Booking.com umywa ręce od nieuczciwych hoteli

gość_3b83e
Co w tym temacie jest niezrozumiałe? Już nawet w Prawie Zamówień Publicznych istnieje zapis, że ofertę (np. na budowę autosrady) można odrzucić ze względu na rażąco niską cenę. Jeśli cena noclegu jest nagle 3 razy niższa od tych w innych hotelach w okolicy w tym samym standardzie to chyba oczywiste, że coś z tą ofertą jest nie tak?

1. Skarga na agenta lub agentów, którzy zajmowali się sprawą jest jak najbardziej na miejscu - kiepskie szkolenie.
2. Karta została użyta tylko do zagwarantowania rezerwacji. Jeśli obiekt nie posiada terminalu - ma prawo poprosić o dokonanie przedpłaty w taki sposób jaki jest dla hotelu najbardziej wygodny - przelew, PayPal a nawet Westen Union.
3. Taką informację klient powinien dostać już podczas pierwszej rozmowy z agentem - więc jeszcze raz - skarga byłaby na miejscu, ale to nie jest to żaden "nieuczciwy hotel"

Uwaga!!! BOOKING.COM oszukuje na tzn. OCZYWISTĄ POMYŁKĘ !!!
Zarezerwowałem weekend w Wiśle dla swojej rodziny i naszych znajomych którzy obchodzą 12 rocznicę ślubu. Rezerwuje bilety tam gdzie podobno najtaniej BOOKING.COM. Najlepsza cena tak w reklamach leci i co… po tygodniu informacja od zobacz link iż muszę zapłacić 3 razy drożej albo zrezygnować!!! Piszę dzwonię pod 22 306 085 556. Tam uprzejma Pani mówi, że został poczyniony oczywisty błąd który w ich regulaminie pkt.2 mówi że jak się pomylą to umowa przestaje być wiążąca. NIE POLECAM !!! Dzisiaj poinformowali : Szanowni Państwo,
Dziękujemy, że wybrali Państwo Booking.com.
Kontaktujemy się z Państwem w sprawie rezerwacji nr 1783252985 w obiekcie Sangos Ośrodek Sportowo-Szkoleniowy (zameldowanie: 2017-04-28, wymeldowanie: 2017-05-01).
Jest nam bardzo przykro z powodu błędu i przepraszamy za wszelkie niedogodności związanye z tą sprawą.
Ze względu na to, że błąd w cenie jest oczywisty, jeżeli nie zaakceptują Państwo nowych warunków, będziemy zmuszeni anulować Państwa rezerwację.
Bardzo prosimy o zapoznanie się z naszym regulaminem.
W punkcie 2 Ogólnych warunków handlowych znajduje się informacja, że:
Oczywiste błędy (w tym literówki) nie są wiążące.
Poniżej znajdą Państwo linka do Regulaminu naszej strony:
http:/goo.gl/5grM4l
Prosimy, aby rozważyli Państwo zaproponowane warunki i możliwie jak najszybciej poinformowali nas, czy wyrażają Państwo na nie zgodę. Z góry dziękujemy za zrozumienie. oraz zaakceptowanie zaproponowanej ceny.
Jako że jest to oczywisty błąd, który nie zobowiązuje obiektu do zakwaterowania uprzejmie informujemy, iż jeżeli nie zgadzają się Państwo na warunki, rezerwacja zostanie anulowana.
W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt.
Z wyrazami szacunku
Monika
Booking.com Customer Service Team DZIĘKUJĘ ZA UDANY WEEKEND !!!

gość_2f4e0, z kursami walut trzeba sie liczyc. Nie wszystko da sie przewidziec. Ja przykladowo anulowalem rezerwacje i hotel zwrocil mi na konto karty zaliczke. kwota byla jednak wyzsza niz pierwotnie zaplacilem, a wiec poszlo na moja korzysc, wiec bywa i tak.

gość_7b028, a moze dany hotel zakonczyl wspolprace z booking.com? Skad wiesz, ze winny jest tu booking?

