Zostań tajemniczym pasażerem
Paweł Cybulak
Reklama
Planujesz korzystać z polskich lotnisk w okresie od 15 lipca do 30 września 2012? Chcesz pomóc zbudować obiektywny ranking obsługi pasażerów w polskich portach lotniczych? Zostań tajemniczym pasażerem Pasazer.com.
Tajemniczy klient (z ang. mystery shopper) to inaczej tajny audytor, cichy klient - osoba odpowiedzialna za kontrolę i pomiar jakości usług oraz obsługi klientów danej firmy. W naszym przypadku tajemniczy pasażer sprawdzi poziom obsługi klientów polskich portów lotniczych.
Badanie polega na skrupulatnej obserwacji pracowników z punktu widzenia konsumenta. Obserwator wciela się w rolę zwykłego klienta i na podstawie tego jak zostanie obsłużony w danej placówce, wypełnia ankietę, która zawiera jego ocenę w oparciu o wcześniej ustalone kryteria.
Tajemniczy pasażer otrzyma szczegółową ankietę, która po wydrukowaniu powinien zabrać ze sobą na lotnisko i szczegółowo uzupełnić. Ankieta składa się z dwóch części: wylotowej i przylotowej.
Chętne osoby, które zainteresowane są uczestnictwem w badaniu muszą posiadać bilet na lot w dwie strony do/z Polski w okresie 15 lipca - 30 września. Aby zostać "Tajemniczym Pasażerem" zgłoś swoją kandydaturę.
Paweł Cybulak
gość
jsg
kidloco
krzysiekl