Opinie o biurze podróży TUI

1 Zalety: Brak!

Wady: Wybierając TUI spodziewałem się po tak renomowanej firmie usług najwyższej jakości i przeliczyłem się. TUI, tak inne biura, oszukuje klientów w kwestii godzin wylotu i przylotu tzn. aby zachęcić klienta oferuje korzystne godziny czyli podróżowanie w ciągu dnia tj. wylot z Polski o 11.00 a powrót o 14.00 . Po wpłaceniu pieniędzy godziny te (rzekomo z winy przewoźnika) ulegają zmianie. Wylot następuje w godzinach nocnych (23.50) a powrót we wczesnych godzinach porannych (o 4.00 wyjazd z hotelu) co jest bardzo uciążliwe szczególnie gdy podróżuje się z dziećmi. Nie trafia do mnie tłumaczenie, że biuro nie ma na to wpływu. Biuro powinno zawrzeć umowę z takim przewoźnikiem, który pod groźbą wysokich odszkodowań, dostarczy klientów w wyznaczonym czasie do wyznaczonego miejsca i tyle... Jedynie warunki atmosferyczne mogą być usprawiedliwioną przyczyną opóźnienia. Zwalanie winy na przewoźnika jest nieuzasadnione chociażby z tego względu, że to biuro oraz hotel (a nie przewoźnik) odnoszą korzyści z krótszego pobytu turysty (zmniejszają się przecież koszty wyżywienia, zużycie wody, prądu, pościeli itp.) Łatwo sobie wyobrazić cichą umowę biura i hotelu - "my skasujemy was po np. 1500 zł od osoby ale pod warunkiem, że przywieziecie gości późno w nocy a zabierzecie ich bardzo wcześnie rano...." Kolejna sprawa to transfer z lotniska do hotelu. Według informacji, miał wynosić 45 min. Nieprawda ! Podróż z lotniska do hotelu pomiędzy godzinami 4.00 a 5.00 rano, czyli przy zerowym ruchu ulicznym wyniosła 75 minut. Nieaktualne były również ceny wycieczek fakultatywnych. Gdy zwróciłem na to uwagę rezydentce, oświadczyła że są to ceny z ubiegłego roku i widocznie nie ma komu tego poprawić... Mam nadzieję, że nadejdą takie czasy, że pobyt w hotelu będzie rozpoczynał się obiadem w dniu przyjazdu a kończył śniadaniem w dniu odlotu.

1 Zalety: Nie ma!!!

Wady: Witam!! Zgadzam się jak najbardziej z wcześniejszą opinią.Tak właśnie jest z TUI.My wykupiliśmy już we wrześniu tygodniowy pobyt na nartach i proszę sobie wyobrazić że przyjeżdżamy na miejsce a tam w hotelu nawet nie mamy rezerwacji.Oczy wielkie na nas zrobili i co my wogóle chcemy.Godzina 22:30 ,1100 kilometrów do domu, dzieci płaczą bo wiadomo zmęczone po całym dniu podróży, mróz zawierucha tylko usiąść i płakać..Byliśmy wściekli.Właściciele hotelu pomogli nam znaleźć pensjonat i poczęstowali nas kolacją.Ski-pasy były w cenie , też okazało się że nie mamy musieliśmy kupować jeszcze raz no po prostu jakaś żenada.Odechciało nam ferrari mieliśmy ochotę wracać do domu zepsuli nam cały wyjazd.To naprawdę wyglądało wszystko strasznie już nie chce mi się opisywać bo zajęłoby napewno całą stronę.Zresztą to nie pierwszy raz mamy z tym biurem problemy, kiedyś na letnich wakacjach była identyczna sytuacja.Myślę że to najgorsze biuro z jakim mieliśmy do czynienia .NIE POLECAM!!!!!

3 Zalety: brak!

Wady: Odpowiedzialność i możliwośc uzyskania jakiejkolwiek pomocy od biura kończy się tuż po opłaceniu wycieczki! Wszystko jest pięknie tylko na ofertach i przed zakupem! Wszystkie niedogodności można zatrzymac dla siebie bo biuro zapewnia jednego rezydenta na cała riwierę turecką! Z biurem TUI wszystko jest dobrze do puki nie pojawią sie problemy! Potem już można liczyc tylko na siebie. Stanowczo odradzam!

1 Zalety: nie znam

Wady: kupiłem bilet lotniczy Katowice-Agadir-Katowice 1,5 miesiąca przed wylotem dla 2 osób za kwotę 3500 pln. 2 dni przed wylotem poinformowano mnie, że jest "over booking" i nie ma miejsca dla nas w samolocie. Zaproponowali wyjazd w innym terminie z Warszawy?! Ewentualnie wcześniej z przesiadką we Frankfurcie (cała noc czekania na poranny czarter). Żenada. Przestrzegam przed kupowaniem biletów czarterowych w firmie TUI.

