Bruksela: Więcej praw dla pasażerów

Dokument to tzw. własna inicjatywa europosłów. Pod koniec marca zostanie on poddany głosowaniu na sesji plenarnej parlamentu. Jeśli europosłowie zdecydują o przyjęciu dokumentu, Komisja Europejska będzie musiała przygotować projekt nowego prawa. Oznacza to, że cały proces będzie długotrwały, ale z dużym prawdopodobieństwem zakończy się wzmocnieniem praw pasażerów linii lotniczych.

Europosłowie chcą między innymi, by przewoźnicy tworzyli na lotniskach punkty informacyjne, w których pasażerowie nie tylko dowiedzą się, jakie mają prawa, ale również będą mogli od razu z nich skorzystać. Personel tych punktów będzie mógł nie tylko zmienić trasę lub godziny lotu w przypadku opóźnienia lub odwołania połączenia, ale również od razu wypłacić odszkodowanie zgodnie z unijnym prawem.

Parlamentarzyści z Brukseli proponują, by pasażerowie mieli prawnie zagwarantowaną możliwość zmiany lub rezygnacji z rezerwacji w ciągu dwóch godzin od jej dokonania. Ta propozycja ma obejmować nie tylko poprawę np. błędów literowych w danych, ale również całkowite wycofanie się z kupna biletów i zwrot pełnej kwoty.

Wszystkie linie lotnicze będą musiały utworzyć tani numer telefonu, pod którym pasażerowie będą składać reklamacje, a także specjalną skrzynkę e-mailową. Agencje nadzorujące przestrzeganie praw pasażerów zyskają większe uprawnienia, a terminy oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji ulegną skróceniu. W nowych przepisach "nadzwyczajne okoliczności" zwalniające przewoźników z obowiązków wobec pasażerów mają zostać sprecyzowane.

Więcej praw będą mieli też pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej. Po raz pierwszy do tej kategorii zostaną zaliczeni nie tylko niepełnosprawni, ale także samotnie podróżujące dzieci, matki z małymi dziećmi i osoby starsze.

Dominik Sipiński