Ostatnio bardzo zawiodłem się na booking.com.
Miałem zarezerwowany pobyt w apartamencie od około pół roku, po czym otrzymuję wiadomość, że jest on niedostępny i muszę odwołać rezerwację. Booking.com szuka m inny apartament, ale ten był dla mnie najlepszy. Już urlop nie będzie taki fajny.
Podczas tego urlopu miałem zatrzymać się w dwóch miejscach. Z drugiego apartamentu dostałem powiadomienie, że karta kredytowa jest nieważna. Bank sprawdził, że jest ważna. Przekazałem takie pismo z banku do booking. Po czym booking zapewnił mnie, że mimo, że nie zweryfikowali karty to moja rezerwacja nadal będzie aktywna. Nawet poprosiłem booking aby poinformował apartament, ze muszę wyjaśnić sprawę z bankiem i aby nie cofali mi rezerwacji fajnego pokoju z widokiem na morze i to w pierwszej linii przy samym morzu.
Niestety następnego dnia rezerwacja została anulowana przez booking ze względu na brak ważności karty, chociaż inny apartament w tym czasie pobrał sobie ode mnie zaliczkę i byłem w stanie dokonywać kartą wszelkich transakcji.
Na infolinii karty kredytowej dowiedziałem się, że weryfikacja karty była robiona na kwotę 0 euro a powinna być robiona na jakąś kwotę choćby 1 grosz i dlatego transakcje były odrzucane.
Ale niestety informację tę otrzymałem już po anulowaniu mi rezerwacji. apartamenty na które polowałem rok wcześniej zdążyły się wyprzedać.
Wszystko dzięki beznadziejnej obsłudze booking.com

W tym roku zakupiłem pobyt w apartamenicie Penić w Chorwacji przez booking.com. Po rezerwacji i wpłaceniu całej kasy za pobyt otrzymałem e-mail od ludzi z apartamentu że nie mogą zarezerwować dla mnie apartamentu w podanym przeze mnie terminie bo mają swoich stałych klientów. Skontaktowałem się z booking.com, powiedzieli że znajdą coś innego i różnicę dopłaci nieuczciwy wynajmujący. Przesłano mi dwie propozycje niestety nie spełniały one moich oczekiwań oraz terminy wyjazdów. Poprosiłem jednak o zwrot kasy. W ciągu dwóch dni kasa wróciła na moje konto pomniejszona o kwotę 68 zł z jakimiś groszami. Tłumaczyli się że to kwestia kursu euro. Tak więc reasumując, nie mam wycieczki, mam mniej kasy o 68 zł z groszami, stracony cały długi weekend styczniowy na poszukiwaniu jakiejś alternatywy na wyjazd. Nie polecam !

@mekki

Trzeba było skorzystać z opcji reklamacji transakcji. Wtedy to hotel musiałby udowadniać, że miał prawo ściągnąć.

od wielu lat korzystam z Booking na całym świecie, i nie miałem żadnych problemów,
ale po przeczytaniu tych opinii zaczynam się zastanawiać, czy nie korzystać z usług kogoś innego...

Hotel w Londynie oszukal mnie, pobierajac pieniadze z karty za juz dawno anulowana rezerwacje. Nie odbierali telefonow, nie odpisali na maila. Zadzwonilem do booking.com i po okolo tygodniu pieniadze zwrocil mi ten posrednik (rzekomo i oni nie mogli skontaktowac sie z hotelem). Gdybym rezerwowal bezposrednio bylbym w plecy jakies 800 zl. Wiec chyba warto.

Jedynie hotelarz z Gdanska zasugerowal bym nastepnym razem rezwerowal bezposrednio, bo on bookingowi placi prowizje. To mi dalo do myslenia, ale nie ryzykuje rezerwowania czegokolwiek w obcym kraju, jak np. Lotwa, Estonia czy Wlochy, gdzie dochodzenie sie swoich praw na odleglosc i w obcym jezyku w obcych realiach prawnych byloby nie do przejscia.

