×
Zaloguj się

Posiadasz już konto w portalu pasazer.com? Zaloguj się i zacznij korzystać ze swoich przywilejów zarejestrowanego użytkownika.


lub


Opinie o biurze podróży TUI


Zalety: W końcu zwrócili pieniądze.
Wady: Pakiet wakacyjny dla rodziny wybraliśmy jeszcze w lutym. Tak aby mieć pewność (tak się nam wówczas wydawało), że będziemy mieli z góry zapewnione dobre warunki. Zależało nam m. in. na tym by hotel nie był molochem, ale też by miał dobrą infrastukturę dla dzieci tj. przestrzeń do zabawy, oddzielny basen dla maluchów i animację w języku polskim. Cztery (!) dni przed wylotem otrzymaliśmy maila (!) od biura, że wybrany przez nas hotel nie będzie dostępny i że TUI zmienia nam zakwaterowanie na inny. Zaproponowany hotel miał się nijak do tego wybranego przez nas w lutym - odludzie, mały basen, mega duże budynki, brak miejsca dla dzieci i animacji po polsku. Szybko sprawdziliśmy co możemy (telefon do Rzecznika Konsumentów) i okazało się, że jest to istotna zmiana warunków (czego TUI nam nie powiedzł) i że przysługuje nam bezkosztowa anulacja, a dodatkowo możemy dochodzić odszkodowań za zmarnowany urlop. Po poinfomowaniu o tym TUIa, zaczeli szukać dla nas czegoś innego, ale widać że liczyli że ze względu na krótki termin i tak zdecujemy się na wyjazd z nimi. Przy ponaglaniu przez infolinię informacja, że nie ma osoby odpowiedzialnej i że na pewno oddzownią jak najszybciej... i oczywiście brak reakcji. Szczęśliwie znaleźliśmy u konkurencji last minute, który spełniał nasze pierwotne oczekiwania i jedynie zwróciliśmy się do nich o zwrot pieniędzy. Rozumiem, że różne rzeczy mogą się zdarzyć i biuro też może mieć problemy logistyczne. Ale traktowanie klienta w takiej sytuacji jak petenta, brak chęci współpracy i totalne olewactwo - to spotkało nas tylko z TUI! Żałuję tylko, że wcześniej nie sprawdziłam o nich opinii...
1

/10

06/07/2018 20:18,  
Zalety: Za każdym razem wróciłem z wakacji
Wady: Kiepscy rezydenci psują opinię TUI.
1

/10

03/07/2018 20:55,  
Zalety: Ciężko znaleźć po takiej wycieczce.
Wady: Nieścisłość oferty TUI z rzeczywistością. Wyjazd w kwietniu do Turcji. W warunkach imprezy stoi napisane, że pierwszy i ostatni dzień jest przeznaczony na podróż. My wylatywaliśmy z Warszawy o 23 z kawałkiem i dotarliśmy do hotelu DNIA NASTĘPNEGO o 6.00. Tak więc podróż trwała w ciągu drugiego dnia pobytu. Wszystko byłoby ok, ponieważ powrót był planowany ostatniego dnia o 21 z kawałkiem. To rekompensowało straty przy przylocie. Niestety wylot przesunięto na 7 z kawałkiem rano więc hotel opuściliśmy ok. 4 rano. Powiadomiono nas na dzień przed wylotem. Ku uściśleniu był wylot po 15 tego samego dnia. Nie polecam TUI. Kompletnie nie zainteresowani komfortem klienta, jeśli chodzi o przedstawicielstwo w Polsce. Jak jest gdzie indziej nie wiem.
1

/10

20/06/2018 13:58,  
Zalety: Pierwszy wyjazd z tym biurem do Grecji na Kos i wszystko jak należy.
Wady: wg mnie na tą chwilę brak
9

/10

13/05/2018 22:24,  
Zalety: Brak, a nie przepraszam świetnie palą przysłowiowego głupa.
Wady: NIE POLECAM I ODRADZAM. We wrzesniu wykupiłam wczasy na Cyprze. W momencie rezerwacji było jeszcze duzo pokoi. Po przylocie okazuje się, że jedna noc mamy spedzić w innym hotelu, na pytanie dlaczego my nikt nie jest wstanie odpowiedzieć. Kierowniczka rezydentów ma nas wdu... a sam rezydent sprawia wrażenie jakby bał sie własnego cienia. Oczywiście otrzymujemy zwrot kasy za noc spedzona winnym hotelu a po przyjezdzie domagam się zadośćuczycnienia bowiem niestey bardzo to odchorowałam(nerwica żołądka). Niestey biuro podrózy odpisuje szablonowo nawet zaprzeczajac samemu sobie. Zarzucaja mi w piśmie, że nie poinformowałam biura podrózy o zaistaniałej sytuacji kiedy ja rozmawiałam 30 minut z kobieta przez telefon. Sprawę skierowałam do sądu, bo nikt ze mnie głupka robic nie bedzie.
1

/10

11/05/2018 10:28,  
Zalety: Hotel zgodny z opisem, wszystko dopięte na ostatni guzik.
Wady: brak
10

