ACI wyróżniło lotniska za jakość obsługi
Międzynarodowa Rada Lotnisk (ACI) wyróżniła porty lotnicze na całym świecie za jakość obsługi pasażerów. Wśród zdobywców lauru Airport Service Quality nie ma polskich lotnisk.
Reklama
Nagrody ASQ Awards są przyznawane w kilkunastu kategoriach według czterech grup: wielkości lotnisk, regionu geograficznego, dla małych lotnisk oraz pod względem poprawy.
Ranking powstaje na podstawie ankiet wypełnianych przez pasażerów, w których oceniali lotniska według 34 kryteriów obejmujących wszystkie aspekty pracy lotniska. Badanie objętych było ponad 300 portów lotniczych na całym świecie.
- Lotniska to więcej niż tylko punkt wylotu i przylotu. To skomplikowane biznesy. W związku z tym koncentracja na obsłudze pasażerów staje się coraz ważniejsza dla sukcesu lotnisk - powiedziała Angela Gittens, dyrektor generalny ACI World.
Według wielkości lotnisk ACI nagrodziło następujące lotniska:
- 2-5 mln pasażerów: Guayaquil, Ekwador,
- 5-15 mln pasażerów: Haikou, Chiny,
- 15-25 mln pasażerów: Seul-Gimpo, Korea Płd.,
- 25-40 mln pasażerów: New Delhi, Indie,
- powyżej 40 mln pasażerów: Seul-Incheon, Korea Płd.
Według regionu geograficznego zwycięzcami zostały porty lotnicze:
- Afryka: Mauritius,
- Azja i Oceania: Seul-Incheon, Korea Płd.,
- Europa: Keflavik, Islandia,
- Ameryka Łacińska i Karaiby: Guayaquil, Ekwador,
- Bliski Wschód: Amman, Jordania,
- Ameryka Północna: Indianapolis, Stany Zjednoczone.
Nagrodzone małe lotniska (poniżej 2 mln pasażerów rocznie) to:
- Afryka: Upington, RPA,
- Azja i Oceania: Langkawi, Malezja,
- Europa: Murcia, Hiszpania,
- Ameryka Łacińska i Karaiby: Culiacan, Meksyk,
- Ameryka Północna: Victoria, Kanada.
Największą poprawę dostrzeżono na lotniskach:
- Afryka: Mauritius,
- Azja i Oceania: Kalkuta, Indie,
- Europa: Sankt Petersburg, Rosja,
- Ameryka Łacińska i Karaiby: Santo Domingo, Dominikana,
- Ameryka Północna: San Antonio, Stany Zjednoczone.
fot na okładce orangeandmilk (Flickr.com/CC)