Potwierdzam, Trafiłąm do pokoju który znacząco odbiega od tego co na zdjęciach. Booking com umywa ręce. Nic biedni nie mogą zdobic. To nie ich wina a oferta dalej wisi na ich stronie. Masakra

Potwierdzam. W przypadku , gdy warunki rezerwacji nie zostały spełnione Booking informuje , iż nie odpowiada za oferty , które oferuje na swojej stronie. Jest to sprzeczne z polski prawem, które gdyż pośrednik jest tu gwarantem, jakości gdyż za to pobiera opłatę, które zawarta jest w wynagrodzeniu dla hotelu.

Ktoś lubi przepłacać to niech se korzysta z pośredników. Ja wybrałem hotel na buking.kom, zadzwoniłem do hotelu i w tej samej cenie co na buking dostałem śniadanie + spa co w buking wymagało dopłaty

6

Utrapienie z fałszywimi rezerwacjami z ukrainy. Sprawa jest raczej nie do ogarnięcia przez hotelarzy chcących się ogłaszać na portalach typu booking.com. ponieważ oni najzwyczajniej w świecie trzepią pieniądze za te fałszywe rezerwacje. Obecnie w moim hotelu przebywa gość z ukrainy który wyjaśnił nam że booking to jedyny portal noclegowy który ambasada ukraińska akceptuje jako warunek otrzymania wizy dzięki rezerwacji przez ich stronę. Ponadto rezerwacje na booking.com są oficjalnie darmowe natomiast ludzie z ukrainy aby dokonać rezerwacji muszą zapłacić z góry 40 zł za w ogóle możliwość dokonania rezerwacji. My hotelarze nie mamy o tym pojęcia. Dlatego nie zrobią z tym nic ponieważ mają z tych fałszywych rezerwacji pieniądze. Nikt się nie skarży publicznie bo zawsze może odejść z takiego portalu – ale to sie wiąże z brakiem reklamy w sieci – czyli praktycznym nie istnieniem w branży. Booking nawet nie odpowiada na zadawane pytania na ten temat bo mają to głęboko w poważaniu – liczy się kasa dla nich i tyle.Zresztą widać to i w kontaktach z nimi jako hotelarz również jako ich klient - zero szacunku do ludzi i totalne olewanie tematów co się piszę czy mówi w praktycznie każdym przypadku. Podczas rozmów mailowych za każdym razem odpisuje inna osoba nie znająca tematu poruszanego wcześniej (totalny nie ład przez co i brak szacunku). Spływa po nich to Utrapienia ciąg dalszy.

I dobre i złe. Szczególnie złe w UK, Francji i Hiszpanii. W Londynie hotele nie przyjmują często płatności kartą, chcą gotówkę. We Francji pokoje brudne , zmiany hoteli itp. W Hiszpanii z kolei błędne informacje o śniadaniu, brak istotnych informacji o hotelach itp.

gość_1c1eb: I co zrobię, jak hotel rezerwowany bezpośrednio się na mnie wypnie? Do sądu ich pozwę za granicą? ;-) :-P Booking i inne serwisy są tańsze od oficjalnych stawek hotelowych oraz reagują na skargi i reklamacje. I to się liczy. Wiele hoteli wycofuje się z bookinga i innych serwisów z uwagi właśnie na zbyt niskie oceny i złe opinie. A co do targowania się, to naprawdę wolę oficjalne stawki i możliwość totalnego obsmarowania hotelu, zamiast iluzorycznych zniżek, nie działających terminali do kart i pokoi poniżej standardu opisywanego w internecie. Zresztą dobry hotel.pensjonat/b&b ma szybko rezerwowane pokoje i żadne targowanie się nie wchodzi w grę. Nieprawdą jest też, że większość opinii w bookingu jest negatywna. Wręcz przeciwnie. W hotelach/pensjonatach/b&b o akceptowalnym standardzie (ocena 7,5 lub wyższa) przewaga dobrych opinii jest miażdżąca. Tylko totalne dziadostwo, brud i syf ma przewagę opinii negatywnych.

