Opinie o biurze podróży TUI

1 Zalety: Bardzo miła i uprzejma obsługa do momentu zapłaty za rezerwację.

Wady: Kupiłem wyjazd do Hurghady zapłaciłem 11 000 zł. Na miejscu okazało się, że kompleks hotelowy jest w remoncie. Hałas ciężkich robót budowlanych od 8-20. Opieka rezydenta praktycznie zerowa. Monitorowałem całość i przekazywałem informacje do TUI BOK. Po przyjeździe zero skruchy i rekompensaty. Odradzam każdemu korzystanie z tego operatora. Pazerność, nieuczciwość i bezczelność. Sprawę właśnie kieruje do sądu. Odradzam. Mogę przesłać fotki z mojego pobytu jak TUI dba o klienta. Mogę również przesłać pliki audio z decybelami hałasu. Wysłano nas na plac budowy.

3 Zalety: Oferta hotelowa, zgodna z opisem.

Wady: Wiedząc o opóźnieniu odlotu z lotniska Cancun do Warszawy, wynikającego z opóźnienia lotu do Cancun, przez co nie było wypoczętej załogi LOT, wpakowali wszystkich turystów przez odprawę na szybko, wmawiając, że samolot nie będzie opóźniony. W efekcie podróżni czekający na wylot w strefie bezcłowej bez dostępu nawet do wody ( zamknięte wszystkie sklepy i kawiarnie na lotnisku od 22:20 do 3:30 dostawali komunikaty o przesunięciu boardingu o 10 minut, co 10 minut. Wystarczyło by przedstawiciel biura poinformował o tym, że załoga samolotu dotrze dopiero o 3:00, rozdać wodę i przeprosić. No ale lepiej wpakować ludzi na bezcłówkę bez informacji, żeby czasem nie chcieli dodatkowej doby hotelowej od biura. Do tego biuro podsyła nie prawdziwe informacje o konieczności wypełniania deklaracji celnych online przed wylotem do Meksyku, które na lotnisku nie są nawet respektowane i trzeba wypełniać wersję papierową. 3 raz z TUI i pierwszy raz muszę wpisać negatywną opinie.

1 Zalety: Brak

Wady: TUI odwołało dwie (zaplanowane dzień po dniu) wycieczki fakultatywne, przy czym o odwołaniu pierwszej z nich poinformowało sms-em dzień wcześniej o godzinie 22, a o odwołaniu kolejnej NIE POINFORMOWAŁO WCALE. Czekaliśmy o świcie na przystanku i sami dzwoniliśmy do centrum obsługi żeby dowiedzieć się co się dzieje. Brak jakiegokolwiek kontaktu z rezydentem (rezydent na spotkaniu organizacyjnym nie podaje numeru telefonu do siebie, tylko do centrum obsługi, które z kolei niezależnie od tego jak nagła i kryzysowa byłaby sytuacja absolutnie nie godzi się na połączenie z rezydentem). Brak jakiejkolwiek chęci pomocy w alternatywnym wykorzystaniu dwóch zmarnowanych dni z rzędu, brak choćby pomocy w pośrednictwie przy np. zarezerwowaniu samochodu. Po powrocie do kraju ignorowanie pism wnioskujących o odszkodowanie za złamanie regulaminu świadczonych usług (brak informacji o odwołaniu wycieczki fakultatywnej). Brak odpowiedzi na reklamację. Najlepszym podsumowaniem pracy tego biura niech będzie to, że w ich punkcie konsultantka radzi nam… zgłosić sprawę do UOKiKu lub wchodzić na drogę sądową.

1 Zalety: Żadnych zalet

Wady: Pierwszy i ostatni raz wybraliśmy się na wakacje z TUI Poland. GF Gran Costa Adeje, Teneryfa, 18-265 lipca 2019. Ceny w porównaniu do innych biur wyższe, mieliśmy nadzieję na wyższą jakość obsługi…. Niestety gorzko się rozczarowaliśmy. Rezydentki rozdały ulotki i na tym ograniczyła się ich aktywność w dniu przyjazdu. Spotkanie informacyjne z mało rozgarniętą rezydentką nie zostało zorganizowane w naszym hotelu, ale OK, potrafimy chodzić i dotarliśmy do pobliskiego hotelu Isabel. Rezydentka nie posiadająca podstawowych informacji o planowanych wycieczkach, głupim uśmieszkiem próbowała nadrobić kompletny brak przygotowania. Rezydentów nie ma w trakcie wycieczek…są zbyt zajęci. W umowie i na ulotkach informacja o dacie i godzinie transferu powinna pojawić się w książce TUI zlokalizowanej w hotelu do 48 godzin przed planowanym wylotem. Niestety informacji o transferze powrotnym musieliśmy uzyskać dopiero po kontakcie telefonicznym, ani w recepcji, ani w książce hotelowej ani też w recepcji takiej informacji nie było. Otrzymałem kilkanaście maili i wiadomości sms z przypomnieniem o terminach płatności przed terminem ostatecznej zapłaty, niestety kiedy już cała kwota trafiła na konto TUI stracono wszelkie zainteresowanie klientem… nawet w kwestii tak pryncypialnej jak godzina powrotu, na który trzeba się przecież przygotować. Informacje o wylotach powrotnych dla klientów TUI Germany oraz TUI Greta Britain były dostępne w książkach na 4 dni przed wylotem…. czyli jednak można. Wielokrotnie w przeszłości korzystałem z biura Itaka i Wezyr ( obecnie Koral) i podobna sytuacja nie zdarzyła się nigdy. Ignorancja, arogancja i kompletny brak przygotowania nie są tym, czego można oczekiwać płacąc niemałe pieniądze za wakacyjny wyjazd. Stanowczo odradzam korzystanie z usług TUI Poland.

