Volare musi oddać wszystko
Reklama
Zaniepokojeni doniesieniami naszych czytelników o sposobie zwracania pieniędzy za skasowane grudniowe rejsy przez włoskie tanie linie lotnicze Volareweb.com, postanowiliśmy zapytać Urząd Lotnictwa Cywilnego o wykładnię przepisów.
Wcześniej informowaliśmy, że włoski przewoźnik Volareweb skasował wszystkie loty w grudniu na trasie Kraków - Mediolan oraz Warszawa - Mediolan. - Volareweb zwróci cenę biletu poza kosztami administracyjnymi i serwisowymi - donosi nasz czytelnik. - Czyli potrącą prowizję za płatność kartą (15€) i każdy bagaż 8€. Jeśli zatem kupiłem bilet Warszawa - Mediolan - Warszawa za przykładowo 161€, płaciłem kartą i za bagaż na każdy lot, to linie potrącą 15€ + 16€, czyli zwrócą mi 130€ - dodaje rozgoryczony klient przewoźnika.
Zapytaliśmy zatem Urząd Lotnictwa Cywilnego, czy taka sytuacja jest legalna w świetle unijnego rozporządzenia dotyczącego praw pasażera linii lotniczych. - Zgodnie z art. 8 ust. 1 lit. a rozporządzenia, w przypadku odwołania lotu, jeżeli pasażer rezygnuje z alternatywnego przelotu, przewoźnik ma obowiązek dokonania zwrotu w terminie siedmiu dni, pełnego kosztu biletu po cenie za jaką został kupiony, za część lub części nieodbytej podróży oraz za część lub części już odbyte, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży pasażerów - informuje portal pasazer.com Karina Lisowska, rzeczniczka prasowa ULC.
Definicja biletu znajduje się art. 2 lit. f Rozporządzenia nr 261/2004 i oznacza "ważny dokument uprawniający do przewozu lub coś równoważnego w formie innej niż papierowa, w tym w formie elektronicznej, wydany lub autoryzowany przez przewoźnika lotniczego lub jego autoryzowanego przedstawiciela".
Bilet jest więc dokumentem, zawierającym określone informacje, w tym cenę. Zgodnie z Warunkami Zakupu przewoźnika Volareweb przez "bilet" rozumie się dokument transportowy wydawany przez przewoźnika, nazwany jako "Bilet Pasażera i Kwit Bagażowy" lub potwierdzenie i podsumowanie informacji o locie, zawierające również Numer Potwierdzenia – Kod Rezerwacji, wydane przez przewoźnika, których integralną i zasadniczą część stanowią warunki ogólne, oraz kartę pokładową wydawaną na stanowisku check-in. Ponadto przez "Kwit Bagażowy" rozumie się część biletu odnoszącą się do transportu bagażu rejestrowanego pasażera.
Ponadto w punkcie 4.2 "Warunków Zakupu" linii Volareweb, zgodnie z zapisem art. 11 dotyczącego warunków przewozu bagażu, jak również w odniesieniu do zapisów określających opłaty, w ramach zakupionego biletu pasażer wnosi opłaty z tytułu podatków nałożonych przez rząd lub inne władze, a szczególnie władze danego lotniska. Podatki te związane są z przewozem osób, bagażu oraz świadczonymi przez lotnisko usługami. Dodatkowo do podatków lotniskowych, które różnią się w zależności od portu lotniczego oraz do opłaty administracyjnej w wysokości 7,5 Euro od osoby, doliczane są następujące dopłaty: "Na rejsach do/z Mediolanu (Malpensa) - dopłata serwisowa i operacyjna za każdy rejs w wysokości 14 Euro".
