reklamacja zniszczonego bagażu

Witam. Mam taki problem. W zeszłym roku w Londynie wracając z podróży kupiłam sobie piękny zestaw 3 walizek i kuferek - żeby był ładny komplet. Mała walizka służąca jako bagaż podręczny w kabinie samolotu kosztowała mnie 100 funtów i była użyta jeszcze tylko jeden raz podczas lotu LOT do Chorwacji w tym roku. To właśnie podczas tej podróży została kompletnie zdewastowana!Złożyłam reklamację na Okęciu. Pracownik spisał protokół i dał mi kontakt do firmy DOLFI1920 jako firmy obsługującej reklamacje bagażu. Zadzwoniłam tam i odebrali moją rozbitą walizkę. Za ok tydzień przyszło mi w miejsce angielskiej walizki kupionej za 100 funtów chińskie badziewie za 69 ZŁOTYCH! (sprawdziłam cenę na ich stronie internetowej) w dodatku o innych gabarytach. Zadzwoniłam jeszcze raz i odmówiłam jej przyjęcia. Wczoraj mi napisali na maila, żebym sobie coś wybrała z ich katalogu. Niestety to sama chińszczyzna najtańsza i kiepskiej jakości, więc odmówiłam i zażądałam zwrotu gotówki w funtach, lub złotówkach. Dziś dostałam maila o tej treści: "Chciałbym również poinformować, że firma Dolfi1920 jest serwisem bagażowym zajmującym się naprawą lub wymianą bagażu. Nie mamy możliwości zwrotu gotówki." Nie chcę żadnej chińszczyzny, tylko porządną angielską walizkę - taką jaką zakupiłam za ciężkie pieniądze! Proszę o pomoc jakiego argumentu użyć żeby wyegzekwować swoje konsumenckie prawo?
05/10/2017 15:59  
gość_edfa9
gość_edfa9 - Profil gość_edfa9
gość_b2b0f 2020-07-29 21:40   
gość_b2b0f - Profil gość_b2b0f
krótko i treściwie, moja reklamacja została rozpatrzona w niecały tydzień włącznie z dostarczeniem nowej walizki do domu takiej samej jak moja uszkodzona więc czytając negatywy o firmie Dolfi1920 absolutnie się z tym nie zgadzam, poza tym Pani która przyjmowała telefonicznie moje zgłoszenie była bardzo miła i pomocna, trzymajcie tak dalej. Pozdrawiam nr reklamacji 1522836
gość_52d31 2020-02-10 18:02   
gość_52d31 - Profil gość_52d31
Piszę bo mam pozytywne odczucia....
Wszystko super sprawnie bez problemu i profesjonalnie.
odesłano walizkę wysokiej klasy a moja stara niewiele uszkodzona wróciła za 28 zł.
Miałem dużo wątpliwości czytając Opinie w internecie aby odesłać moją walizkę do naprawy, jak już zdecydowałem przyjechał kurier i na następny dzień dostałem informację że walizka zakwalifikowana jest do wymiany. Stara zostanie mi odesłana za 28 zł. Następnego dnia przyjechał kurier zostawił przesyłkę nie zabrał pieniędzy, po odpakowaniu okazało się że została mi przysłana nowa walizka firmy Wittchen model jeden z najdroższych. Za dwie godziny przyjechał kolejny kurier który przywiózł mi moją starą walizkę. Wszystko sprawnie bez stresów bez komplikacji i profesjonalnie.
Opinie w internecie piszę chyba mniejszość niezadowolona bo zadowoleni po prostu nie piszą opinii.
Dziękuję i polecam nr sprawy. 1491854
gość_7a1d2 2020-01-27 13:05   
gość_7a1d2 - Profil gość_7a1d2
Jeszcze nie odebraliśmy bagażu, który zamówiliśmy przez Dolfi, ale rozpatrzenie, propozycja i wybór walizek na stronie nie budzi naszych zastrzeżeń. Za naszego Wittchena polikarbon prawie taka sama w takim samym kolorze - z niedużą dopłatą, ale przecież nasza nie była zupełnie nowa - jest to naprawdę zadowalające.
gość_b8a3e 2020-01-06 20:54   
gość_b8a3e - Profil gość_b8a3e