/10

29/01/2018 19:06,  
Zalety: ciężko znaleźć
Wady: Widzimy w TUI praktycznie same wady. Mówiąc bez ogródek - TUI to kłamcy! Ale od początku. W biurze stacjonarnym przedstawiono nam ofertę hotelu - mówiąc w skórcie, zapowiadało się niesamowicie. Ale to, co spotkało nas na miejscu, było od pierwszej chwili jednym wielkim koszmarem. Już podczas meldowania się w recepcji okazało się, że za łóżeczko niemowlęce musimy zapłacić - podczas dwutygodniowego pobytu, wydalibyśmy sumę około 1500zł, czyli prawie połowę kosztu pobytu. Wbrew zapewnieniom, pokój nie był wyposażony w czajnik elektryczny, a po wrzątek kazano nam chodzić 3 piętra niżej do restauracji lub baru, co zdecydowanie utrudniło nam funkcjonowanie. Woda w basenie okazała się mieć 14 stopni, choć w ofercie można było przeczytać, że w okresie naszego pobytu basen jest czynny. Podczas dóch tygodni pobytu nie zorganizowano ani jednej animacji dla dzieci. Place zabaw były pożałowania godne, jak w Polsce za komuny, huśtawki zrobione z opon - w sam raz dla małych dzieci. Dość kiepsko korespondowało to wszystko z opisem hotelu, który miał być dzieciom wyjątkowo przyjazny. Zgłosiliśmy niezwłocznie problem do TUI. Nie otrzymaliśmy jednak pomocy, a jedynie wskazówkę by napisać po powrocie reklamację. W rezultacie zamiast wypoczywać, odliczaliśmy czas do powrotu od pierwszej chwili. W Polsce napisaliśmy reklamację i odpowiedź przyszła szablonowa. Jednocześnie posądzono nas o kłamstwo, jakoby w ofercie nie miały znajdować się zapisy, na jakich się opierałem. Wmawiano mi również, że nie zgłosiliśmy niedogodności niezwłocznie drogą telefoniczną, co należało do moich obowiązków zgodnie z umową. I tutaj minęli się z prawdą. Sprawa stanęła na tym, że wysłałem do TUI odpowiedź na odmowne rozpatrzenie reklamacji, załączając tym razem wszystkie dowody w sprawie i... nastało milczenie. W żaden sposób nie odpowiedziano, nie przyznano się do błędów, nie przeproszono. W naszym odczuciu to skandal.
1

/10

23/01/2018 20:33,  
Zalety: zalety ? nie ma żadnych !
Wady: W grudniu 2017 wykupilismy wycieczke na Sri Lankę wraz z oplaconymi konkretnymi miejscami w samolocie . Po raz kolejny zostalismy wystawieni do wiatru i oszukani prze biuro TUI poniewaz w drodze powrotnej nie moglismy zajac wykupionych miejsc . Na lotnisku w Colombo okazalo sie ze te miejsca zostaly juz sprzedane a nas zmuszono do przyjecia innych miejsc . Nikt nie potrafil wyjasnic sprawy . Twierdzono ze to wina Tui, a jak poprosilismy o kontakt z rezydentem z Tui odmowiono nam . Jakie wielkie zdziwienie nas spotkalo juz na pokladzie samolotu gdy okazalo sie ze przyznane nam miejsca na lotnisku w Colombo sa tez juz zajete przez innych pasazerow . Po wezwaniu stewardesy i prosbie zeby wyjasnila sprawe zajetych naszych miejsc przez innych pasazerow uslyszelismy ze to nie wina Enter Air a TUI i personelu naziemnego . Po burzliwej dyskusji uslyszelismy ze mamy sobie poszukac wolnych miejsc i nie dyskutowac bo zostaniemy usunieci z pokladu samolotu !!!. Bagazu podrecznego tez nie bylo gdzie umiescic . Uslyszelismy zeby polozyc na podlodze w " garkuchni" przy wc . O zgrozo gdzie tu zasady bezpieczenstwa !!! Jakas paranoja . !
1

/10

03/01/2018 22:43,  
Zalety: Nie zauważyłem. Ostatecznie udało się dolecieć i wrócić:)
Wady: Organizacyjne błędy w dokumentach. Naciąganie na dodatkowe koszty. Oferowanie odpłatnych miejsc w samolocie o czym pracownicy EnterAir nawet nie wiedzieli. Wciskanie niepotrzebnych ubezpieczeń za kilkaset złotych. Zawyżony koszt wycieczek fakultatywnych. Niby wszystko w cenie, ale na każdym kroku jakaś dopłata. Komfort podróży (chętnie pokaże zdjęcia). Tłumacz na wycieczkach nie znający języka angielskiego. Żenada na całej linii.
2

/10

07/12/2017 13:30,  
Zalety: Byliśmy z biurem na Maderze. Pobyt był udany i na pewno pojedziemy z TUI na kolejny wypoczynek. Hotel Don Pedro Garaju spełniał nasze wymagania i jesteśmy z niego w pełni zadowoleni. Przelot i opieka komfortowa, na najwyższym poziomie. Biuro nie daje rabatów dla klientów ale teraz można skorzystać z oferty ze strony www. refunder. pl/zapros/5a002beq41c38. Można odzyskać parę złotych za wycieczkę i pieniążki wykorzystać na miejscu na przyjemności.
Wady: Brak zniżek dla stałych klientów.
8

/10

06/11/2017 21:16,  

Jeśli reprezentujesz biuro podróży TUI i chcesz odpowiadać na opinie swoich klientów - dowiedz się więcej.
Wylot:
Przylot:
  • Data wylotu:
  • Data powrotu:
Pasażerowie:

Cel podróży:
  • Data wyjazdu:
  • Data powrotu:

Kraj podróży:

Okazje z lotniska
  • Okazje pasażera
Sprawdź wszystkie