Paragraf 6.3 warunków przewozu Volareweb mówi, że jeśli lot zostaje odwołany lub przed datą podróży, godzina wylotu zmienia się o więcej niż pięć godzin, pasażer ma prawo do uzyskania bonu na inny lot lub do całkowitego zwrotu dokonanych opłat, jeśli lot lub loty zaproponowane w zamian nie odpowiadają potrzebom pasażera. Zwrotowi nie podlegają opłata administracyjna i opłata za wysłanie wiadomości sms (jeśli została wybrana taka usługa w momencie dokonywania zakupu).
Zaś paragraf 11.1 warunków przewozu podaje, że za każdy nadany bagaż wymagana jest opłata 8 euro, jeśli rezerwacji dokona się online lub poprzez Call Center i 16 euro, jeśli opłata za bagaż do nadania zostanie uiszczona bezpośrednio na lotnisku, z wyjątkiem ewentualnych dopłat nałożonych przez kasy biletowe.
Paragraf 13.9 określa, że cena biletu może zawierać pewną liczbę podatków i oficjalnie obowiązujących opłat, które stanowią czasami znaczącą część kosztów transportu lotniczego. Opłaty te zawarte są w cenie lub wskazane w pozycji "podatki" na bilecie.
- Z cytowanego fragmentu od czytelnika wynika, że przewoźnik nie chce zwrócić kosztów administracyjnych i serwisowych, podczas gdy z Warunków Zakupu przewoźnika Volareweb wynika, że nie zostanie zwrócona opłata administracyjna i opłata za wysłanie wiadomości sms. W warunkach nie ma mowy o niezwracaniu opłaty serwisowej i operacyjnej - analizuje Lisowska. - Niemniej jednak wracając do zapisu z Rozporządzenia pasażerowie w przypadku odwołania lotu przez przewoźnika powinni mieć możliwość rezygnacji z lotu i otrzymania zwrotu należności za bilet, a więc wszystkich kosztów wymienionych w bilecie jako dokumencie w wersji papierowej lub innej (np. elektronicznej), który został wydany lub autoryzowany przez przewoźnika lotniczego lub jego autoryzowanego przedstawiciela. Tak więc wszystkie koszty wymienione w bilecie podlegają zwrotowi - konkluduje rzeczniczka Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
Marcin Jędrzejczak
Wcześniej informowaliśmy, że włoski przewoźnik Volareweb skasował wszystkie loty w grudniu na trasie Kraków - Mediolan oraz Warszawa - Mediolan. - Volareweb zwróci cenę biletu poza kosztami administracyjnymi i serwisowymi - donosi nasz czytelnik. - Czyli potrącą prowizję za płatność kartą (15€) i każdy bagaż 8€. Jeśli zatem kupiłem bilet Warszawa - Mediolan - Warszawa za przykładowo 161€, płaciłem kartą i za bagaż na każdy lot, to linie potrącą 15€ + 16€, czyli zwrócą mi 130€ - dodaje rozgoryczony klient przewoźnika.
Zapytaliśmy zatem Urząd Lotnictwa Cywilnego, czy taka sytuacja jest legalna w świetle unijnego rozporządzenia dotyczącego praw pasażera linii lotniczych. - Zgodnie z art. 8 ust. 1 lit. a rozporządzenia, w przypadku odwołania lotu, jeżeli pasażer rezygnuje z alternatywnego przelotu, przewoźnik ma obowiązek dokonania zwrotu w terminie siedmiu dni, pełnego kosztu biletu po cenie za jaką został kupiony, za część lub części nieodbytej podróży oraz za część lub części już odbyte, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży pasażerów - informuje portal pasazer.com Karina Lisowska, rzeczniczka prasowa ULC.
Definicja biletu znajduje się art. 2 lit. f Rozporządzenia nr 261/2004 i oznacza "ważny dokument uprawniający do przewozu lub coś równoważnego w formie innej niż papierowa, w tym w formie elektronicznej, wydany lub autoryzowany przez przewoźnika lotniczego lub jego autoryzowanego przedstawiciela".