Dolfi1920 bazuje na nieświadomości klientów, ale trudno im się dziwić, bo w końcu firma jest po to żeby zarabiać. Jeśli Dolfi orzeka, że walizka nie nadaje się do naprawy i proponuje nową w ramach ustalonej kwoty (lub z dopłatą), można spokojnie zwrócić się do linii lotniczej o wypłatę odszkodowania w wysokości oszacowanej wartości walizki (po uwzględnieniu jej amortyzacji) i samemu kupić sobie nową. Przerabiałem to już dwukrotnie i nie było żadnego problemu. Katalog Dolfi1920 nie zawiera wielu modeli walizek, poza tym ceny w nim są ok. 20% wyższe niż na stronach producentów, nie uwzględniając różnych promocji itp.
gość_4b52c 2020-01-06 17:13   
gość_4b52c - Profil gość_4b52c
Jestem głeboko rozczarowana Dolfi 1920 i nie mam tu na myśli obsługi klienta czy dostawy, ale samej polityki firmy. Dolfi zmusza osobe, której walizka została uszkodzona przez linie lotnicze do wyboru nowej walizki z oferowanego na swojej stronie katalogu, ktory jest niekompletny i nie zawiera wszystkich walizek dostępnych w sklepach internetowych oferowanych producentów. Nie rozumiem dlaczego poszkodowana przez linie lotnicze nie moge wybrac czegos co mi sie podoba nie wspominajac o chorych kwotach jakie za te walizki trzeba placic. Aktualnie jest okres wyprzedazy i gdyby zwrocono mi pieniadze (360zł) spokojnie kupilabym walizke w o wiele nizszej cenie a dodatkowo taka ktora mi sie po prostu podoba. Firma z gory informuje ze gotowki nie zwraca i moge ewntualnie zwrocic sie z taka prosba do linii lotniczych. Te z kolei obnizaja zadeklarowana kwote wartosci walizki o 10% za kazdy rok uzytkowania co w moim przypadku stanowiloby 40%. Jest to skandal aby tak traktowac pasazera, ktory nic nie zawinil i ma uszkoszony bagaz w wyniku pracy obsługi lotniska.
gość_92eba 2019-06-19 13:19   
gość_92eba - Profil gość_92eba
Co do dolfi 1920. Jest duzo negatywnych opini i sie martwilem bo odebralem walizke na lotnisku z polamanymi kulkami i zglosilem na lotnisku gdzie zostal podany mi kontak do dolfi 1920. Walizka byla pierwszy raz w uzyciu a mam caly komplet w jednyk kolorze. Walizka miala polamane kolka zostalo stwierdzone ze nie zostanie naprawiona. W ciagu tygodnia zostala przyslana nowa doklad ie taka sama walizka (wittchen z poliweglanu). Wszystko sprawnie w rozsadnych ramach czasowych. Kontak z obsluga bezproblemowy
gość_cfced 2019-05-29 23:03   
gość_cfced - Profil gość_cfced
Firma dolfi to oszustwo. Nie rozumiem jak LOT renomowany przewoźnik może sobie pozwolić na taki serwis zewnętrzny. Firma działa na granicy prawa. Uszkodzona walizka rimova o wartości ponad 500 eur. Moim zdaniem do naprawienia w serwisie. Propozycja że strony dolfi żałosna. Bazują na tym że ludziom nie chce się walczyc.
Ta sama firma pracując dla Lufthansa w Niemczech jest zupełnie inna. Więc gdzie tkwi problem?
gość_650b9 2019-05-16 16:08   
gość_650b9 - Profil gość_650b9
Jaki jest link do tego sklepu dolfi? ktoś może ma?
gość_6318e 2019-02-10 22:31   
gość_6318e - Profil gość_6318e
A ja mam zupełnie inną historię - w poniedziałek wracaliśmy z Mauritiusu, z przesiadką we Frankfurcie, późnym wieczorem dotarliśmy do Berlina i odebraliśmy bagaż rejestrowy. Moja prawie nowa (to była jej druga podróż) walizka DIALLE z twardego ABS była wgięta w rogu, a korpus miała porysowany. Mąż uparł się , byśmy wreszcie złożyli reklamację, ponieważ nigdy wcześniej nie reklamowaliśmy uszkodzeń, które były nawet bardziej dotkliwe, ponieważ dotyczyły kółek i całkowicie eliminowały walizę. Odstaliśmy więc bardzo zmęczeni w kolejce na Teglu i ... otrzymaliśmy kontakt do polskiego działu Dolfi.