aguirre: To nie prawda z tymi najnizszymi cenami na booking.com, polecam skontaktowac sie bezposrednio z hotelem i sprobowac utargowac czesc prowizji bookinga - np 10 proc (gdy booking dostaje 15 proc od hotelu) z ceny oferowanej przez booking.com. Hotel z checia zaoferuje ci znizke gdyz sam zarobi wiecej bo nie bedzie musial placic haraczu bookingowi. A sami hotelarze nie lubia bookinga i sposobu w jaki booking ich traktuje dlatego z checia przyjmą cie jako nie-booking-owca. A co do opinii bookinga to ich system ocen nie jest miarodajny, gdyz w wiekszosci goscie pisza opinie gdy sa niezadowoleni a duzo rzadziej gdy sa zadowoleni - wiec wartosc takich opinii jest słaba.

Mam wyłącznie pozytywne doświadczenia z ponad 100 rezerwacji przez booking.com. Po pierwsze mają w 90% przypadków niższe ceny niż hotele bezpośrednio. Po drugie w razie problemów - interweniują, raz dostałem dzięki nim pokój zgodny z opisem w booking.com a nie na stronie hotelu, a raz wynegocjowali (po odwołaniu lotu) brak opłaty za noc, na którą się nie stawiliśmy. W Europie płd. i wsch. (oraz w hotelach prowadzonych przez imigrantów na zachodzie) ludzie wychodzą z siebie, by tylko dostać na booking.com jak najwyższą ocenę, więc się starają, bo wiedzą, że w razie czego nie tylko obniżymy im średnią, ale i obsmarujemy w opiniach. Serwis telefoniczny jest po polsku i całodobowy, w odróżnieniu od np. hrs (też niezłego zresztą). Poza tym w bookingu kluczowe są opinie - szczególnie negatywne oraz bardzo dokładne opisu pokoi. Co do karty - miałem 2 zmiany - bez problemów. Poza tym serwis jest wygodny w obsłudze. Ideału nie ma, ale są OK.

Zgadzam sie z przedmowca na temat Booking.com i tym ze to gehenna dla hoteli.Od paru miesiecy hotel w ktorym pracuje zdecydowal sie na "pokazanie "na ich stronie i tu zaczely sie problemy. Dostajemy duzo rezerwacji z falszywymi kartami kredytowymi i polowa z rezerwujacych to osoby z krajow afryki polnocnej , ktore staraja sie o otrzymanie wizy francuskiej na podstawie potwierdzenia rezerwacji w hotelu. Musimy bez przerwy sprawdzac te karty i anulowac rezerwacje aby nie placic im wysokich prowizji.I z ta anulacja tez sa szopki bo najpierw trzeba wejsc na nasze konto u nich , zglosic ze karta jest falszywa.Potem nalezy czekac przez 48 godzin az booking dostarczy nam( lub nie)inna karte i wtedy dopiero anuluja rezerwacje. Na szczescie udostepnilismy im tylko 3 pokoje do rezerwacji na kazdy dzien. Poza tym graja troche nie fair , jezeli chodzi o taryfy jakie proponuja, bo mowia ze te sa u nich najnizsze a to wielka bzdura. Czesto pokazuja niby wczesniejsza wyzsza taryfe przekreslona na czerwono. Ale gdy klikniemy na nia (czego wiekszosc nie robi) to pisze tam ze jest to najwyzsza taryfa jaka hotel proponuje miesiac przed badz miesiac po okresie naszej rezerwacji.Dlatego czesto radzimy klientom aby wchodzili bezposrednio na strone naszej grupy hotelowej gdzie naprawde jest duzo ciekawych promocji a tranzakcje odbywaja sie przez bezpieczny system platnosci.