Pasażerowie nisko oceniają linie

Amerykanie ocenili linie lotnicze na poziomie 69 punktów (na 100 możliwych). Przewoźnicy drugi rok z rzędu uzyskali taki wynik. To najgorsza ocena w całym sektorze turystycznym i jedna z najniższej spośród wszystkich ocenianych branż.

Autorzy raportu ACSI podkreślają, że pasażerowie narzekają przede wszystkim na niewygodne siedzenia i słabą obsługę w trakcie lotu.

Lepiej oceniani są przewoźnicy niskokosztowi. Najwyżej ocenioną linią lotniczą został jetBlue z oceną 79 punktów. Na drugim miejscu znalazł się Southwest z oceną 78 punktów, a dalej najlepsza z linii tradycyjnych Delta (71 punktów).

Hotele uzyskały wyższą ocenę od klientów na średnim poziomie 75 punktów. Najlepiej o swoich gości dba sieć Marriott, która została oceniona na 81 punktów. Należąca do niej marka Ritz-Carlton zdobyła 86 punktów.

Internetowe agencje podróży zostały ocenione na średnio 77 punktów. Klienci wolą mniejsze agencje, bo najlepszą notę uzyskała kategoria "inne" (78 punktów). Orbitz został oceniony najlepiej spośród dużych agencji (77 punktów), ale różnice między nim a konkurentami były niewielkie.

Amerykanie najlepiej oceniają producentów sprzętu wideo i TV oraz unie kredytowe, odpowiedniki polskich SKOK-ów - po 85 punktów.

Badanie dotyczyło wyłącznie firm działających na rynku amerykańskim.

Dominik Sipiński