5 Zalety: Gran Canaria październik 2013 Dokumenty do odbioru w wybrany przez siebie - wygodny sposób; na lotnisku rezydentka skierowała do odpowiedniego autokaru; spotkanie informacyjne ciekawe, konkretne; widać było, że rezydentka wie o czym mówi. Wykupione przez nas dwie wycieczki (objazdowa i rejs) udane choć w objazdówce przewodniczka denerwowała całą grupę, ale o tym w minusach... Hotel bardzo fajny, wszystko zgodnie z opisem.

Wady: Przede wszystkim co mi się bardzo nie podobało - na dzień przed wyjazdem aż do godzin poobiednich nie było informacji o godzinie wylotu. Na okładce segregatora przeznaczonego dla polskich turystów była jedynie informacja, że godziny wylotu uległy zmianie i tyle. Po paru godzinach, na jednej z ostatnich stron segregatora (nie było łatwo tego odnaleźć) w końcu pojawiło się info. Dodam, że było napisane iż zbiórka jest przed hotelem. I tu kolejny rażący minus biura - autokar podjechał jakieś 200m od wejścia do hotelu, był tylko kierowca, nikt nas nie liczył, nikt nie sprawdził czy wszyscy do niego wsiedli. Różne są przypadki tym bardziej w przypadku rodzin z dziećmi, każdy ma prawo zaspać, delikatnie się spóźnić albo chociażby źle się poczuć. Jak można nie sprawdzić czy jesteśmy wszyscy? Myślałam, że wykupuję wycieczkę z biura podróży właśnie po to aby ktoś się o mnie troszczył. Gdyby tak nie było poleciałabym na własną rękę. Ostatni minus, o którym już wspominałam to przewodnik na objazdówce. Kobieta bardzo arogancka, zarozumiała. Powiedziała, że nie można jej zadawać pytań bo ona wie co ma mówić i przez nas się w tym gubi, a jest doświadczonym przewodnikiem z wykształceniem i maturę zrobiła w wieku 16 lat. Chyba nic nie muszę dodawać... Ocena ogólna pół na pół czyli 5pkt. choć nie sądzę abym wybrała to biuro ponownie. Inne bardziej mi odpowiadały.

5 Zalety: brak pozytywnych stron

Wady: Zdecydowanie odradzam korzystanie z tego biura podróży. Przedmiotem umowy był wypoczynek wakacyjny w terminie 07.07.2013 r.- 21.07.2013 r. na Majorce (Can Picafort) w Hotelu Grupotel Farrutx*** + dla trzech osób. Był to nasz trzeci pobyt na Majorce, wcześniej z Itaką Sp. z o.o. oraz Orbis S.A. i jednocześnie najgorszy z tych trzech pobytów. Najbardziej rażąca była opieka rezydenta TUI Poland Sp. z o.o. na miejscu . Dawno nie mieliśmy do czynienia z taką ignorancją i cwaniactwem. Rezydentka mijała się z prawdą począwszy od pierwszego dnia gdy w autokarze wiozącym nas do miejsca pobytu poinformowała nas o tym, że na miejscu czekał będzie na nas posiłek, którego jak się okazało nie było a na nasze pytanie gdzie możemy go zjeść recepcjonista zrobił wielkie oczy. Jednak najbardziej oburzające były dyżury rezydenta. Wykupując imprezę w TUI Poland Sp. z o.o. byliśmy przekonani, że elementem umowy będzie opieka rezydenta (dyżury) w miejscu zakwaterowania. Jednak jak się okazało na miejscu rezydentka dyżurowała jedynie w Hotelu Montecarlo i goście z innych hoteli w Can Picafort musieli się łaskawie udać pieszo na audiencję do niej. Na mój zarzut rezydentka, w swoim cynicznym zwyczaju, stwierdziła, że dziwne byłoby gdyby miała dyżurować jedynie dla jednej rodziny z Polski w hotelu Farrutx. Jeśli biuro podróży TUI Poland Sp. z o.o. ma w swojej ofercie hotel Farrutx powinno zapewnić dyżury rezydenta w tym hotelu. My pozostawieni zostaliśmy sami sobie. Dodatkowo otrzymaliśmy pokój nr 618, który położony był nad bardzo głośną dyskoteką, która uniemożliwiała nam spokojny sen w nocy- dyskoteka kończyła się około godziny 4 nad ranem. Dodatkowo oburzające było upublicznienie naszych danych osobowych w ogólnodostępnej książce TUI Poland Sp. z o.o. w recepcji hotelowej. Podpisując umowę wyrażałem zgodę na przetwarzanie danych osobowych ale nie na ich upublicznianie. Na trzy dni przed naszym wylotem w informacjach dotyczących transferu powrotnego pojawiły się nasze nazwiska co jest niedopuszczalnym postępowaniem, na które nie wyrażałem zgody. Na koniec naszego pobytu rezydentka nawet nie pożegnała się z nami na lotnisku w Palmie, w ogóle nie podeszła do turystów czekających na odprawę. Generalnie dramat. TUI jedynie kasuje swoich klientów nie dając nic w zamian. Zdecydowanie lepiej wygląda obsługa w Itace i Grecosie. Omijajcie to biuro podróży dużym łukiem. Oczywiście moja reklamacja po przylocie do Polski w ogóle nie została uwzględniona. W otrzymanej odpowiedzi nie ustosunkowano się nawet do wszystkich stawianych zarzutów. Odradzam i jeszcze raz odradzam. Wiem co mówię. Podróżuję naprawdę bardzo często i mam porównanie.

