W Miles & More po raz kolejny następują zmiany, które zmniejszają jego atrakcyjność, tym razem dla często podróżujących pasażerów korzystających z przelotów w klasie ekonomicznej.

Nie ulega wątpliwości, że Lufthansa stara się w ten sposób ograniczyć koszty obsługi programu. Zaplanowane modyfikacje wpisują się także w coraz bardziej powszechną w branży lotniczej tendencję do uzależnienia korzyści lojalnościowych nie tylko od liczby odbywanych przez danego klienta podróży, ale także od pieniędzy przeznaczanych przez niego na zakup biletów.

Jednak ciągłe cięcia korzyści lojalnościowych dla pasażerów mogą prowadzić do ich utraty na rzecz konkurencji. Zwłaszcza, że program Miles & More w wielu aspektach już przestał być atrakcyjny.

Dotyczy to m.in. stałego ograniczania dostępności miejsc w puli biletów-nagród oraz pobierania przez Lufthansę nieprzyzwoicie wygórowanych opłat i podatków (ich całkowita wysokość w żaden sposób nie jest uzasadniona obowiązującymi stawkami opłat lotniskowych itd.) za rezerwacje dokonywane przy użyciu mil. W przypadku przelotów w klasie ekonomicznej nierzadko przekraczają one koszt zakupu takiego samego biletu bez wykorzystywania mil.

Złego wrażenia nie zacierają obietnice wprowadzenia nowych przywilejów statusowych. Nie tak dawno ograniczone zostały bowiem dotychczasowe.