Bilet jest więc dokumentem, zawierającym określone informacje, w tym cenę. Zgodnie z Warunkami Zakupu przewoźnika Volareweb przez "bilet" rozumie się dokument transportowy wydawany przez przewoźnika, nazwany jako "Bilet Pasażera i Kwit Bagażowy" lub potwierdzenie i podsumowanie informacji o locie, zawierające również Numer Potwierdzenia – Kod Rezerwacji, wydane przez przewoźnika, których integralną i zasadniczą część stanowią warunki ogólne, oraz kartę pokładową wydawaną na stanowisku check-in. Ponadto przez "Kwit Bagażowy" rozumie się część biletu odnoszącą się do transportu bagażu rejestrowanego pasażera.
Ponadto w punkcie 4.2 "Warunków Zakupu" linii Volareweb, zgodnie z zapisem art. 11 dotyczącego warunków przewozu bagażu, jak również w odniesieniu do zapisów określających opłaty, w ramach zakupionego biletu pasażer wnosi opłaty z tytułu podatków nałożonych przez rząd lub inne władze, a szczególnie władze danego lotniska. Podatki te związane są z przewozem osób, bagażu oraz świadczonymi przez lotnisko usługami. Dodatkowo do podatków lotniskowych, które różnią się w zależności od portu lotniczego oraz do opłaty administracyjnej w wysokości 7,5 Euro od osoby, doliczane są następujące dopłaty: "Na rejsach do/z Mediolanu (Malpensa) - dopłata serwisowa i operacyjna za każdy rejs w wysokości 14 Euro".
Paragraf 6.3 warunków przewozu Volareweb mówi, że jeśli lot zostaje odwołany lub przed datą podróży, godzina wylotu zmienia się o więcej niż pięć godzin, pasażer ma prawo do uzyskania bonu na inny lot lub do całkowitego zwrotu dokonanych opłat, jeśli lot lub loty zaproponowane w zamian nie odpowiadają potrzebom pasażera. Zwrotowi nie podlegają opłata administracyjna i opłata za wysłanie wiadomości sms (jeśli została wybrana taka usługa w momencie dokonywania zakupu).
Zaś paragraf 11.1 warunków przewozu podaje, że za każdy nadany bagaż wymagana jest opłata 8 euro, jeśli rezerwacji dokona się online lub poprzez Call Center i 16 euro, jeśli opłata za bagaż do nadania zostanie uiszczona bezpośrednio na lotnisku, z wyjątkiem ewentualnych dopłat nałożonych przez kasy biletowe.
Paragraf 13.9 określa, że cena biletu może zawierać pewną liczbę podatków i oficjalnie obowiązujących opłat, które stanowią czasami znaczącą część kosztów transportu lotniczego. Opłaty te zawarte są w cenie lub wskazane w pozycji "podatki" na bilecie.
- Z cytowanego fragmentu od czytelnika wynika, że przewoźnik nie chce zwrócić kosztów administracyjnych i serwisowych, podczas gdy z Warunków Zakupu przewoźnika Volareweb wynika, że nie zostanie zwrócona opłata administracyjna i opłata za wysłanie wiadomości sms. W warunkach nie ma mowy o niezwracaniu opłaty serwisowej i operacyjnej - analizuje Lisowska. - Niemniej jednak wracając do zapisu z Rozporządzenia pasażerowie w przypadku odwołania lotu przez przewoźnika powinni mieć możliwość rezygnacji z lotu i otrzymania zwrotu należności za bilet, a więc wszystkich kosztów wymienionych w bilecie jako dokumencie w wersji papierowej lub innej (np. elektronicznej), który został wydany lub autoryzowany przez przewoźnika lotniczego lub jego autoryzowanego przedstawiciela. Tak więc wszystkie koszty wymienione w bilecie podlegają zwrotowi - konkluduje rzeczniczka Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
Marcin Jędrzejczak
gość
jjemiolo
wroord
spotter10