10 Zalety: Pobyt na Maderze 14-21.08.13 Biuro spisalo się rewelacyjnie, rezydentka pomocna, odbiór i dowóz na lotnisko bez problemów, informacje otrzymaliśmy dużo wcześniej. Hotel super, ale przy wyborze przeglądaliśmy opinie więc wiedzieliśmy czego się spodziewać i się nie rozczarowalismy. Wakacje wyjątkowo udane. Polecam

Wady: brak

9 Zalety: Pobyt w Portugalii, Albufeira, hotel Baia Grande 23-30.08.2013 r. Cudowne wakacje. Hotel bardzo fajny, szczególnie miła obsługa, ale właśnie opinie internautów o tym hotelu wpłynęły na nasza decyzje żeby tam jechać. Co do samego biura: Pani z oddziału w Bonarce b. miła, odpowiadała chetnie na wszystkie pytania, rezydentka Olga b.sympatyczna i pomocna, dostawałam odpowiedz na każde pytanie od świtu do nocy, pomagała we wszystkim. Pomoc przy odprawie na lotnisku w drodze powrotnej. Dobre wycieczki fakultatywne, bardzo fajna Pani przewodnik na wycieczce po zachodnim Algarve. Luksusowy autokar z miłym kierowcą na wycieczki.

Wady: Brak informacji przed wyjazdem, że check-in w hotelu będzie znacznie później niż przyjazd do hotelu. O tym że nie pokój zobaczę o 14.00 a pierwszy posiłek o 19.00 dowiedziałam sie o 7.00 rano w autokarze transferowym. a wystarczyłoby, żebym to wiedziała przed wylotem - inaczej zaplanowałabym prowiant i zakup jedzenia.

3 Zalety: Dobry hotel, pyszne jedzenie, bezproblemowy przelot, ciekawe animacje.

Wady: Beznadziejna rezydentka w hotelu Magic Life Kemer w Turcji. Niewielkie zainteresowanie: - po przylocie wysługiwała się koleżankami, - gdy się wreszcie pojawiła, nie miała zbyt wiele do powiedzenia o miejscu wypoczynku - nie była zainteresowana poinformowaniem rodziny o godzinie wylotu (nie było wpisu w księdze hotelowej) - musiałam słać SMSy, żeby się dowiedzieć o której wyjazd z hotelu na lotnisko. - nie pojawiła się nawet w autobusie, żeby odwieźć gości z hotelu na lotnisko. Mieliśmy wątpliwości, czy jedziemy właściwym autokarem, kiedy zaczęli do niego wsiadać Francuzi. Kierowca również nie znał angielskiego. Wydaje się, że niektóre rezydentki z biura podróży TUI (podobnie było na Kos w Grecji - 2011) nie są świadome tego, że są w pracy. Sprawiają wrażenie pań beztrosko spędzających wakacje.

1 Zalety: Żadnych

Wady: Tragiczna wręcz i bezczelna do granic możliwości obsługa rezydencka w Bułgarii, Hotel Perla Sun Primorsko. Rezydentka raz się zjawiła w hotelu i w prostu sposób spuściła wszystkich po przysłowiowej rynnie, na pytanie pewnej pani czy jej pomoże w przypadku problemów ze zdrowiem powiedziała że nie jest taxi i z nikim nie będzie nigdzie jeździć. W dniu wylotu z Burgas nikt z biura nie był łaskaw czekać na autokar z transferu, dobrze że się umiem sam odnaleźć na lotniskach bo na obsługę z biura TUI w Bułgarii nie macie co liczyć.