Od okienka odeszłam jeszcze bardziej zmęczona i poirytowana przedłużeniem i tak długiej podróży. Następnego dnia, we wtorek po południu zadzwoniłam jednak pod ten polski numer Dolfi, pani przyjęła zgłoszenie i poprosiła o zdjęcia walizki (przez Whatsup). Uzupełniając materiał do wysyłki poczytałam komentarze o Dolfi (same negatywne, podobne do poniższych historii), więc nawet sama nie wiem, co spowodowało, ze dokończyłam wysyłkę zdjęć, pogłębiając swoje odczucie z poprzedniego wieczora, że znowu tracę czas.

Prawie natychmiast otrzymałam maila o zajęciu się sprawą od konkretnie podpisanej osoby z Dolfi (nawet, jeśli był to automat - to i tak było imię i tel do konkretnej osoby) - co trochę mnie pozytywnie zaskoczyło (po tych negatywnych komentarzach niczego się nie spodziewałam). Ale nie zdzwoniłam, nie pytałam, co dalej ...

Moje zaskoczenie było tym większe, ze w czwartek wcześnie rano dostałam sms od kuriera, ze ma dla mnie przesyłkę i będzie za 2 godziny. Ponieważ byłam w podróży, poprosiłam smsem o dostarczenie przesyłki pod inny adres. Otrzymałam zaraz telefon z prośbą o potwierdzenie zmiany adresu - miałam więc okazję zapytać kuriera, co to za przesyłka i od kogo, bo niczego nie zamawiałam. Usłyszałam - Dolfi.

Całkowite zaskoczenie. Walizka dociera w ciągu 1,5 doby od zgłoszenia reklamacji??? Na pewno jakieś dziadostwo - pomyślałam - tak przecież czytam w komentarzach o wymianach walizek przez Dolfi. Kiedy po powrocie otworzyłam pudło, zobaczyłam prawie identyczną walizkę jak miałam (a nawet jeszcze ładniejszy kolor i chyba 2 cm głębszą) marki.... Witchen. Sprawdziłam cenę - można ją kupić za 500 PLN , można taniej przez internet (ja też kupiłam walizkę DIALLE z ceną 425 PLN nieco taniej na wyprzedaży).

Ponieważ nikomu się nie chce pisać pozytywnych komentarzy i tylko sama żółć się wylewa z postów, postanowiłam poświęcić jeszcze więcej czasu na tę podróż :) - UWAŻAM mając konkretny przypadek i przykład świeżutki - ŻE firma DOLFI zaskakujące SZYBKO i BEZPROBLEMOWO (jak w ulotcie) załatwia reklamacje. Otrzymałam piękną, nową, dobrą markową walizę pomimo, że wgniecenie nie eliminuje mojej walizki z użytkowania.
usuniety 2017-10-10 11:08   
usuniety - Profil usuniety
Dziękuję za podpowiedzi, na pewno skontaktuję się z LOTem.
Ostatecznie nie leciałam tanimi lotami, tylko przewoźnikiem z tradycjami.

A co do Dolfi, to na darmową wymianę zaproponowali mi kilka chińskich walizek które można kupić w internecie za 69 zł. i żadnych renomowanych marek to ja tam nie widziałam :P

Ciut lepsze od tej chińszczyzny mogłam otrzymać za dopłatą z mojej strony, tylko uważam że proponowanie mi zamiennika który kosztuje w detalu 169zł z bezczelnym żądaniem dopłaty 29zł, podczas gdy moja kosztowała 100 funtów - to jakaś kpina!
gość_c3df9 2017-10-05 21:12   
gość_c3df9 - Profil gość_c3df9
Nie jest prawda, ze Dolfi ma w sklepie tylko kiepskie walizki. Maja pełen wybór, włącznie z najbardziej renomowanymi markami.
gość_7b0bd 2017-10-05 19:51   
gość_7b0bd - Profil gość_7b0bd
Skontaktuj sie z Lotem i wyjasnij sytuacje. Dobrze by bylo gdybys miala jeszcze rachunek za bagaz - zeskanuj go i wyslij w meilu.
Kup bilet Więcej
Rezerwuj loty
dorośli
(od 18 lat)
młodzież
(12 - 18 lat)
dzieci
(2 - 12 lat)
niemowlęta
(do 2 lat)
Wypożycz samochód
Rezerwuj hotel
Wizy
Okazje z lotniska
Okazje pasażera
Reklama