Opóźniony debiut Astany. Co z pasażerami?

Witamy w LOcie, LOL :-). Oni nadal nie rozumią jakie ma skutki traktowanie pasażera jak wroga. To ja wolę nadal latać Lufthansą. A tak przy okazji, jak oni chcą mieć 10 mln. pasażerów za kilka lat? Będą łapanki robić?

@gość_2466c Nie opowiadam bajek, tylko przedstawiam fakty. I jak widać inni mają podobne doświadczenia. Może jesteś związany w jakiś sposób z PLL LOT?

Jaki dobry serwis jak ktos chce niech przeczyta: zobacz link

ja jestem gorszego sortu ale powiem, że taki wypad do Astany kusi mnie od pewnego czasu :-)

Moje doświadczenia z "awaryjnym przebukowaniem" biletów przez przewoźnika w razie odwołania lotów są takie same u Ryanaira jak u Lufthansy. Obie firmy maja klienta w d... i sprawa zusi kończyc się w sądzie.

Tak ładnie, delikatnie napisane, że mam nadzieję - zmienią panom te bilety ;)

Ale to jest działanie skrajnie nie fair . Zwłaszcza że jeśli nie kupuje się u low costa .
Zakup biletu to umowa . Jeśli mnie się coś stanie i będę chciał zmień termin to nie mogę zmienić lub odwołać podróży, w najniższych klasach. Przewoźnik za to może sobie zmieniać do woli i anulować - to jest nie fair .

Co do ULC to raczej nie ma nic do gadania. Od takich rzeczy jest sąd zwłaszcza, że dotychczasowe orzeczenia w takich sprawach są po stronie pasażera

Jak to jest, że Ryanair i Wizzair nigdy nie oferują alternatywnego lotu innymi liniami a zwykłe linie muszą? Może pasażer.com zająłby się tą ważną kwestią?

zadna nowosc, w przypadku zmian rozkladowych z wyprzedzeniem linie zmieniaja tylko na inne polaczenia wlasne w podobnych datach, jezeli to nie pasuje - przysluguje zwrot 100%. zmiana na inne linie stosowana jest tylko w przypadku odwolanych lotow w ciagu doby od wylotu. i tak jest od zarania dziejow. Kupilem kiedys bilet na lowcosta ktory zbankrutowal i to jest teraz moj problem jak odzyskac pieniadze, a nie oczekuje od nikogo ze mnie przesadzi na Emiraty teraz za darmo. zlote czasy dzialalnosci misyjnej prowadzonej przez przewoznikow za kazda cene po kosztach dawno sie skonczyly i zdaje sie malo kto o tym pamieta...pzdr od agenta IATA

Popieram LOT i jego rozwój. Ale takie postępowanie wobec pasażerów z kupionymi biletami jest skandaliczne. Wszyscy powinni być przebukowani na loty przez FRA, KBP albo SVO na ten sam dzień co kupiono bilet i tyle. Każde inne rozwiązanie jest skrajnie nieprofesjonalne.

Nie zgodzę się, że przepisy są przesadzone. Jeżeli kupuję bilet w promocji z wyprzedzeniem i zmienią mi się plany to biletu zwrócić nie mogę, zaakceptowałem warunki taryfy. Jeżeli plany zmienią się po stronie linii lotniczej to oczekuję, że dostarczą mnie na miejsce w terminie i godzinach możliwie jak najbliższych tym w pierwotnej rezerwacji.
Też miałem przejścia z LOT w 2015 jak skasowali Zagrzeb. Poinformowali, że mogę lecieć dzień wcześniej do Wiednia i dalej Austrianem do Zagrzebia. Na moją informację, że przecież jest lot tego samego dnia co miałem oryginalną rezerwacje, również Austrianem i w dodatku w bardzo zbliżonych godzinach usłyszałem, że nie spełniam warunków taryfy. I nie mówię tu o tym, że oczekiwałem, ze mnie ktoś przeniesie do biznesu. Były normalnie dostępne bilety w ekonomicznej tylko moja taryfa nie spełniała kryteriów tego lotu. Wygląda na to, że tłumaczenie się taryfami jest stałą praktyką LOTu i nic się w tym obszarze od lat nie zmieniło.

Potwierdzam, niestety LOT spuszcza pasażerów na drzewo. U mnie niestety skończyło się przesunięciem terminu podróży i szlag trafił pieniądze wydane na podróże wewnętrzne :(

Jeśli chodzi o custome service, ba treatment, to wychodzi na to, że LOT z United idą w parze.

Moim zdaniem przepisy sa przesadzone. Jesli podroz jest dopiero za kilka tygodni, a przewoznik mialby zaoferowac jedynie loty klasa biznes bo tylko takie sa przykladowo dostepne u innych przewoznikow, podczas gdy pasazer kupowal bilet w promocji za grosze, to nie widze powodu dla ktorego Unia Europejska okrada przewoznika z pieniedzy i zmusza go do ponoszenia wysokich kosztow. Jak ktos leci na wycieczke i wydal np. 400 zl w promocji to wcale linia nie musi mu fundowac biznes klasy za 5000 zl. Moim zdaniem zwrot kasy plus jakis bonus, np. znizka na przyszla rezerwacje bylaby ok. A hotele mozna z tak duzym wyprzedzeniem czesto bezplatnie odwolac.

gość_cba8c, opowiadasz bajki. Moj lot odwolali i proponowali lot tego samego dnia ale wieczorem zamiast rano. To mi nie odpowiadalo wiec bez zajakniecia przebukowali mnie na lot poranny innym przewoznikiem.

Obsługa telefoniczna potrafi być wręcz bezczelna. Po zamknięciu lotniska w Brukseli w ubiegłym roku, zmiana biletu graniczyła z cudem (wylot w dniu zamknięcia) i kosztowała 60 euro za połączenia do call center, w którym przez kilka godzin można było posłuchać muzyki klasycznej zamiast załatwić jakąkolwiek sprawę. Ostatecznie jedynym wyborem były poranne wyloty z Paryża, Amsterdamu, Dusseldorfu albo Luksemburga, oczywiście z dojazdem na własny koszt, nie wspomnę, że dojazd do każdego z tych miast na 7 rano wymaga wyjazdu dzień wcześniej i nocowania w tym mieście. Załatwianie jakiejkolwiek sprawy w Locie to żenada.

Moje doświadczenie z LOTem są jak najgorsze. W moim przypadku, gdy LOT zmienił rozkład i odwołał rejs w danym dniu, to zaproponowali tylko zwrot pieniędzy lub podróż w innym terminie (bez żadnej rekompensaty na utracone rezerwacje noclegów itp.). Za nic nie chcieli się zgodzić na podróż innymi liniami, mimo dostępności miejsc.
A co najgorsze poparł ich ULC, który stwierdził, że nie mają obowiązku zapewniania przelotów innymi liniami.