niezwykle pochlebne, że druga co do wielkości europejska tania linia lotnicza wkłada tyle wysiłku, czasu i pieniędzy, żeby zaszkodzić dynamicznie rozwijającemu się konkurentowi. Poniżej przedstwiamy nasz punkt widzenia:

1. Naszą misją jest dostarczanie tanich i wygodnych możliwości podróżowania wszytkim tym, którzy mają ochotę podróżować. Jak dotąd przez pierwszych 6 miesięcy działalności ponad pół miliona ludzi skorzystało z tej możliwości i odbyło podróż samolotem razem z nami. Przyznajemy, że zdarzją się odwołania lotów, które już zostały uruchomione. Jednak wierzymy, że wydawanie milionów na reklamę przez naszych konkurentów to nie są dobrze wydane pieniądze. My przeznaczylibyśmy te pieniądze raczej na jak największe obniżenie cen biletów. W okresie świątcznym, kiedy ludzie odwiedzają najbliżyszch oraz przyjaciół - niskie ceny są najważniejse. Przy tak niskich cenach ludzie mogliby odiwedzać nawet tych, których nie lubią.

2. Wizz Air po 4 miesiącach działalności stał się największą tanią linią lotniczą w Środkowej i Centralnej Europie.

3. Wizz Air przewozi 100 000 pasażerów miesięcznie. Ta liczba ciągle wzrasta, niezależnie od tego, że mniej ludzi podróżuje zimą. Większość naszych pasażerów nigdy wcześniej nie leciała samolotem lub latałaby znacznie rzadziej gdyby nie było Wizz Air.

4. Wymienione w „reklamie” loty zostały odwołane z powodu strukturalnych zmian rozkładu lotów już ponad miesiąc temu. Sytuacja ta dotknęła tylko nielicznych pasażerów. Zostali oni natychmiast powiadomieni o zaistniałej sytuacji. Większość z tych pasażerów wybrała lot z Wizz Air w innym terminie, nieliczni skorzystali ze zwrotu kosztów biletu.

5. Odwoływania lotów są powszechne dla wszystkich linii lotniczych- nawet dla drugiej co do wielkości taniej europejskiej linii lotniczej. Nasz konkurent również odwołuje i będzie odwoływał loty. Co więcej zmuszony był do opuszczenia rynków z powodów ekonomicznych.

6. Wizz Air życzy spokojnych i radosnych Świąt Bożego Narodzenia i zaprasza do skorzystania z 3 fantastycznych nowych promocji. Szczegóły można znaleźć na stronie wizzair.com

Opracował: Paweł Cybulak
(aktualizacja: 30.11.2004 19:38)