1 Zalety: Brak

Wady: Brak szacunku do klienta, podczas rozmowy z biurem odkładano słuchawkę. Po rezerwacji zmieniają godziny lotów na np. 2 w nocy a hotel trzeba opuścić o 12:00,14 godzin koczowania. To jakaś pomyłka a nie biuro podróży, serdecznie odradzam. Po urlopie z nimi trzeba odpocząć.

1 Zalety: Jedyna zaleta, to wybór długości dnia pobytu - można wybrać wakacje 15-dniowe.

Wady: Totalny brak szacunku do klienta. Loty za każdym razem były opóźnione, albo zmieniali samolot. Nieważne, że ktoś dopłacił za wyższą klasę - Twój problem. Na jednych z wakacji w hotelu nie mieli naszej rezerwacji. Kazali nam przyjść na drugi dzień (!) i przepraszam bardzo, ale gdzie mieliśmy spać pierwszej nocy??? Po dłuższej rozmowie dostaliśmy z łaski pokój w jak się okazało hotelu obok, a następnego dnia musieliśmy wykłócać się o pokój wyższej klasy, za który również dopłaciliśmy. Ponadto złożyliśmy reklamację, która kompletnie nie została przeczytana, bo dostaliśmy odpowiedź w ogóle nie na temat. Odpisaliśmy powtórną reklamację, jednak nie dostaliśmy już żadnej odpowiedzi. Każde wakacje z TUI są stresujące i ZAWSZE musi być coś nie tak. Żeby nie było - mam porównanie z kilkoma innymi biurami podróży, do których nie mam żadnych zastrzeżeń. TUI wybieram tylko wtedy, gdy muszę.

1 Zalety: Przyzwoity hotel, miła obsługa, smaczne jedzenie.

Wady: Rezerwuję miejsce: 2 os., all inclusive, wylot z Krakowa, koszt: ok. 9000PLN. Na drugi dzień potwierdzam: dwa posiłki, wylot z Warszawy, 10 000 PLN. Lot linią ENTER Air, samolot Boeing 737 800. MASAKRA !!! Nadaje się to do obsługi tanich linii na terenie Europy, których czas lotu nie przekracza 3 - 4 godzin. Lot w każdą stronę trwał ok. 12 godzin (w tym 50 minut postoju na tankowanie bez wychodzenia z samolotu). Jest tak ciasno, że 3, normalnej tuszy, osoby nie mogą się równocześnie oprzeć bez odczuwalnego ścisku. Osoby wyższe nie wiedzą co zrobić z nogami. Na 190 pasażerów 3 toalety. Można założyć, że w trakcie 12-godzinnego lotu każdy zechce ze dwa razy skorzystać z toalety i zajmie mu to 3 minuty. Skutek jest taki, że przez prawie cały lot przejście między rzędami foteli zajmują stojące do WC kolejki – jedna w kierunku dzioba, druga w kierunku ogona – zajmując po ¼ długości przejścia w każdą stronę. Dla pasażerów siedzących w strefie tych kolejek to dodatkowa uciążliwość Przy fotelach brak jakichkolwiek "luksusów" w postaci gniazdek USB czy 230V. O multimediach, które we wszystkich cywilizowanych liniach są na takich dystansach „oczywistą oczywistością” można sobie tylko pomarzyć. Podobnie, jak o posiłkach, czy napojach. Na pokładzie samolotu ENTER wszystko, począwszy od wody do picia, a skończywszy na niezbyt apetycznych „ciabattach” jest płatne. Zresztą, zjedzenie regularnego posiłku w tej ciasnocie trudno sobie nawet wyobrazić. Dopuszczalna waga bagażu rejestrowanego to 16 kg. Drastycznie ogranicza to możliwość przywiezienia z tego egzotycznego kraju jakichś pamiątek. Również limit bagażu podręcznego, 5 kg, jest zwykłą kpiną, jeśli weźmie się pod uwagę fakt, że waga pustej walizki kabinowej przekracza 2 kg, a średni sprzęt fotograficzny i netbook 4 kg. TUI już dziękuję!

1 Zalety: Brak

Wady: Totalne dno i porażka. Wakacje kupione w ofercie first z Katowic. Miesiąc przed wylotem zmiana terminu oraz lotniska na Wawę a z uwagi , że to nowa umowa to dopłata 1300zł. Oczywiście zrezygnowaliśmy. Nie łapcie się na niskie ceny w firscie bo przed lotem trzeba dopłacać. Ubezpieczanie najniższa cena oczywiście nie obowiązuje. Na infolinii wprowadzą klientów w błąd do samego końca , że lot się odbędzie.

1 Zalety: brak

Wady: Najgorsze biuro turystyczne, do ktorego nie mozna miec zaufania. Oferty są niezgodne z opisem. Oszuści. Wszelkie uzasadnione reklamacje odrzucają.

6 Zalety: Mila obsluga dobra organizacja

Wady: Reklamacja